{"id":62456,"date":"2019-01-31T12:50:27","date_gmt":"2019-01-31T17:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62456"},"modified":"2019-01-31T15:51:42","modified_gmt":"2019-01-31T20:51:42","slug":"comment-videotron-a-developpe-sa-propre-startup-en-interne-avec-fizz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-videotron-a-developpe-sa-propre-startup-en-interne-avec-fizz\/","title":{"rendered":"Comment Vid\u00e9otron a d\u00e9velopp\u00e9 sa propre startup en interne avec Fizz"},"content":{"rendered":"
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Fabien Variclier, responsable gestion des projets et des op\u00e9rations chez Fizz<\/span><\/p>\n<\/div>\n

30 janvier 2019<\/span><\/p>\n

A l’automne dernier, Vid\u00e9otron d\u00e9voilait son nouveau joueur dans la t\u00e9l\u00e9phonie mobile au Qu\u00e9bec : Fizz. Alors que son lancement officiel vient d’intervenir<\/a><\/span>, les \u00e9quipes de Fizz ont racont\u00e9 l’envers du d\u00e9cor de cette naissance lors d’Expo Entrepreneurs<\/a><\/span>. Plong\u00e9e dans les coulisses de cette jeune pousse n\u00e9e au sein d’un grand groupe.<\/span><\/p>\n

Nous sommes \u00e0 l’automne 2017. Vid\u00e9otron souhaite repenser son offre de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et d’Internet r\u00e9sidentiel pour une cible en particulier : les \u00ab\u00a0consommateurs connect\u00e9s\u00a0\u00bb. Autrement dit, des personnes \u00e0 l’aise avec la consommation en ligne et la technologie, qui sont connect\u00e9es, qui regardent Netflix plut\u00f4t que la t\u00e9l\u00e9vision et surtout qui sont \u00e0 la recherche d’autonomie.<\/p>\n

Le d\u00e9fi est lanc\u00e9 : une \u00e9quipe en interne est constitu\u00e9e. Et en mode entrepreneurial, elle doit livrer le projet d’ici 9 mois avec un budget limit\u00e9.<\/p>\n

L’id\u00e9e de base, c’\u00e9tait de faire diff\u00e9rent, t\u00e9moigne un des salari\u00e9s au d\u00e9part de l’aventure. Il fallait en profiter pour tester des affaires et des nouvelles approches que Vid\u00e9otron ne faisait pas.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Une m\u00e9thodologie agile et entrepreneuriale<\/strong><\/span><\/h2>\n

Premi\u00e8re \u00e9tape : rencontrer les personnes cibles par le biais de groupes de discussion\u00a0et de rencontres avec la communaut\u00e9 pour conna\u00eetre les vrais besoins.<\/p>\n

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Ce qui en est ressorti, c’est que, dans la grande majorit\u00e9, ils se m\u00e9fiaient des t\u00e9l\u00e9com !\u00a0\u00bb, se rappelle Fabien Variclier, responsable gestion des projets et des op\u00e9rations chez Fizz, \u00ab\u00a0ils avaient l’impression de payer\u00a0pour des services dont ils n\u2019avaient pas besoin et ne comprenaient pas pourquoi les nouveaux clients avaient de meilleurs prix que des anciens, plus fid\u00e8les\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

L’exercice s’est poursuivi en interne, avec l’organisation de r\u00e9unions m\u00ealant toutes les \u00e9quipes ensemble\u00a0(finance, marketing, TI, ing\u00e9nierie, logistique).<\/p>\n

Nous avons mis en place une \u00e9quipe multidisciplinaire de 28 personnes avec la volont\u00e9 de briser les silos et de placer les utilisateurs au centre de la solution\u00a0\u00bb, explique\u00a0\u00c9mile Girard, responsable Produit, Marketing Num\u00e9rique & Intelligence d’affaires de Fizz.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u00c9mile Girard, responsable Produit, Marketing Num\u00e9rique & Intelligence d’affaires de Fizz<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Le concept commence alors \u00e0 s’affiner : pas de magasin physique, pas de promotion, pas de service-client par t\u00e9l\u00e9phone (que du clavardage). Et des forfaits sur-mesure, ajust\u00e9s selon les envies des utilisateurs.<\/p>\n

Et tout au long du travail de maquette du produit et de d\u00e9veloppement, les \u00e9quipes de Fizz ont men\u00e9 des it\u00e9rations avec les utilisateurs. Bien aid\u00e9s en cela par un laboratoire d’HEC Montr\u00e9al. Cela a permis d’am\u00e9liorer la solution pendant sa r\u00e9alisation en elle-m\u00eame.<\/p>\n

Avant un lancement en test b\u00eata, \u00e0 l’automne dernier, ce qui n’avait jamais \u00e9t\u00e9 fait auparavant chez Vid\u00e9otron.<\/p>\n

Le produit n’\u00e9tait pas mature et pas compl\u00e8tement d\u00e9bogu\u00e9, assume\u00a0Fabien Variclier. Mais cette m\u00e9thode fonctionne tr\u00e8s bien pour un produit 100 % num\u00e9rique car cela permet de recueillir le retour d’exp\u00e9riences des clients\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"Fizz<\/h2>\n

Une startup chez Vid\u00e9otron<\/strong><\/span><\/h2>\n

Au-del\u00e0 de cette m\u00e9thode de d\u00e9veloppement, ce qui surprend peut-\u00eatre plus, c’est la structuration de l’\u00e9quipe de Fizz au sein de Vid\u00e9otron. Les 28 salari\u00e9s de Fizz (dont seulement une moiti\u00e9 environ provient de chez Vid\u00e9otron) ne sont m\u00eame pas dans les m\u00eames locaux que ceux de Vid\u00e9otron ! Une fa\u00e7on de cr\u00e9er sa propre culture et m\u00e9thodologie de travail.<\/p>\n

Ainsi, chez Fizz, peu de hi\u00e9rarchie mais plus d’autonomie, des nouveaux outils collaboratifs en cloud,des r\u00e9unions Scrum<\/em> quotidiennes, les \u00e9quipes s’organisent elles-m\u00eames pour leurs horaires de travail… Ajout\u00e9 \u00e0 cela une couche logicielle et d’architecture Web flambant neuve.<\/p>\n

Il y a une vraie culture de la responsabilisation, tout le monde se doit d’\u00eatre un agent de transformation, indique\u00a0\u00c9mile Girard. Par exemple, en ce qui concerne les donn\u00e9es, on fait moins de rapports et plus d’analyses car les tableaux de bord sont ouverts\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Fizz est un laboratoire pour Vid\u00e9otron, que cela soit aussi pour les m\u00e9thodes de travail\u00a0\u00bb, confirme\u00a0Fabien Variclier.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Une approche diff\u00e9rente qui peut provoquer par moment un choc des cultures.<\/p>\n

\u00c9videmment qu’il y a eu un peu de scepticisme chez certaines personnes de Vid\u00e9otron au d\u00e9but. Mais cela aurait \u00e9t\u00e9 un \u00e9chec justement si cela laissait indiff\u00e9rent !\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne un salari\u00e9 de Fizz.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Toutefois, un des \u00e9l\u00e9ments primordiaux de l’exp\u00e9rience fut l’appui de la haute direction, avec qui les \u00e9quipes de Fizz faisaient des points d’avancement toutes les deux semaines.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats ? Pour l’heure, on se montre plut\u00f4t avare en chiffres\u00a0et r\u00e9ticent \u00e0 transmettre des informations chez Fizz. M\u00eame si, en interne, on parle d’une \u00ab\u00a0heureuse surprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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