{"id":62177,"date":"2019-04-04T12:40:40","date_gmt":"2019-04-04T16:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62177"},"modified":"2019-04-04T12:50:19","modified_gmt":"2019-04-04T16:50:19","slug":"quelle-strategie-mettre-en-place-pour-reactiver-ses-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quelle-strategie-mettre-en-place-pour-reactiver-ses-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Quelles sont les strat\u00e9gies pour r\u00e9activer ses utilisateurs et am\u00e9liorer le taux d’ouverture de ses courriels ?"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/p>\n

Chris Slupski \/ Unsplash<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

3 avril 2019<\/span><\/p>\n

Que faire des utilisateurs inactifs pr\u00e9sents dans votre liste de diffusion marketing\u00a0: faut-il les \u00ab\u00a0flusher<\/em>\u00a0\u00bb ou les relancer sans cesse? Voici ce qu\u2019en disent les experts marketing.<\/span><\/strong><\/p>\n

La plupart des marketeurs doivent composer avec une p\u00e9n\u00e9tration contrast\u00e9e de leurs envois courriel, le \u00ab\u00a0taux d\u2019ouverture\u00a0\u00bb moyen avoisinant 20 % et le \u00ab\u00a0taux de clic \u00bb d\u00e9passant rarement 3 %, selon la derni\u00e8re estimation de MailChimp<\/span><\/a>. Pas facile de tirer son \u00e9pingle du jeu, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la masse de courriels envoy\u00e9s bat tous les records.<\/p>\n

Les firmes SmartPak et Silverpop \u00e9valuent d’ailleurs le pourcentage des utilisateurs inactifs \u2013 c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui n\u2019ont pas ouvert ou r\u00e9pondu \u00e0 un courriel depuis plus de 12 mois – \u00e0 60%. Ce qui est \u00e9norme !<\/p>\n

Faire le m\u00e9nage ?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Une des premi\u00e8res solutions qui vient en t\u00eate pour \u00ab\u00a0booster<\/em>\u00a0\u00bb son taux d\u2019ouverture et d\u2019engagement est de faire du m\u00e9nage dans les utilisateurs inactifs. L\u2019id\u00e9e est bonne. Mais il est pr\u00e9f\u00e9rable de proc\u00e9der par \u00e9tape, pour \u00e9viter de jeter le b\u00e9b\u00e9 avec l\u2019eau du bain.<\/p>\n

Car il faut comprendre une chose. Tous les utilisateurs inactifs ne sont pas \u00e9gaux devant vos ambitions d\u2019assainir votre liste courriel, rappellent Carey Marston de SmartPak et Loren McDonald de Silverpop, dans une conf\u00e9rence sur le sujet<\/a>.<\/span><\/p>\n

Pour reprendre la question lanc\u00e9e en introduction, la liste des inactifs est \u00e0 la fois constitu\u00e9es de \u00ab\u00a0prospects<\/em>\u00a0\u00bb qualifi\u00e9s \u2013 mal desservies par votre strat\u00e9gie de conversion \u2013 et de gens sans r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour vous, car ils n\u2019ont aucune intention d\u2019acheter vos produits.<\/p>\n

Cette derni\u00e8re cat\u00e9gorie regroupe les profils suivants\u00a0: les utilisateurs qui n\u2019ont jamais fait d\u2019achat par le pass\u00e9, ou qui ont fait un petit achat il y a tr\u00e8s longtemps; les utilisateurs qui ont soumis leurs coordonn\u00e9es seulement pour gagner un prix, les utilisateurs qui ne sont pas engag\u00e9s sur vos autres plateformes, comme les m\u00e9dias sociaux ou votre site Web.<\/p>\n

Inversement, les \u00ab\u00a0clients qualifi\u00e9s, mais mal desservis\u00a0\u00bb sont ceux qui ont fait de gros achats par le pass\u00e9 ou qui ont achet\u00e9 quelque chose r\u00e9cemment, les utilisateurs engag\u00e9s sur vos autres plateformes et ceux, enfin, qui ont activement et volontairement soumis leurs coordonn\u00e9es dans votre base de donn\u00e9es.<\/p>\n

Strat\u00e9gies de relance pour les acheteurs \u00e0 fort potentiel<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les strat\u00e9gies de relance sont nombreuses. Mais avant toute chose, les experts de SmartPak et Silverpop proposent de chercher pourquoi les utilisateurs se sont d\u00e9sengag\u00e9s.<\/p>\n

Les raisons peuvent \u00eatre nombreuses\u00a0:<\/p>\n