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12 f\u00e9vrier 2019<\/span><\/p>\n Comment se r\u00e9inventer dans le commerce de d\u00e9tail quand ont fait face \u00e0 des joueurs comme Amazon ? En misant sur le triptyque Local, Digital et humain r\u00e9pond BMR, laur\u00e9at du prix du virage num\u00e9rique de l’ann\u00e9e<\/span><\/a>. D\u00e9couvrez l’intervention de\u00a0Jonathan Gendreau, son vice-pr\u00e9sident marketing et strat\u00e9gie num\u00e9rique, lors du Sommet Customer Journey<\/a>,\u00a0<\/span><\/span>dont Isarta \u00e9tait partenaire.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Je t’aime, moi non plus\u00a0\u00bb. Voici le th\u00e8me d’actualit\u00e9, \u00e0 quelques jours de la Saint-Valentin, choisi pour la 2e \u00e9dition du Sommet Customer Journey, qui se tenait ce lundi 11 f\u00e9vrier \u00e0 la Grande Biblioth\u00e8que de Montr\u00e9al.<\/p>\n \u00c0 l’occasion de cet \u00e9v\u00e9nement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client et organis\u00e9 par Tink<\/a><\/span> et Symplify<\/a><\/span>,\u00a0Jonathan Gendreau, vice-pr\u00e9sident marketing et strat\u00e9gie num\u00e9rique de BMR, a racont\u00e9 le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre du r\u00e9cent plan num\u00e9rique de l’enseigne qu\u00e9b\u00e9coise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la distribution et la vente de produits de r\u00e9novation et de quincaillerie.<\/p>\n Jonathan Gendreau<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n Un retour d’exp\u00e9riences d’autant plus instructif que BMR a remport\u00e9 l’an pass\u00e9 le prix du virage num\u00e9rique de l’ann\u00e9e<\/a>,<\/span> attribu\u00e9 par\u00a0le\u00a0Conseil Qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD) lors du salon eCommerce-Qu\u00e9bec 2018.<\/p>\n D\u00e9j\u00e0, Jonathan Gendreau se rappelle de \u00ab\u00a0sa crainte de retourner dans le commerce de d\u00e9tail\u00a0\u00bb, lors de son arriv\u00e9e chez BMR en 2017, apr\u00e8s 6 ans dans le groupe St-Hubert. Un march\u00e9 domin\u00e9 outrageusement par des g\u00e9ants comme Amazon ou Alibaba.<\/p>\n Toutefois, son constat est vite nuanc\u00e9. D\u00e9j\u00e0, parmi les plus gros joueurs am\u00e9ricains du commerce en ligne, des magasins traditionnels comme Home D\u00e9p\u00f4t ou Walmart pointent progressivement leur nez. Et, \u00e0 l’inverse, Amazon commence \u00e0 ouvrir des boutiques physiques. Preuves qu’il existe un nouveau mod\u00e8le omnicanal, \u00e0 la jonction du physique et du num\u00e9rique<\/a><\/span>.<\/p>\n Pour y arriver, il faut cependant que les clients aient une raison de se d\u00e9placer en magasin, ils doivent y vivre une exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, explique le gestionnaire.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Comment alors r\u00e9ussir la transformation digitale d’un groupe qui compte plus de 300 points de vente pour 1,2 milliard de dollars de ventes par ann\u00e9e et 8 000 employ\u00e9s dans 5 provinces ?<\/p>\n D’une part, BMR a jou\u00e9 sur son ancrage local. Le plus grand quincailler qu\u00e9b\u00e9cois r\u00e9f\u00e9rence 75 % de produits fabriqu\u00e9s dans la province ou par des fournisseurs ayant leur si\u00e8ge au Qu\u00e9bec. En plus de travailler avec des partenaires locaux (Tink, lg2<\/span><\/a>, Absolunet<\/a><\/span>), BMR fait partie de la Coop F\u00e9d\u00e9r\u00e9e<\/span><\/a>.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/JOnathan-gendreau-BMR-300x208.png\")
<\/p>\nL’\u00e9mergence d’un nouveau mod\u00e8le : l’omnicanal<\/span><\/strong><\/h2>\n
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Local, Digital, Humain<\/span><\/strong><\/h2>\n