{"id":62507,"date":"2019-02-18T12:30:13","date_gmt":"2019-02-18T17:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62507"},"modified":"2019-02-18T14:39:27","modified_gmt":"2019-02-18T19:39:27","slug":"medias-sociaux-les-5-elements-quon-ne-peut-plus-se-permettre-dignorer-aujourdhui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/medias-sociaux-les-5-elements-quon-ne-peut-plus-se-permettre-dignorer-aujourdhui\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias sociaux : Les 5 \u00e9l\u00e9ments qu’on ne peut plus se permettre d’ignorer aujourd’hui"},"content":{"rendered":"

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15 f\u00e9vrier 2019<\/span><\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux entrent dans leur adolescence. Linkedin et Facebook ont d\u00e9j\u00e0 c\u00e9l\u00e9br\u00e9 leur 15 ans, Youtube le fera l’an prochain. M\u00eame Instagram va (d\u00e9j\u00e0) sur sa dixi\u00e8me ann\u00e9e. Les entreprises ont aussi gagn\u00e9 en maturit\u00e9 dans leur usage. Voici donc 5 \u00e9l\u00e9ments qu’on ne peut d\u00e9sormais plus ignorer par rapport aux m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/strong><\/p>\n

1.Ignorer les commentaires <\/strong><\/span><\/p>\n

Pour plusieurs, notamment les plus jeunes internautes, les m\u00e9dias sociaux sont des canaux de communication au m\u00eame titre que le courriel ou le t\u00e9l\u00e9phone. En cons\u00e9quence, ceux-ci ne s’attendent pas uniquement \u00e0 y recevoir des r\u00e9ponses de votre part, mais ils s’attendent \u00e0 ce que celles-ci soient rapides.<\/p>\n

\u00c0 titre d’exemple, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e<\/span><\/a> par Lithium Technologies avance que 40\u00a0% des consommateurs sond\u00e9s s’attendent \u00e0 une r\u00e9ponse dans l’heure qui suit lorsqu’ils s’informent en ligne \u00e0 propos d’un produit.<\/p>\n

Malheureusement, encore plusieurs commerces ne consultent pas, ou tr\u00e8s peu souvent, les commentaires laiss\u00e9s sur leurs messageries instantan\u00e9es. Alors que certaines organisations<\/span><\/a> ont adopt\u00e9 un ton plus informel et spontan\u00e9 afin d’interagir avec leurs abonn\u00e9s, d’autres se contentent encore de commentaires trop g\u00e9n\u00e9raux ou dirigent leurs abonn\u00e9s vers des canaux de communication plus traditionnels.<\/p>\n

Pourtant, des outils existent<\/span><\/a> afin de g\u00e9rer plus efficacement ces interactions.<\/p>\n

2. Ignorer la port\u00e9e relative des types de contenu<\/strong><\/span><\/p>\n

Au fil des ann\u00e9es, la vid\u00e9o a pris de plus en plus de place sur les m\u00e9dias sociaux<\/span><\/a>. Si cr\u00e9er ce type de contenu demande plus temps et de ressources<\/a> <\/span>qu’une photo ou un texte, sa port\u00e9e<\/span><\/a> reste g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9e que les autres types de publication.<\/a><\/span><\/p>\n

D’autres types de contenu, comme les Stories<\/a><\/span>, donnent aussi des r\u00e9sultats non n\u00e9gligeables<\/span><\/a>. Cela ne veut pas dire qu’il faut absolument produire de la vid\u00e9o ou des Stories, mais il faut tout de m\u00eame conna\u00eetre l’efficacit\u00e9 relative de chaque type de contenu et savoir comment les produire de fa\u00e7on efficace.<\/p>\n

3. Ignorer les b\u00e9n\u00e9fices et les limites de la publicit\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n

On sait qu\u2019il est de plus en plus difficile d\u2019\u00eatre visible sur les m\u00e9dias sociaux sans l\u2019apport de la publicit\u00e9<\/a><\/span>. Il est donc important de conna\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices et les limites de celle-ci.<\/p>\n

Facebook, r\u00e9seau sur lequel la port\u00e9e organique a grandement diminu\u00e9 dans les derni\u00e8res ann\u00e9es,<\/a><\/span> offre une plateforme publicitaire des plus int\u00e9ressantes, notamment en termes de ciblage<\/span><\/a>. Son offre \u00e9volue constamment et il est bon de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tendue de ce qu\u2019il est possible d\u2019y faire afin de promouvoir ses produits ou son entreprise.<\/p>\n

Toutefois, la publicit\u00e9 n\u2019est pas toujours bien accueillie chez les internautes. On se rappelle les vives r\u00e9actions<\/span><\/a> lorsque Instagram a voulu intensifier l’offre publicitaire<\/span><\/a> sur sa plateforme.<\/p>\n

Certaines campagnes, mal cibl\u00e9es ou mal adapt\u00e9es aux r\u00e9seaux o\u00f9 elles sont diffus\u00e9es, donnent souvent lieu \u00e0 une s\u00e9rie de r\u00e9actions n\u00e9gatives et ne permettent pas d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n

4. Ignorer les statistiques<\/strong><\/span><\/p>\n

Un avantage des m\u00e9dias sociaux concerne la donn\u00e9e qu’ils procurent aux organisations, en lien avec la port\u00e9e de ses actions ou encore le profil de ses abonn\u00e9s. Cette donn\u00e9e repr\u00e9sente une mine d\u2019informations pour les organisations.<\/p>\n

Encore faut-il que celles-ci sachent les interpr\u00e9ter. Chaque plateforme poss\u00e8de ses outils statistiques, plus ou moins conviviaux selon le cas.\u00a0Et m\u00eame si cela reste un exercice relativement difficile, il existe des fa\u00e7ons de d\u00e9terminer le retour sur investissement<\/span><\/a> de ses actions marketing.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des statistiques, il faut aussi conna\u00eetre les outils disponibles pour mesurer ce retour ainsi que les indicateurs \u00e0 suivre.<\/p>\n

5. Ignorer… les m\u00e9dias sociaux !<\/strong><\/span><\/p>\n

Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9cid\u00e9, \u00e0 tort ou \u00e0 raison, de ne pas assurer de pr\u00e9sence active sur les m\u00e9dias sociaux. Toutefois, que vous le vouliez ou non, votre entreprise y est pr\u00e9sente. Que ce soit sur Facebook, Twitter ou encore dans les avis de votre fiche Google<\/a><\/span>, on parle peut-\u00eatre de vous.<\/p>\n

Vos employ\u00e9s sont \u00e9galement sur les m\u00e9dias sociaux et certains pourraient vous mettre dans l’embarras<\/span><\/a>. \u00cates-vous pr\u00eats \u00e0 r\u00e9agir si l’un d’eux y tient des propos inappropri\u00e9s? Quelle est votre politique si un employ\u00e9 parle ouvertement en mal de vous en ligne? Qu’on le veuille ou non, il faut \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de ce qui se passe sur les r\u00e9seaux sociaux et avoir un plan en cas de crise.<\/p>\n

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