{"id":62777,"date":"2019-06-24T12:30:29","date_gmt":"2019-06-24T16:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=62777"},"modified":"2019-07-08T15:11:45","modified_gmt":"2019-07-08T19:11:45","slug":"en-vente-le-risque-est-de-se-concentrer-sur-sa-satisfaction-personnelle-et-non-celle-de-son-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/en-vente-le-risque-est-de-se-concentrer-sur-sa-satisfaction-personnelle-et-non-celle-de-son-client\/","title":{"rendered":"En vente, le risque est de se concentrer sur sa satisfaction personnelle… et non sur celle de son client"},"content":{"rendered":"
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Photo : Austin Distel \/ Unsplash<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

24 juin 2019<\/span><\/p>\n

Tous les 15 jours sur Isarta Infos,\u00a0Jean-Pierre Lauzier<\/a><\/span>, expert-conseil et consultant en vente, donne ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial. Aujourd’hui, il s’int\u00e9resse \u00e0 la psychologie de la vente : le client sera toujours plus important que son \u00e9go !<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Travaillez-vous pour vous<\/span><\/a> ou pour votre client<\/span><\/a>\u2009? La r\u00e9ponse \u00e0 cette question refl\u00e8tera votre niveau de succ\u00e8s. Plus les \u00e9motions que vous provoquez chez les autres sont positives et profondes<\/span><\/a>, plus vous \u00eates pr\u00e9dispos\u00e9 \u00e0 obtenir du succ\u00e8s dans vos interventions. <\/span><\/p>\n

On peut g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9motions n\u00e9gatives chez les gens… malgr\u00e9 nous !<\/b><\/span><\/h2>\n

Si votre interlocuteur reste indiff\u00e9rent \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ce que vous lui communiquez ou, pire encore, ressent du malaise, de l\u2019agressivit\u00e9 voire de la r\u00e9pulsion \u00e0 cause de vos propos ou de la fa\u00e7on dont vous vous exprimez, vous ne pourrez atteindre votre objectif de r\u00e9ussite. C\u2019est une \u00e9vidence, direz-vous.<\/span><\/p>\n

Mais savez-vous toujours ce que vous dites ou faites pour susciter ces r\u00e9actions n\u00e9gatives<\/span><\/a>\u2009? Si la r\u00e9ponse est non, voici ce qui peut l\u2019expliquer \u2013 et ce sur quoi vous pouvez travailler pour vous am\u00e9liorer et am\u00e9liorer la relation.<\/span><\/p>\n

Une telle r\u00e9action est souvent occasionn\u00e9e par le fait que vous d\u00e9sirez d\u2019abord satisfaire votre \u00e9go<\/span><\/a> en vous rehaussant, que ce soit consciemment ou non.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si vous ne d\u00e9montrez aucune agressivit\u00e9 envers cette personne, le seul fait de parler de VOUS, de VOS exploits, de VOS produits, de VOS r\u00e9alisations, entra\u00eene et occasionne, en g\u00e9n\u00e9ral, un irritant d\u00e9sagr\u00e9able et par le fait m\u00eame une \u00e9motion n\u00e9gative.<\/span><\/p>\n

En portant l\u2019accent sur vous, vous communiquez \u00e0 votre client que vous \u00eates plus important que lui\u2009; il en ressort in\u00e9vitablement pour le moins d\u00e9\u00e7u.\u00a0<\/span>Lorsque vous travaillez pour VOUS, vous ne pouvez que g\u00e9n\u00e9rer ce type de r\u00e9action.<\/span><\/p>\n

Premi\u00e8re \u00e9tape : s’int\u00e9resser d’abord \u00e0 son client\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

Lorsque vous travaillez pour LE CLIENT<\/span><\/a>, vos propos et vos actions visent sa satisfaction, son bonheur, sa r\u00e9ussite, afin qu\u2019il se sente plus heureux, plus confiant et plus en paix<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cela se fait \u00e0 travers des paroles et des actions authentiques, justes et sinc\u00e8res dont le but est d\u2019aider l\u2019autre \u00e0 se d\u00e9passer et r\u00e9aliser ce qu\u2019il d\u00e9sire. Vous travaillez pour le client lorsque sa satisfaction passe avant la v\u00f4tre, lorsque vous pensez \u00e0 son bien-\u00eatre avant le v\u00f4tre.<\/span><\/p>\n

Penser d\u2019abord au client ne signifie pas que vous devez r\u00e9aliser ses d\u00e9sirs \u00e0 votre propre d\u00e9triment. En fait, vous effectuez ce qui vous passionne en rendant service au client<\/span><\/a>, \u00e0 la collectivit\u00e9 ou \u00e0 l\u2019organisation pour laquelle il travaille, de fa\u00e7on \u00e0 lui apporter une plus grande valeur<\/span><\/a>. Les \u00e9motions positives que vos actions suscitent sont le crit\u00e8re de r\u00e9ussite de votre intervention.<\/span><\/p>\n

Mettre son \u00e9go de c\u00f4t\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n

Instinctivement, l\u2019\u00eatre humain est tent\u00e9 de satisfaire son \u00e9go. Parfois, des gens ont le sentiment de se faire exploiter lorsqu\u2019ils donnent beaucoup aux autres. Il est vrai que certaines personnes profitent de la bont\u00e9 des autres, mais elles repr\u00e9sentent une minorit\u00e9 de gens\u2009;<\/span><\/p>\n

Mettez votre \u00e9nergie sur les besoins et pr\u00e9occupations des clients<\/span><\/a> pour r\u00e9pondre \u00e0 ceux-ci et cr\u00e9er ainsi des \u00e9motions positives \u00e0 votre endroit. Et n\u2019oubliez pas : celui qui juge de la qualit\u00e9 de l\u2019aide n\u2019est pas celui qui donne, c\u2019est celui qui re\u00e7oit.<\/span><\/p>\n

Si vous ne prenez pas le temps de r\u00e9fl\u00e9chir et d\u2019\u00e9couter les besoins des autres pour mieux y r\u00e9pondre, vous ne r\u00e9colterez pas l\u2019abondance dont vous r\u00eavez.<\/span><\/p>\n

Il est difficile de mettre notre \u00e9go de c\u00f4t\u00e9 quand nous cherchons un \u00e9quilibre entre la satisfaction de nos propres besoins et celle d\u2019autrui, mais une chose est certaine\u00a0: la majorit\u00e9 des gens qui vivent de l\u2019abondance agissent de mani\u00e8re \u00e0 faire grandir l\u2019estime de soi\u00a0des autres plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 satisfaire un \u00e9go qui, de toute fa\u00e7on, demeure \u00e9ternellement insatisfait.<\/span><\/p>\n

Rendre son client heureux<\/b><\/span><\/h2>\n

Les organisations et les employ\u00e9s qui d\u00e9gagent un sentiment sinc\u00e8re de vouloir aider chaque client<\/span> <\/a>en lui apportant beaucoup de valeur et qui g\u00e9n\u00e8rent de ce fait des \u00e9motions positives sont ceux qui r\u00e9ussissent le mieux. <\/span><\/p>\n

Quand vous rencontrez un client, demandez-vous : \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qui est le plus important pour moi, obtenir une bonne commission ou faire avancer mon client afin qu\u2019il soit plus heureux<\/span><\/a> et qu\u2019il r\u00e9alise ses objectifs, ses r\u00eaves gr\u00e2ce aux produits ou services que je peux lui offrir\u2009?\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Si votre objectif est d\u2019abord et avant tout de faire avancer le client, vous n\u2019aurez plus besoin de vous soucier de vos commissions, car elles augmenteront toutes seules et de fa\u00e7on importante<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Source originale<\/a><\/span><\/p>\n

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