{"id":63363,"date":"2019-02-28T12:15:56","date_gmt":"2019-02-28T17:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=63363"},"modified":"2019-02-28T12:20:36","modified_gmt":"2019-02-28T17:20:36","slug":"5-bonnes-pratiques-pour-reussir-ladoption-de-sa-solution-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/5-bonnes-pratiques-pour-reussir-ladoption-de-sa-solution-crm\/","title":{"rendered":"5 bonnes pratiques pour r\u00e9ussir l’adoption de sa solution CRM"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/p>\n

Cr\u00e9dit : Sommet Customer Journey<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

27 f\u00e9vrier 2019<\/span><\/p>\n

Lors du dernier Sommet Customer Journey<\/a><\/span>, le 11 f\u00e9vrier dernier, Sol Tanguay, le pr\u00e9sident d’Initiative Marketing, a donn\u00e9 quelques astuces sur l’adoption d’une solution CRM, un processus qui implique d’importants changements comportementaux et beaucoup d’apprentissage. En voici les faits saillants.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Apprendre, c\u2019est sexy, le CRM aussi !\u00a0\u00bb Tel \u00e9tait le nom de cet atelier donn\u00e9 le 11 f\u00e9vrier dernier, \u00e0 l’occasion de la 2e \u00e9dition du Sommet Customer Journey, dont Isarta \u00e9tait partenaire.<\/p>\n

Pour l’animer (avec fougue), Sol Tanguay,\u00a0docteur en marketing et ex-professeur de HEC Montr\u00e9al, aujourd’hui fondateur d’Initiative Marketing, une entreprise de consultation et de formation en marketing \u00e9lectronique, et en gestion de la relation et de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sol Tanguay<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

Les 4 \u00e9tapes de la gestion de la relation client…<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Avant d’aborder la question de la mise en place de sa solution CRM, Sol Tanguay a rappel\u00e9, plus t\u00f4t dans la matin\u00e9e, les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la gestion de la relation client. La premi\u00e8re \u00e9tant tout d’abord d’identifier le client par son nom et pouvoir consulter son profil complet.<\/p>\n

Puis, il faut pouvoir diff\u00e9rencier le client des autres clients sur la base de ses besoins et de sa valeur, afin de prioriser des actions marketing. Troisi\u00e8me \u00e9tape : l’interaction selon les canaux et les moments d\u00e9sir\u00e9s par le client. Enfin, il convient de personnaliser les interactions et les offres faites au client.<\/p>\n

… et les 8 \u00e9tapes de sa planification<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Puis, le docteur en marketing a indiqu\u00e9 la marche \u00e0 suivre pour sa mise en place :<\/p>\n