{"id":6314,"date":"2014-07-25T08:45:59","date_gmt":"2014-07-25T12:45:59","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=6314"},"modified":"2014-07-31T09:27:40","modified_gmt":"2014-07-31T13:27:40","slug":"marketing-et-reseaux-sociaux-des-hotels-recompensent-lengagement-de-leur-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/marketing-et-reseaux-sociaux-des-hotels-recompensent-lengagement-de-leur-clientele\/","title":{"rendered":"Marketing et r\u00e9seaux sociaux: des h\u00f4tels r\u00e9compensent l’engagement de leur client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

\"atelier-getting-social\"<\/a>Une minute sur Internet, c\u2019est 293 000 statuts Facebook, 433 000 tweets, 277 000 \u00ab\u00a0snaps\u00a0\u00bb sur Snapchat, 3 400 \u00e9pingles sur Pinterest et 67 000 photos sur Instagram. Et pourtant, la plupart de ces publications ne rapporteront pas un seul sou \u00e0 leurs cr\u00e9ateurs.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Cette \u00e8re pourrait \u00eatre r\u00e9volue puisque certains h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 offrir des r\u00e9compenses aux utilisateurs qui vont faire des publications positives dans\u00a0les m\u00e9dias sociaux \u00e0 propos de leur marque.<\/span><\/p>\n

C\u2019est notamment le cas de la chaine Kimpton Hotels<\/i> qui a r\u00e9cemment lanc\u00e9 les Kimpton Karma Rewards<\/span><\/a><\/span><\/strong>, <\/i>une initiative r\u00e9compensant\u00a0les clients qui mentionnent une de leurs propri\u00e9t\u00e9s dans les m\u00e9dias sociaux. Une publication \u00e0 propos des h\u00f4tels Kimpton peut vous donner acc\u00e8s \u00e0 un rehaussement de chambre, des rabais sur les traitements au Spa ou encore des g\u00e2teries pr\u00e9par\u00e9es par les chefs de la chaine d\u2019h\u00f4tels.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9compenses Kimpton Karma <\/i>fonctionnent par \u00e9chelon. Selon le niveau d’engagement envers\u00a0la marque et le nombre de s\u00e9jours dans leurs h\u00f4tels, les membres du programme peuvent \u00ab\u00a0accumuler\u00a0\u00bb des avantages et des r\u00e9compenses davantage personnalis\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Karma_Logo__Icons\"<\/a>En entrevue au quotidien\u00a0USA Today<\/span><\/a><\/span><\/strong>, Maggie Lang, la directrice senior du marketing client, a affirm\u00e9\u00a0: \u00ab La loyaut\u00e9 ne se base pas uniquement sur le nombre de transactions. [Le programme] Karma r\u00e9compense l\u2019engagement. \u00bb<\/span><\/p>\n

La chaine d\u2019h\u00f4tels Marriott a, quant \u00e0 elle, lanc\u00e9 le programme Plus Points<\/i>\u00a0auquel les clients sont invit\u00e9s \u00e0 se connecter via leurs comptes m\u00e9dias sociaux. Lorsqu’ils accomplissent diff\u00e9rentes actions telles que \u00ab\u00a0suivre\u00a0\u00bb diff\u00e9rents h\u00f4tels de la chaine ou encore faire un \u00ab\u00a0check-in\u00a0\u00bb, ils accumulent des points jusqu\u2019\u00e0 concurrence de 2 000 par p\u00e9riode de 30 jours. Ces points peuvent \u00eatre, par la suite, utilis\u00e9s pour obtenir des rabais lors de s\u00e9jours dans les h\u00f4tels de la chaine: vols d\u2019avion, magasinage, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Marriott offre aussi des points si les clients utilisent les mots-clics approuv\u00e9s dans leurs photos comme\u00a0ici\u00a0dans cet exemple<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces chaines d\u2019h\u00f4tels offrent un peu le contraire de ce que fait Klout<\/span><\/a><\/span><\/strong> depuis quelques ann\u00e9es. Au lieu de r\u00e9compenser ses clients sur la base de leur influence, ces marques pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9compenser leur loyaut\u00e9 envers la marque et ce, peu importe qu\u2019ils soient des utilisateurs fr\u00e9quents ou non des m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

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