{"id":64128,"date":"2019-04-08T12:40:42","date_gmt":"2019-04-08T16:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=64128"},"modified":"2019-04-08T14:39:57","modified_gmt":"2019-04-08T18:39:57","slug":"la-certification-ccxp-une-reconnaissance-pour-les-experts-en-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/la-certification-ccxp-une-reconnaissance-pour-les-experts-en-experience-client\/","title":{"rendered":"La certification CCXP : une reconnaissance pour les experts en exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"
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Catherine Gauthier, experte en exp\u00e9rience client chez Valtech<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

5 avril 2019<\/span><\/p>\n

Pour les professionnels de l’exp\u00e9rience client, il existe une certification leur permettant de faire valoir leur exp\u00e9rience et leurs connaissances. Catherine Gauthier, responsable de la pratique chez Valtech, nous parle de celle-ci, ainsi que de la communaut\u00e9 dont elle fait partie \u00e0 Montr\u00e9al.<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client, le parcours client ou encore la voix du client sont tous des expressions que l\u2019on entend de plus en plus en entreprise, notamment au sein des services marketing.<\/span><\/p>\n

Catherine est responsable de la pratique Exp\u00e9rience Client au sein de Valtech, agence bas\u00e9e \u00e0 Montr\u00e9al et sp\u00e9cialis\u00e9e dans le num\u00e9rique. Elle est notamment responsable de mettre en place des exp\u00e9riences m\u00e9morables en prenant compte en premier lieu des attentes du client.<\/p>\n

Elle doit s\u2019assurer que l\u2019exp\u00e9rience que l\u2019entreprise souhaite faire vivre \u00e0 ses clients correspond ou d\u00e9passe celle attendue par celui-ci et que cette m\u00eame exp\u00e9rience engendre chez lui les \u00e9motions souhait\u00e9es<\/a><\/span>.<\/p>\n

Si son r\u00f4le peut parfois \u00eatre confondu avec celui d\u2019un sp\u00e9cialiste UX, celui-ci est plus large. En effet, il d\u00e9passe les t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es en ligne et peut prendre en compte l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin ou encore au service \u00e0 la client\u00e8le apr\u00e8s un achat en ligne.<\/p>\n

En 2017, Catherine a obtenu la certification CCXP (Certified Customer Experience Professional<\/span><\/a>), une reconnaissance de son expertise dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Une certification pour professionnels en exp\u00e9rience client<\/strong><\/span><\/p>\n

La certification CCXP est offerte par la Customer Experience Professionals Association (CXPA), bas\u00e9e \u00e0 Minneapolis aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Accessible en termes de co\u00fbt et de temps de pr\u00e9paration, Catherine Gauthier souligne que la certification n\u00e9cessite toutefois au pr\u00e9alable de 3 \u00e0 5 ans d\u2019exp\u00e9rience<\/span><\/a> li\u00e9e aux six piliers de l\u2019exp\u00e9rience client. Madame Gauthier a r\u00e9cemment coanim\u00e9 un webinaire<\/span><\/a> \u00e0 propos de ces piliers.<\/p>\n

L\u2019examen, qui consiste en une s\u00e9rie de questions \u00e0 choix de r\u00e9ponse, peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 dans diff\u00e9rents lieux s\u00e9lectionn\u00e9s ou encore lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par la CXPA.<\/p>\n

Outre la reconnaissance que cela am\u00e8ne, la certification donne acc\u00e8s \u00e0 une foule de r\u00e9f\u00e9rences dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client ainsi qu\u2019\u00e0 diff\u00e9rentes communaut\u00e9s d\u2019experts.<\/p>\n

Une communaut\u00e9 CXPA \u00e0 Montr\u00e9al <\/strong><\/span><\/p>\n

CXPA Montr\u00e9al est l\u2019une de ces communaut\u00e9s d\u2019experts. Fond\u00e9e il y a deux ans environ, elle regroupe une vingtaine de professionnels certifi\u00e9s CCXP.<\/p>\n

Environ tous les mois, nous nous r\u00e9unissions pour divers \u00e9v\u00e9nements, que ce soit pour des ateliers de cod\u00e9veloppement ou pour des activit\u00e9s \u00e0 caract\u00e8re social\u00bb, mentionne Catherine Gauthier, une des fondatrices de CXPA Montr\u00e9al.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La communaut\u00e9 aimerait \u00e9tendre ses activit\u00e9s en dehors de Montr\u00e9al, et invite les experts CX de partout au Qu\u00e9bec \u00e0 joindre le groupe.<\/p>\n

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\n \"\u00c2\u00ab\u00c2\u00a0B\u00c3\u00a2tir<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\t\u00c2\u00ab\u00c2\u00a0B\u00c3\u00a2tir une exp\u00c3\u00a9rience client omnicanale coh\u00c3\u00a9rente ne peut se faire sans la responsabilisation des \u00c3\u00a9quipes\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb <\/a>\n\t<\/div>\n
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\n \"Comment<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tComment D\u00c3\u00a9cathlon am\u00c3\u00a9liore sa relation client avec l\u2019intelligence artificielle conversationnelle ? <\/a>\n\t<\/div>\n
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\n \"Comment<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tComment Lowe\u2019s, M\u00c3\u00a9tro et le Groupe Maurice rel\u00c3\u00a8vent le d\u00c3\u00a9fi de l\u2019omnicanal ? <\/a>\n\t<\/div>\n
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