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25 janvier 2019<\/span><\/p>\n En amour comme en affaires, chacun d\u00e9sire trouver le partenaire id\u00e9al\u2026 et maintenir une relation durable. D\u2019o\u00f9 le th\u00e8me de la 2<\/span>e<\/sup><\/span> \u00e9dition du Sommet Customer Journey<\/span><\/a><\/span>, organis\u00e9 par la firme de marketing num\u00e9rique Symplify et l\u2019agence num\u00e9rique montr\u00e9alaise Tink\u00a0: \u00ab Exp\u00e9rience client\u00a0: Je t\u2019aime moi non plus\u00a0! \u00bb. L\u2019\u00e9v\u00e9nement, dont Isarta est partenaire<\/a><\/span>, se tiendra le lundi 11 f\u00e9vrier 2019 \u00e0 la Biblioth\u00e8que et Archives nationales du Qu\u00e9bec (BAnQ), \u00e0 Montr\u00e9al, de 8 h \u00e0 16 h 30.<\/span><\/span><\/p>\n Dans un contexte o\u00f9 les entreprises cherchent \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients m\u00e9morables, mais o\u00f9 les consommateurs entretiennent souvent une relation amour-haine avec les marques\u2026 comment les marketeurs peuvent-ils se d\u00e9marquer et rehausser la cote d\u2019amour de leur entreprise? <\/span><\/p>\n Au programme :<\/span><\/p>\n <\/p>\n – L\u2019hyperpersonnalisation\u00a0\u2013<\/i> too close for comfort\u00a0?<\/i> Richard Arpin, directeur, marketing relationnel et fid\u00e9lisation \u00e0 Vid\u00e9otron, expose l\u2019urgence de faire \u00e9voluer les m\u00e9thodes analytiques et de g\u00e9rer la relation client plut\u00f4t que les campagnes.<\/span><\/p>\n – Quand le physique et le num\u00e9rique ne font qu\u2019un\u00a0<\/i>: Jonathan Gendreau, vice-pr\u00e9sident marketing et num\u00e9rique, Groupe BMR, livre les cl\u00e9s de son succ\u00e8s en conception de surfaces de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n – Transformer et faire grandir son entreprise sans vendre son \u00e2me\u00a0!<\/i> Marc-Andr\u00e9 Lebeau, pr\u00e9sident de Bicycles Quilicot, fait face au d\u00e9fi de conserver la culture client qui fait sa force alors que sa compagnie est en pleine croissance et en transition num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n – Int\u00e9grer la gestion de la relation et de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0<\/i>: Sol Tanguay, pr\u00e9sident d\u2019Initiative Marketing, pr\u00e9sentera un nouvel outil de g\u00e9nie, d\u00e9velopp\u00e9 avec HEC Montr\u00e9al, qui int\u00e8gre CRM et CEM. <\/span><\/p>\n – L\u2019amour sans friction\u00a0<\/i>: Dominic Gagnon, cofondateur et pr\u00e9sident de Connect&Go, cit\u00e9 parmi les 15 personnes les plus innovantes au monde par le magazine am\u00e9ricain BizBash<\/i>, t\u00e9moignera de son parcours fulgurant. <\/span><\/p>\n – Le virage client\u00a0: entre r\u00eave et r\u00e9alit\u00e9\u00a0!<\/i> Ariane Laverdure, directrice principale de l\u2019exp\u00e9rience \u00e9pargnant et marketing, Fonds de solidarit\u00e9 FTQ, et Antoine Desjardins<\/b>, VP services-conseils, agence Tink, d\u00e9tailleront al\u00e9as et aspects pratiques de cette transformation cruciale. <\/span><\/p>\n <\/p>\n – Amour-haine avec la programmatique<\/i>, avec Beno\u00eet Skinazi, VP ventes, district m<\/span><\/p>\n – Design Thinking <\/i> \u2013 L\u2019empathie et le parcours client<\/i>, avec Martin Proteau, directeur strat\u00e9gie num\u00e9rique et exp\u00e9rience client, agence Tink <\/span><\/p>\n\n
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