{"id":62260,"date":"2019-02-11T12:30:18","date_gmt":"2019-02-11T17:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62260"},"modified":"2019-02-11T20:01:30","modified_gmt":"2019-02-12T01:01:30","slug":"comment-la-cage-a-reussi-a-implanter-son-programme-de-fidelisation-en-sappuyant-sur-les-besoins-de-ses-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-la-cage-a-reussi-a-implanter-son-programme-de-fidelisation-en-sappuyant-sur-les-besoins-de-ses-employes\/","title":{"rendered":"Comment La Cage a r\u00e9ussi \u00e0 implanter son programme de fid\u00e9lisation en s’appuyant sur les besoins de ses employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"
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Cr\u00e9dit : La Cage<\/span><\/p>\n<\/div>\n

8 f\u00e9vrier 2019<\/span><\/p>\n

En automne dernier, la brasserie sportive La Cage a lanc\u00e9 son nouveau programme de fid\u00e9lisation baptis\u00e9 \u00ab\u00a0Club Cage\u00a0\u00bb<\/a><\/span>. Son directeur marketing,\u00a0Philippe Bienvenue, nous raconte les dessous de sa mise en oeuvre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afin d’assurer le succ\u00e8s d’un programme de fid\u00e9lisation, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en consid\u00e9ration. Parmi eux, un aspect est souvent n\u00e9glig\u00e9 : la compr\u00e9hension et l’adh\u00e9sion du personnel en point de vente.\u00a0Il est effectivement frustrant de prendre connaissance d’une offre sp\u00e9ciale en ligne puis, une fois en magasin ou en restaurant, constater que le personnel sur place sait \u00e0 peine de quoi vous parlez.<\/p>\n

Philippe Bienvenue, Directeur marketing num\u00e9rique pour la cha\u00eene de restaurants La Cage, et son \u00e9quipe ont pris soin de tenir compte de la r\u00e9alit\u00e9 des employ\u00e9s de leurs restaurants lors de la conception du nouveau programme de fid\u00e9lisation Club Cage<\/a><\/span>.<\/p>\n

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Philippe Bienvenue<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Lanc\u00e9 un peu plus t\u00f4t cet automne, Club Cage r\u00e9compense le client selon ses go\u00fbts et ses habitudes de consommation. Ce dernier peut b\u00e9n\u00e9ficier des avantages du programme par le biais d’une carte physique ou num\u00e9rique, disponible via l’application mobile Club Cage. Cette carte doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e au personnel sur place apr\u00e8s chaque visite dans un des restaurants de La Cage. Par exemple, apr\u00e8s 3 visites avec achat d’une entr\u00e9e, La Cage en offre une au client.<\/p>\n

De nombreux d\u00e9fis d\u00e8s le d\u00e9part<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e8s le d\u00e9but de la conception du programme, Philippe Bienvenue et son \u00e9quipe se sont assur\u00e9s de consid\u00e9rer les besoins du personnel.<\/p>\n

Le personnel de plancher ne peut se permettre de perdre de temps, notamment lorsque l’achalandage est \u00e9lev\u00e9, souligne M. Bienvenue. Par cons\u00e9quent, pas question que ces derniers empruntent le t\u00e9l\u00e9phone intelligent du client pour se diriger \u00e0 leur caisse, scanner la carte num\u00e9rique via l’application et retourner ensuite l’appareil au client\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ce processus est en effet trop long (sans compter que bien souvent l’appareil se verrouille avant m\u00eame que l’op\u00e9ration puisse \u00eatre effectu\u00e9e), en plus de d\u00e9plaire aux clients peu enclins \u00e0 confier leur pr\u00e9cieux appareil \u00e0 un inconnu. Malgr\u00e9 les co\u00fbts que cela implique, il a \u00e9t\u00e9 convenu d’\u00e9quiper chaque restaurant de tablettes mobiles munies d’un scanner afin de faciliter le processus.<\/p>\n

Tout au long du d\u00e9veloppement du programme, il fallait aussi s’assurer de tenir inform\u00e9s \u00e0 la fois la direction ainsi que les 2 000 employ\u00e9s de la cha\u00eene. Pour ce faire, Facebook Live a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour diffuser des capsules d’information. Plus tard dans le projet, des \u00e9quipes se sont \u00e9galement d\u00e9plac\u00e9es en restaurant afin d’offrir de la formation.<\/p>\n

Des ambassadeurs du programme<\/strong><\/span><\/p>\n

Les employ\u00e9s de plancher de La Cage sont aussi des ambassadeurs du nouveau programme de fid\u00e9lisation. En plus d’avoir \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 tester l’application, diverses r\u00e9compenses ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es aux restaurants o\u00f9 le plus de clients se sont procur\u00e9s une carte de membre.<\/p>\n

Aujourd’hui, Club Cage compte plus de 90 000 membres. Le travail est toutefois loin d’\u00eatre termin\u00e9. Philippe Bienvenue planifie d\u00e9j\u00e0 une autre tourn\u00e9e de formation. Le taux de roulement est \u00e9lev\u00e9 dans le domaine de la restauration et il faut s’assurer de garder tout le monde bien inform\u00e9 et mobilis\u00e9 par rapport au programme. C’est donc un travail en continu qui se poursuit afin d’assurer le succ\u00e8s de celui-ci.<\/p>\n

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