![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Equipe-table-reunion-300x200.jpg\")
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18 mars 2019<\/span><\/p>\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 la p\u00e9nurie de main d’oeuvre qui s\u00e9vit actuellement<\/a><\/span>, on peut d\u00e9velopper sa marque employeur<\/a><\/span>, offrir des avantages \u00e0 ses salari\u00e9s<\/a><\/span>, chercher des talents \u00e0 l’international ou encore… recruter en interne ! C’est la strat\u00e9gie qu’est venue pr\u00e9senter Transat \u00e0 l’occasion de la conf\u00e9rence Les Affaires<\/a><\/span>, le 13 mars dernier. Compte-rendu.<\/strong><\/span><\/p>\n En situation de p\u00e9nurie de talents, nous n’avons pas toujours le luxe de choisir le sentier facile, tout trac\u00e9 d\u2019avance. Il faut aussi parfois choisir celui qui va nous sortir de notre zone de confort\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n C’est par cette m\u00e9taphore avec la randonn\u00e9e qu’a ainsi d\u00e9but\u00e9e la pr\u00e9sentation de Julie Bilodeau, directrice d\u00e9veloppement organisationnel et formation chez Transat.<\/p>\n La grande compagnie qu\u00e9b\u00e9coise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le voyage vacances a en effet opt\u00e9 pour une d\u00e9marche originale et pragmatique pour combler certains de ses postes vacants : la formation de ses propres employ\u00e9s aux comp\u00e9tences n\u00e9cessaires plut\u00f4t que le recrutement en externe. Une strat\u00e9gie qui peut inspirer certaines autres compagnies… et qui remonte d\u00e9j\u00e0 \u00e0 plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n Il y a 6 ans, Julie Bilodeau se voit en effet confier le mandat d’internaliser les formations en ligne de l’entreprise. Elle doit alors recruter une personne qui pourra l’aider \u00e0 accomplir cette mission. Elle fait appel alors \u00e0 son service de recrutement… sans succ\u00e8s ! Aucun candidat ne disposait des expertises p\u00e9dagogiques et m\u00e9diatiques requises.<\/p>\n Nous avions peut-\u00eatre des attentes trop \u00e9lev\u00e9es et devions nous dire que le candidat id\u00e9al n’existait pas, se d\u00e9sesp\u00e8re-t-elle. Mais un randonneur impr\u00e9vu est arriv\u00e9 ! C’\u00e9tait un nouveau formateur temporaire dans mon \u00e9quipe. Il m’a dit : je n’ob\u00e9is pas \u00e0 toutes les exigences de ton offre mais j’ai la motivation et je vais le faire !\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Julie Bilodeau r\u00e9fl\u00e9chit et finalement accepte son offre. Elle l’appelle donc en lui annon\u00e7ant d’embl\u00e9e une bonne et une mauvaise nouvelle :<\/p>\n La bonne, c’est que tu as l\u2019emploi. La mauvaise, c’est que dans 3 semaines, tu as un projet \u00e0 faire pour une filiale fran\u00e7aise et tu devras \u00eatre pr\u00eat !\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Le \u00ab\u00a0randonneur impr\u00e9vu\u00a0\u00bb en question, Dominic Lavoie est aujourd’hui superviseur conception de formations chez Transat. Preuve que la greffe a prise et que le pari a fonctionn\u00e9.<\/p>\n Mais l’histoire ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Julie Bilodeau s’est attaqu\u00e9e l’ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 un nouveau projet de formation, appel\u00e9 \u00ab\u00a03.0\u00a0\u00bb.<\/p>\n Les objectifs ? R\u00e9duire de moiti\u00e9 le temps de formation des agents des centres d\u2019appel (autrement dit, passer de 8 \u00e0 moins de 4 semaines de formation) et donc les co\u00fbts associ\u00e9s, augmenter l’offre de formation continue, offrir une plus grande flexibilit\u00e9 et avoir une approche\u00a0plus adapt\u00e9e pour les Mill\u00e9niaux<\/a><\/span> qui repr\u00e9sentent 78 % de la population cible.<\/p>\n Un projet qui n\u00e9cessitait donc de transformer la grande majorit\u00e9 des contenus en classe afin de les rendre accessible en ligne. C’est-\u00e0-dire, concr\u00e8tement, de cr\u00e9er plus de 200 heures de formation. Un tel besoin ne pouvait se faire sans l’ajout de 8 concepteurs de formation \u00e0 l’\u00e9quipe.<\/p>\n On a donc d\u00e9cid\u00e9, l\u00e0 encore, de recruter en interne. Pourquoi ne pas faire \u00e0 plus grande \u00e9chelle ce que Julie avait fait pour moi il y a six ans\u00a0\u00bb, explique Dominic Lavoie.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Il a donc \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de proposer aux agents des centres d’appel int\u00e9ress\u00e9(e)s d’envoyer leurs candidatures. Ces derniers connaissaient en effet d\u00e9j\u00e0 le syst\u00e8me.<\/p>\n M\u00eame s’il a fallu faire le deuil de\u00a0certaines exigences notamment techniques, au profit de certaines comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles ou de savoir-\u00eatre. \u00ab\u00a0L’attitude plut\u00f4t que l’aptitude (comme la ma\u00eetrise des logiciels Photoshop ou de Indesign)\u00a0\u00bb, indique Julie Bilodeau.<\/p>\n Le processus de recrutement en interne n’a alors rien \u00e0 envier \u00e0 celui des recrutements classiques \u00e0 l’externe. \u00c0 la premi\u00e8re entrevue formelle, s’est ajout\u00e9e une entrevue de groupe.<\/p>\n La premi\u00e8re partie fut consacr\u00e9e \u00e0 la d\u00e9couverte, avec une pr\u00e9sentation de chacun, pour \u00e9valuer le savoir-\u00eatre. Puis, la deuxi\u00e8me fut plus surprenante pour les candidats s\u00e9lectionn\u00e9s : ces derniers devaient concevoir en 1h une formation sur un sujet sp\u00e9cifique et la pr\u00e9senter en \u00e9quipe.<\/p>\n Puis, test \u00e9crit pour mesurer les\u00a0comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles et de synth\u00e8se, avant de finir par des\u00a0tests psychom\u00e9triques pour les candidats restants.<\/p>\n Au final, aucun candidat ne r\u00e9pondait \u00e0 tous nos crit\u00e8res. On a donc \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9 de les former soit sur le c\u00f4t\u00e9\u00a0p\u00e9dagogique soit sur le c\u00f4t\u00e9 m\u00e9diatique, pour combler leurs lacunes respectives. \u00c7a prend du temps et, encore une fois, cela nous sort de notre zone de confort !\u00a0\u00bb, rapporte Julie Bilodeau.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Un pari que la directrice juge aujourd’hui r\u00e9ussi :<\/p>\n Aujourd’hui, soit un an plus tard, tout le monde est ‘concepteur 360’ et ma\u00eetrise les volets m\u00e9diatiques et p\u00e9dagogiques, conform\u00e9ment \u00e0 nos exigences initiales. \u00c7a nous rend fier\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Julie Bilodeau.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Pour autant, la question est d\u00e9sormais de savoir comment garder ces salari\u00e9s<\/a><\/span> sur lesquels du temps et des efforts ont \u00e9t\u00e9 investis par l’entreprise<\/a><\/span>.<\/p>\n Nos concepteurs n’\u00e9taient pas \u00e0 la m\u00eame \u00e9chelle salariale que l\u2019offre que l’on proposait en externe, pr\u00e9cise Julie Bilodeau. Mais on leur a expliqu\u00e9 que la formation \u00e9tait une forme de r\u00e9mun\u00e9ration. Puis, apr\u00e8s un an, nous avons\u00a0r\u00e9\u00e9valu\u00e9 leur salaire. Sinon, ils seraient all\u00e9s voir ailleurs. Ils sont arriv\u00e9s au niveau qu\u2019on voulait, ils ont fait des efforts, c’est donc une juste reconnaissance de leurs r\u00e9sultats\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Avant de conclure :<\/p>\n Si c\u2019\u00e9tait \u00e0 refaire, on le referait ! Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir une personne en interne se d\u00e9velopper et apprendre un m\u00e9tier\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Ces autres articles pourraient aussi vous int\u00e9resser :<\/span><\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Le candidat id\u00e9al n’existe pas\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/h2>\n
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\u00ab\u00a0L’attitude plut\u00f4t que l’aptitude\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/h2>\n
Recruter en interne, former… et retenir !<\/strong><\/span><\/h2>\n
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\n\n ![\"Quelles](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Les-Affaires-2019-03-13-Penurie-de-talents-8918-1024x683.jpg\")
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