![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/absolunet-10-tendances-300x145.png\")
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11 janvier 2019<\/span><\/p>\n Comme \u00e0 l’accoutum\u00e9e, l’agence Web montr\u00e9alaise Absolunet a \u00e9tabli, \u00e0 l’approche de la nouvelle ann\u00e9e, son rapport des 10 tendances \u00e0 venir en termes de commerce \u00e9lectronique<\/a><\/span>. Voici les faits saillants de sa derni\u00e8re \u00e9dition, pour 2019.\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9j\u00e0, Absolunet rappelle que le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sentera bient\u00f4t 15 % de toutes les ventes au d\u00e9tail en Am\u00e9rique du Nord, apr\u00e8s une croissance de 16 % en 2018, gr\u00e2ce notamment au dynamisme des ventes sur mobile (+ 55 %).<\/p>\n Voici, selon l’agence, les 10 tendances \u00e0 surveiller en 2019 :<\/p>\n 1. Consommateurs activistes et l\u2019essor du eCommerce \u00e9thique<\/strong><\/span><\/p>\n Premi\u00e8re tendance : les pr\u00e9occupations de plus en plus grandes des consommateurs en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable (contre l’emballage excessif ou une empreinte \u00e9cologique \u00e9lev\u00e9e par exemple) et plus globalement d’\u00e9thique.<\/p>\n Les clients veulent se sentir bien par rapport \u00e0 leur d\u00e9cision quand ils ach\u00e8tent un produit \u00bb, explique ainsi dans le rapport Katherine Neebe, directrice de la durabilit\u00e9 chez Walmart.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Les valeurs des consommateurs auront donc une influence grandissante dans les ann\u00e9es \u00e0 venir dans leurs choix d’achat.<\/p>\n 2. La fin des retours gratuits?<\/strong><\/span><\/p>\n Absolunet rappelle un chiffre marquant : le taux de retour des ventes en ligne est deux \u00e0 quatre fois plus \u00e9lev\u00e9 que pour le commerce physique\u00a0 (15 \u00e0 30 % contre 8 %) ! Rien que pour 2017, les retours ont atteint 400 milliards de dollars (soit environ un mois du total des ventes au d\u00e9tail aux \u00c9tats-Unis)… soit +53% par rapport \u00e0 2015.<\/p>\n Autant dire que, dans cette ampleur, la pratique comporte un co\u00fbt non n\u00e9gligeable pour le eCommer\u00e7ant. Amazon a ouvert le bal des mesures contre les \u00ab\u00a0retourneurs en s\u00e9rie\u00a0\u00bb en 2018. Un d\u00e9but ?<\/p>\n Le cong\u00e9 est termin\u00e9 pour les marchands et les consommateurs, qui devront payer les taxes de vente r\u00e9gionales en 2019, peu importe o\u00f9 le marchand est situ\u00e9 sur le plan g\u00e9ographique.<\/p>\n Parmi les 52 \u00c9tats et autres territoires de comp\u00e9tence, les taux de taxation diff\u00e9reront, avec des crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 et d\u2019applicabilit\u00e9 variables. Les taux de taxe d\u00e9pendront de ce qui est vendu (produits ET services) et \u00e9ventuellement, du territoire de comp\u00e9tence o\u00f9 r\u00e9sident les consommateurs.<\/p>\n Attention, grande nouveaut\u00e9 \u00e0 venir : selon Absolunet, les applications telles que nous les connaissons sont vou\u00e9es \u00e0 dispara\u00eetre ! Ce qui va les remplacer ? Les applications Web progressives (PWA), un mod\u00e8le hybride entre site et application.<\/p>\n Elles ont l’avantage de cr\u00e9er des exp\u00e9riences mobiles plus rapides que des sites tout en \u00e9tant plus simples d’utilisation qu’une application.<\/p>\n Absolunet prend l’exemple de Lanc\u00f4me qui a refait son site mobile en PWA. R\u00e9sultats : +17 % de conversion et +51 % de sessions mobiles.<\/p>\n Avec leur immense base d’utilisateurs actifs, il semble \u00e9vident que les grandes plateformes sociales vont devenir de plus en plus transactionnelles. Absolunet rappelle qu’en Chine, cela est d\u00e9j\u00e0 la norme :\u00a055 % des utilisateurs d\u2019applications sociales ont d\u00e9clar\u00e9 acheter des biens ou services directement \u00e0 partir d\u2019une application sociale.<\/p>\n Alors, c’est pour quand Facebook, Snapchat, WhatsApp et consorts ?<\/p>\n L\u2019intelligence artificielle (AI), dont nous vous parlions r\u00e9cemment<\/a><\/span>, aidera les d\u00e9taillants \u00e0 cr\u00e9er un contenu de produits plus riche et de meilleure qualit\u00e9, \u00e0 am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement et \u00e0 dynamiser le marchandisage.<\/p>\n Les solutions bas\u00e9es sur l\u2019intelligence artificielle permettront de plus en plus la cr\u00e9ation, l\u2019optimisation, la classification, la traduction et la syndication du contenu de produits. La combinaison de ces activit\u00e9s est en effet devenue une n\u00e9cessit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des consommateurs en mati\u00e8re d\u2019information sur les produits : les marchands qui poss\u00e8dent le plus d\u2019informations (et la meilleure information) obtenant la faveur du client\u00a0\u00bb, indique le rapport.<\/span><\/p><\/blockquote>\n 7. Le retour du code QR<\/strong><\/span><\/p>\n En faisant de la d\u00e9tection de code QR une composante native d\u2019iOS et d\u2019Android, Apple et Google ont \u00e9limin\u00e9 le principal obstacle \u00e0 l\u2019utilisation et \u00e0 l\u2019adoption du code QR : la d\u00e9pendance aux applications pour la lecture du code.<\/p>\n Lib\u00e9r\u00e9 de cette contrainte, le code QR pourrait bien (enfin) atteindre son plein potentiel et un usage massif aupr\u00e8s des utilisateurs.<\/p>\n L’id\u00e9e est ici de voir comment les d\u00e9taillants qui disposent d’un trafic important vont r\u00e9ussir \u00e0 ajouter des fonctionnalit\u00e9s pour mettre en place des march\u00e9s sur leur site et ainsi saisir de nouveaux revenus gr\u00e2ce aux commissions sur les ventes.<\/p>\n Il convient de voir que la\u00a0moiti\u00e9<\/span>\u00a0de toutes les marchandises vendues sur Amazon provient de vendeurs tiers ! Pr\u00e9sentement, seulement\u00a012 %<\/span>\u00a0des grands d\u00e9taillants exploitent des march\u00e9s. Un chiffre appel\u00e9 \u00e0 cro\u00eetre drastiquement \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Absolunet rappelle que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des 135 millions d\u2019Am\u00e9ricains qui se rendent au travail en voiture utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent pour rep\u00e9rer la station-service la plus proche, ou commander et payer le caf\u00e9, les plats \u00e0 emporter, l\u2019\u00e9picerie, le stationnement et plus encore.<\/p>\n Avec les technologies de g\u00e9olocalisation type Google Maps ou Waze ou de recherche vocale, l’expression \u00ab\u00a0drive-to-store\u00a0\u00bb va prendre un nouveau sens.<\/p>\n Tandis que les marques et les d\u00e9taillants continuent d\u2019\u00e9tablir des priorit\u00e9s et d\u2019investir dans le contenu de produits, les leaders du num\u00e9rique feront un pas de plus pour am\u00e9liorer la syndication du contenu de produits.<\/p>\n <\/p>\n Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez l’int\u00e9gralit\u00e9 du rapport ici<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n Ces autres articles pourraient aussi vous int\u00e9resser :<\/span><\/p>\n\n
3. Taxes de vente : le cong\u00e9 est termin\u00e9 pour les consommateurs et les marchands<\/strong><\/span><\/h2>\n
4. Le eCommerce mobile sera 2x plus rapide<\/strong><\/span><\/h2>\n
5. Les m\u00e9dias sociaux deviennent transactionnels<\/strong><\/span><\/h2>\n
6. Les d\u00e9taillants embaucheront leur premier employ\u00e9 \u201cA.I.\u201d<\/strong><\/span><\/h2>\n
8. L\u2019Amazon-ification des grands d\u00e9taillants<\/span><\/h2>\n
9. ECommerce en voiture : achats en d\u00e9placement<\/strong><\/span><\/h2>\n
10. Syndication du contenu de produits<\/strong><\/span><\/h2>\n
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