{"id":62711,"date":"2019-02-11T12:40:17","date_gmt":"2019-02-11T17:40:17","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62711"},"modified":"2019-12-18T14:23:59","modified_gmt":"2019-12-18T19:23:59","slug":"comment-lowes-metro-et-le-groupe-maurice-relevent-le-defi-de-lomnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-lowes-metro-et-le-groupe-maurice-relevent-le-defi-de-lomnicanal\/","title":{"rendered":"Comment Lowe&rsquo;s, M\u00e9tro et le Groupe Maurice rel\u00e8vent le d\u00e9fi de l&rsquo;omnicanal ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_62856\" style=\"width: 679px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-62856\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-62856\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-4-300x175.jpg\" alt=\"\" width=\"669\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-4-300x175.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-4-768x449.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-4-1024x599.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 669px) 100vw, 669px\" \/><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-62856\" class=\"wp-caption-text\"><em><span style=\"font-size: 12px;\">De gauche \u00e0 droite :\u00a0Alexandre Pelletier (PERKUTO),\u00a0Francis Lemay (LOWE\u2019S CANADA),\u00a0Lyne Martinoli (METRO) et\u00a0Judith Neveu (LE GROUPE MAURICE)<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-size: 12px; color: #999999;\">8 f\u00e9vrier 2019<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">Isarta \u00e9tait partenaire de la <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62691\">conf\u00e9rence sur le ROI marketing<\/a><\/span> organis\u00e9e par les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires le 29 janvier dernier. Compte-rendu du panel d\u00e9di\u00e9 aux nouveaux d\u00e9fis de l&rsquo;omnicanal.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>C&rsquo;est peut-\u00eatre un des plus grands casse-t\u00eate pour les marketeurs : l&rsquo;attribution. <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/who-is-using-multitouch-attribution\">Selon eMarketer<\/a>,<\/span> plus de la moiti\u00e9 des entreprises am\u00e9ricaines (de plus de 100 salari\u00e9s)\u00a0utilisent un mod\u00e8le d\u2019attribution multipoint en 2018.<\/p>\n<p>Un mod\u00e8le beaucoup plus pertinent que celui de l&rsquo;attribution au dernier clic&#8230; mais\u00a0qui n&rsquo;est pas sans poser d&rsquo;\u00e9normes d\u00e9fis \u00e0 l&rsquo;heure des donn\u00e9es massives et des fronti\u00e8res de plus en plus poreuses entre commerce num\u00e9rique et physique.<\/p>\n<p>Pour \u00e9voquer leurs strat\u00e9gies respectives en la mati\u00e8re, trois intervenants \u00e9taient r\u00e9unis autour d&rsquo;Alexandre Pelletier, Pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/perkuto.com\/\">Perkuto<\/a><\/span>,\u00a0une agence de consultation sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019implantation et l\u2019optimisation de technologies marketing :<\/p>\n<ul>\n<li>Francis Lemay, Directeur, Acquisition &amp; Analytique chez Lowe&rsquo;s Canada<\/li>\n<li>Lyne Martinoli, Directrice, Programme loyaut\u00e9 pour le Qu\u00e9bec chez M\u00e9tro<\/li>\n<li>Et enfin, Judith Neveu, Directrice marketing du Groupe Maurice, qui s&rsquo;occupe de r\u00e9sidences pour retrait\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-62854\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-2-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-2-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\">En-ligne \/ hors ligne : m\u00eame combat<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>D\u00e9j\u00e0, un premier constat s&rsquo;impose pour eux : les mod\u00e8les ont chang\u00e9&#8230; tout comme les clients.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">Aujourd&rsquo;hui, il faut \u00eatre partout et pas seulement en magasin, explique\u00a0Lyne Martinoli de M\u00e9tro, On ne vend pas juste des bananes (NDLR : un des produits les plus pr\u00e9sents dans les paniers des consommateurs, d&rsquo;apr\u00e8s elle), on vend de l&rsquo;exp\u00e9rience. Nous devons voir comment nous pouvons aider les clients dans leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat, \u00eatre \u00e0 leur c\u00f4t\u00e9 dans leur vie quotidienne. Avant, on le faisait gr\u00e2ce \u00e0 la circulaire. Mais d\u00e9sormais, on ne peut plus juste faire \u00e7a.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">M. Martinoli cite en exemple leur derni\u00e8re campagne 360 de l&rsquo;automne o\u00f9 les clients ont pu voir un message coh\u00e9rent sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-62857\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-1-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"651\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-1-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 651px) 100vw, 651px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">Du c\u00f4t\u00e9 du Groupe Maurice, on a aussi voulu diversifier les points de contact depuis quelques ann\u00e9es.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Auparavant, nous n&rsquo;en avions que deux, les r\u00e9sidences en elles-m\u00eame et les campagnes dans les journaux locaux. On a voulu innover en cr\u00e9ant aussi une page Facebook. Cela peut para\u00eetre \u00e9tonnant quand on s&rsquo;adresse \u00e0 des personnes de plus de 65 ans mais ce fut une mani\u00e8re de b\u00e2tir des interactions avec les gens. On ne pense pas que Facebook va cr\u00e9er du ROI mais plut\u00f4t un sentiment de communaut\u00e9. Et il nous arrive m\u00eame de faire quelques ventes gr\u00e2ce \u00e0 ce nouveau canal\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne\u00a0Judith Neveu.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">Aujourd&rsquo;hui, on regarde pour un dollar investi, combien est-ce que cela g\u00e9n\u00e8re en ligne&#8230; mais aussi en magasin !\u00a0\u00bb, indique pour sa part Francis Lemay de Lowe&rsquo;s Canada.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Autrement dit, la fronti\u00e8re entre le commerce traditionnel et \u00e9lectronique s&rsquo;efface et, en termes de marketing, les investissements en ligne servent aussi bien les achats num\u00e9rique que ceux dans les magasins physiques.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-62853\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-5-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"638\" height=\"425\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-5-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-5-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-5-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 638px) 100vw, 638px\" \/><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\">Trop de donn\u00e9es&#8230; tuent les donn\u00e9es ?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p class=\"p1\">Les marketeurs ont \u00e9galement soulign\u00e9 la plus grande complexit\u00e9 aujourd&rsquo;hui pour analyser les multiples donn\u00e9es qui leur arrivent.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">On peut se perdre dans la quantit\u00e9 de donn\u00e9es que l&rsquo;on re\u00e7oit sur le num\u00e9rique. D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance de bien d\u00e9finir ses KPI avant les campagnes&#8230; et ne pas attendre la fin de ces derni\u00e8res pour changer des choses, si on voit que les r\u00e9sultats sont moins bons qu&rsquo;attendus\u00a0\u00bb, affirme\u00a0Judith Neveu.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Chez Lowe&rsquo;s, aux donn\u00e9es en ligne, il faut aussi ajouter les donn\u00e9es hors ligne, obtenues gr\u00e2ce \u00e0 des nouveaux outils d\u00e9velopp\u00e9s notamment par Google (et <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61954\"><span style=\"color: #3366ff;\">dont nous vous parlions ici<\/span><\/a>). Sans oublier des sondages post-achat.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">Le lancement du programme de loyaut\u00e9 M\u00e9tro &amp; Moi, il y a 9 ans, a provoqu\u00e9 un grand changement de culture en interne, r\u00e9v\u00e8le\u00a0Lyne Martinoli, aujourd&rsquo;hui, on peut savoir qui a achet\u00e9 quoi, combien de fois ils sont venus dans le magasin&#8230; Tout passe par la carte. C&rsquo;est s\u00fbr qu&rsquo;on peut vite se noyer dans les donn\u00e9es !\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Sans compter la difficult\u00e9 technique de rassembler toutes ces donn\u00e9es, souvent stock\u00e9es dans diff\u00e9rents silos, afin de pouvoir les analyser au mieux.<\/p>\n<p>La directrice du programme conseille \u00e9galement de mettre son \u00e9go de c\u00f4t\u00e9 pour appr\u00e9hender ces nouveaux mod\u00e8les.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Tout le monde aime se voir \u00e0 la TV. Alors, certes, il faut en avoir pour d\u00e9velopper son image de marque, mais il faut voir aussi au-del\u00e0. Par exemple, notre campagne en ligne avec les avions qui distribuent des points M a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9. Il faut vraiment varier ses choix de m\u00e9dia pour \u00eatre partout o\u00f9 le client cherche de l&rsquo;information sur son \u00e9picerie\u00a0\u00bb, conclut-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">Pour en savoir plus sur le sujet :<\/span><\/p>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62691\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/BRP-2-1024x683.jpg\" alt=\"Les 3 \u00c3\u00a9tudes de cas \u00c3\u00a0 retenir de la conf\u00c3\u00a9rence des Affaires sur le ROI Marketing  \"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62691\" target=\"_blank\">Les 3 \u00c3\u00a9tudes de cas \u00c3\u00a0 retenir de la conf\u00c3\u00a9rence des Affaires sur le ROI Marketing  <\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62691\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61954\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ressac_Patrick-landry-1024x683.jpg\" alt=\"Comment r\u00c3\u00a9ussir \u00c3\u00a0 bien mesurer son ROI marketing\u2026 sans trop d\u2019indicateurs \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0de vanit\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb ?  \"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61954\" target=\"_blank\">Comment r\u00c3\u00a9ussir \u00c3\u00a0 bien mesurer son ROI marketing\u2026 sans trop d\u2019indicateurs \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0de vanit\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb ?  <\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61954\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61947\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/absolunet-10-tendances-1024x495.png\" alt=\"Les 10 grandes tendances du commerce \u00c3\u00a9lectronique pour 2019 selon Absolunet  \"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61947\" target=\"_blank\">Les 10 grandes tendances du commerce \u00c3\u00a9lectronique pour 2019 selon Absolunet  <\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=61947\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_62711\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-lowes-metro-et-le-groupe-maurice-relevent-le-defi-de-lomnicanal\/\"  data-item_title=\"Comment Lowe&#039;s, M\u00e9tro et le Groupe Maurice rel\u00e8vent le d\u00e9fi de l&#039;omnicanal ?\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Les-Affaires-ROI-marketing-4-1024x599.jpg\"  data-item_date=\"2019-02-11T12:40:17-05:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Isarta \u00e9tait partenaire de la conf\u00e9rence sur le ROI marketing organis\u00e9e par les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires le 29 janvier dernier. 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