{"id":63994,"date":"2019-03-25T15:20:30","date_gmt":"2019-03-25T19:20:30","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=63994"},"modified":"2019-03-25T15:20:30","modified_gmt":"2019-03-25T19:20:30","slug":"lexperience-client-comme-levier-strategique-le-nouveau-positionnement-de-tink-profitabilite-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lexperience-client-comme-levier-strategique-le-nouveau-positionnement-de-tink-profitabilite-numerique\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience client comme levier strat\u00e9gique : le nouveau positionnement de Tink profitabilit\u00e9 num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

25 mars 2019<\/span><\/p>\n

Tink profitabilit\u00e9 num\u00e9rique d\u00e9voile son nouveau positionnement\u00a0: la transformation num\u00e9rique centr\u00e9e sur l’exp\u00e9rience client. Celle-ci s’articule autour de quatre grandes familles d’expertise\u00a0: conseil et strat\u00e9gie, cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9rience, technologie et op\u00e9rations et intelligence client.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Mise en place l\u2019an dernier, l\u2019exp\u00e9rience client (CX) est une pratique globale impr\u00e9gnant chacun des p\u00f4les d\u2019expertise de Tink. Ayant fait ses preuves aupr\u00e8s de plusieurs clients, l\u2019offre CX a pris de l\u2019\u00e9lan avec la d\u00e9finition d\u2019une d\u00e9marche conseil structur\u00e9e appuy\u00e9e par des experts chevronn\u00e9s.<\/span><\/p>\n

D\u2019ailleurs, Tink s\u2019est vu d\u00e9cerner en 2018 un Grand prix Boomerang pour un projet r\u00e9alis\u00e9 en partenariat avec son client le Fonds de solidarit\u00e9 FTQ, reposant largement sur ce savoir-faire. Le cumul des succ\u00e8s ainsi que la demande croissante pour cette expertise ont men\u00e9 la firme \u00e0 une r\u00e9flexion interne et \u00e0 un repositionnement qui,\u00a0finalement,\u00a0est tout naturel. <\/span>L\u2019exp\u00e9rience client englobe la somme des interactions et des relations entre la marque et le consommateur.<\/span><\/p>\n

\n

Elle place le client au c\u0153ur de toutes les actions d\u2019une organisation. Elle tient compte de ce que ce dernier vit et per\u00e7oit avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. Elle vise \u00e0 satisfaire le client au plus haut point dans toutes ces sph\u00e8res afin qu\u2019ultimement, il se cr\u00e9e un lien de confiance, voire une fid\u00e9lit\u00e9, entre l\u2019organisation et le client. Et m\u00eame si l\u2019aspect fonctionnel du produit ou du service est une composante de l\u2019exp\u00e9rience client, la dimension \u00e9motionnelle de celle-ci joue un r\u00f4le primordial\u00a0\u00bb, sp\u00e9cifie Jocelyn Couture, pr\u00e9sident et cofondateur pour Tink.<\/span><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

C\u2019est dans cette optique qu’Ariane Laverdure, Directrice principale exp\u00e9rience \u00e9pargnant et marketing au Fonds de solidarit\u00e9 FTQ, affirme que:<\/span><\/p>\n

\n

Dans un contexte o\u00f9 le Fonds devait se r\u00e9inventer, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une vision d\u2019entreprise centr\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 une des pierres angulaires et l\u2019amorce d\u2019une grande transformation. De notre raison d\u2019\u00eatre \u00e0 la prestation de service, le client est plac\u00e9 au c\u0153ur de la r\u00e9flexion, nous permettant ainsi de nous diff\u00e9rencier par une exp\u00e9rience d\u2019accompagnement unique et de nous rapprocher de l\u2019humain qu\u2019est le client. \u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Tink est une firme sp\u00e9cialis\u00e9e en transformation num\u00e9rique. Compos\u00e9e de 125 experts, son \u00e9quipe conseille et accompagne les organisations dans la r\u00e9alisation de leur plein potentiel.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tink profitabilit\u00e9 num\u00e9rique d\u00e9voile son nouveau positionnement\u00a0: la transformation num\u00e9rique centr\u00e9e sur l’exp\u00e9rience client. Celle-ci s’articule autour de quatre grandes familles d’expertise\u00a0: conseil et strat\u00e9gie, cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9rience, technologie et op\u00e9rations et intelligence client.<\/p>\n

<\/span>
<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":63995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[195],"tags":[1176,249],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63994"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63994"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63996,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63994\/revisions\/63996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}