{"id":65880,"date":"2019-06-06T12:50:12","date_gmt":"2019-06-06T16:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=65880"},"modified":"2019-06-06T14:13:07","modified_gmt":"2019-06-06T18:13:07","slug":"les-quebecois-interagissent-de-plus-en-plus-en-ligne-avec-les-gouvernementaux-selon-le-cefrio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-quebecois-interagissent-de-plus-en-plus-en-ligne-avec-les-gouvernementaux-selon-le-cefrio\/","title":{"rendered":"Les Qu\u00e9b\u00e9cois interagissent de plus en plus en ligne avec les sites gouvernementaux selon le CEFRIO"},"content":{"rendered":"

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5 juin 2019<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de son\u00a0enqu\u00eate NETendances, le CEFRIO<\/a><\/span>, l’organisme de recherche et d’innovation, s’est int\u00e9ress\u00e9 dans son dernier rapport<\/span><\/a>, qui vient d’\u00eatre publi\u00e9, \u00e0 l’utilisation des services gouvernementaux en ligne. En voici les faits saillants.<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

56 % des adultes qu\u00e9b\u00e9cois ont utilis\u00e9 Internet pour interagir avec le gouvernement du Qu\u00e9bec ou leur municipalit\u00e9 en 2018, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 12 points de pourcentage par rapport \u00e0 2017, r\u00e9v\u00e8le le CEFRIO. Ce qui confirme que les habitants de la province sont de plus en plus connect\u00e9s<\/span><\/a>\u00a0(et utilisent de plus en plus les m\u00e9dias sociaux<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

Les hommes (59 %) ont \u00e9t\u00e9 relativement plus nombreux que les femmes (54 %) \u00e0 interagir en ligne avec au moins une de ces instances. Il en va de m\u00eame pour les adultes \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 44 ans (67 %), les dipl\u00f4m\u00e9s coll\u00e9giaux ou universitaires (66 %), les adultes comptant au foyer des enfants de moins de 18 ans (65 %) ainsi que ceux ayant un revenu familial de 80 000 $ ou plus (71 %). On observe d\u2019ailleurs que plus le revenu familial des adultes qu\u00e9b\u00e9cois est \u00e9lev\u00e9, plus ces derniers sont enclins \u00e0 interagir avec le gouvernement du Qu\u00e9bec ou leur municipalit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide du Web.<\/p>\n

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Le premier r\u00e9flexe\u00a0des Qu\u00e9b\u00e9cois<\/b><\/span><\/h2>\n

En 2018, plus de huit adultes qu\u00e9b\u00e9cois sur dix (81 %) affirment qu\u2019ils utiliseraient, en premier lieu, un moyen Web s\u2019ils avaient \u00e0 rechercher de l\u2019information sur les services gouvernementaux (respectivement 87 % chez les 18 \u00e0 54 ans et 71 % chez les 55 ans et plus).<\/span><\/p>\n

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NETendances s’est \u00e9galement int\u00e9ress\u00e9e aux raisons de ne pas utiliser en premier lieu Internet pour chercher de l’information sur les services gouvernementaux. L’enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le que pour la moiti\u00e9 (51 %) des adultes qu\u00e9b\u00e9cois qui n’envisagent pas d’utiliser d’abord Internet, c’est parce qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent encore parler \u00e0 quelqu’un de vive voix, par t\u00e9l\u00e9phone ou autre.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, les adultes de 65 ans et plus sont relativement plus nombreux<\/span><\/a> (34 %) \u00e0 expliquer qu\u2019ils ne se tourneraient pas en premier lieu vers des moyens Web puisqu\u2019ils n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 Internet, r\u00e9alit\u00e9 \u00e9galement observ\u00e9e chez les dipl\u00f4m\u00e9s du primaire ou du secondaire (27 %).<\/p>\n

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Enfin, parmi les internautes qui ont jug\u00e9 \u00ab faible \u00bb leur niveau d’habilet\u00e9s personnelles pour utiliser les services en ligne du gouvernement du Qu\u00e9bec, plus de la moiti\u00e9 d’entre eux (60 %) trouveraient utile de pouvoir obtenir de l’aide de la part d’un agent au t\u00e9l\u00e9phone, ce qui indique que le support t\u00e9l\u00e9phonique a toujours sa place<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Les Qu\u00e9b\u00e9cois se jugent de plus en plus \u00ab\u00a0habiles\u00a0\u00bb en ligne<\/b><\/span><\/h2>\n

L’analyse des donn\u00e9es recueillies font \u00e9galement \u00e9tat que 8 adultes qu\u00e9b\u00e9cois sur 10 jugent \u00eatre \u00ab habiles \u00bb \u00e0 trouver en ligne des renseignements sur les programmes et les services gouvernementaux.<\/span><\/p>\n

Il est int\u00e9ressant d’observer \u00e9galement entre 2017 et 2018, une augmentation de l’ordre de dix points de pourcentage de la proportion d’adultes qui jugent avoir des habilet\u00e9s \u00e9lev\u00e9es pour trouver en ligne des renseignements sur les programmes et services gouvernementaux. C’est tr\u00e8s positif, \u00bb\u00a0indique Claire Bourget, directrice principale Recherche et marketing au CEFRIO.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, c\u2019est au sein des sous-groupes de la population suivants qu\u2019ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es les hausses le plus importantes : les adultes ayant un revenu familial de moins de 20 000 $ avec 16 points de pourcentage, passant de 19 % en 2017 \u00e0 35 % en 2018; les dipl\u00f4m\u00e9s coll\u00e9giaux avec 15 points de pourcentage passant de 33 % \u00e0 48 % de m\u00eame que les 25 \u00e0 34 ans avec 13 points de pourcentage passant de 42 % \u00e0 55 %.<\/p>\n

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Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 de tels \u00e9v\u00e9nements de vie se produisaient dans l\u2019avenir, c\u2019est pour un d\u00e9m\u00e9nagement ou un changement de situation professionnelle que les adultes qu\u00e9b\u00e9cois interrog\u00e9s ont dit qu\u2019ils seraient le plus enclins \u00e0 consulter un site Web du gouvernement du Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Les adultes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 44 ans (96 %), les dipl\u00f4m\u00e9s coll\u00e9giaux ou universitaires (93 %), ceux ayant un revenu familial de 80 000 $ ou plus (96 %) de m\u00eame que les adultes comptant au foyer des enfants (95 %) sont relativement plus nombreux \u00e0 affirmer qu\u2019ils consulteraient un site Web gouvernemental pour au moins un de ces \u00e9v\u00e9nements de vie.<\/p>\n

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Une perception positive<\/b><\/span><\/h2>\n

Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate NETendances soulignent que, en 2018, une majorit\u00e9 des internautes qu\u00e9b\u00e9cois avaient une perception positive des sites Web du gouvernement du Qu\u00e9bec. En effet, un peu plus de trois internautes sur quatre (76 %) \u00e9taient tr\u00e8s ou assez d\u2019accord pour dire que ceux-ci r\u00e9pondaient de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n

Lorsque les internautes avaient interagi avec le gouvernement par le biais d\u2019Internet au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019enqu\u00eate, 84 % avaient cette perception comparativement \u00e0 65 % des autres internautes.\u00a0<\/span>Cette tendance s\u2019observe \u00e9galement pour les autres perceptions \u00e9valu\u00e9es.<\/span><\/p>\n

En effet, les internautes ayant communiqu\u00e9 avec le gouvernement du Qu\u00e9bec par Internet au cours de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente sont significativement plus nombreux \u00e0 mentionner qu\u2019ils sont encourag\u00e9s \u00e0 consulter de nouveau ses sites pour d\u2019autres besoins d\u2019information (77 % comparativement \u00e0 60 % des autres internautes). Ils trouvent \u00e9galement que les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec sont faciles \u00e0 utiliser (74 % comparativement \u00e0 55 % des autres internautes) et qu\u2019ils permettent de trouver l\u2019information recherch\u00e9e rapidement (70 % comparativement \u00e0 59 % des autres internautes).<\/span><\/p>\n

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En 2018, 70 % des internautes qu\u00e9b\u00e9cois \u00e9taient tr\u00e8s ou assez en accord pour dire que les sites Web du gouvernement du Qu\u00e9bec \u00e9taient s\u00e9curitaires pour transmettre des donn\u00e9es personnelles. En comparaison, en 2017, 59 % des internautes qu\u00e9b\u00e9cois pensaient qu\u2019il \u00e9tait tr\u00e8s ou assez s\u00e9curitaire de d\u00e9poser des renseignements personnels ou des documents contenant des renseignements personnels sur ces sites.<\/p>\n

Comme en 2017, les plus jeunes internautes, soit ceux \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 44 ans (81 %), les plus scolaris\u00e9s (75 % des dipl\u00f4m\u00e9s coll\u00e9giaux ou universitaires) ainsi que ceux ayant un revenu familial plus \u00e9lev\u00e9 (79 % des 80 000 $ et plus) sont relativement plus nombreux \u00e0 faire confiance aux sites Internet du gouvernement. Comme il a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 pour les autres perceptions relatives \u00e0 ces sites Web, les internautes ayant interagi avec le gouvernement par le biais d\u2019Internet au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019enqu\u00eate sont davantage enclins \u00e0 juger ces sites \u00ab s\u00e9curitaires \u00bb (80 % comparativement \u00e0 56 % des autres internautes).<\/p>\n

Le courriel, moyen de communication privil\u00e9gi\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de moyens de communication num\u00e9riques, les adultes qu\u00e9b\u00e9cois sont plus int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 interagir avec le gouvernement du Qu\u00e9bec par le biais de courriels (72 %) ou d\u2019un dossier s\u00e9curis\u00e9 (65 %). Les adultes \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 44 ans sont relativement plus nombreux \u00e0 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par ces deux moyens de communication.<\/p>\n

Ils sont \u00e9galement parmi les plus int\u00e9ress\u00e9s, avec les adultes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans, aux applications de clavardage. En ce qui concerne la messagerie texte, celle ci attire davantage l\u2019int\u00e9r\u00eat des 18 \u00e0 24 ans.<\/p>\n

Il est int\u00e9ressant de noter que les hommes sont relativement plus nombreux que les femmes \u00e0 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par les courriels (74 % contre 70 % des femmes) et les applications de communication vid\u00e9o (24 % comparativement \u00e0 16 % des femmes). Bien que la mesure ait \u00e9t\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement modifi\u00e9e cette ann\u00e9e, les r\u00e9sultats obtenus sont comparables \u00e0 ceux observ\u00e9s en 2017.<\/p>\n

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En 2018, 39 % des adultes qu\u00e9b\u00e9cois ont dit \u00eatre tr\u00e8s ou assez int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 faire affaire avec un agent virtuel (chatbot<\/em>) sur les sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec, sachant qu\u2019il leur permettrait d\u2019obtenir l\u2019information recherch\u00e9e, ce qui repr\u00e9sente un recul de sept points de pourcentage par rapport \u00e0 2017.<\/p>\n

Ce recul s\u2019explique principalement par une diminution de la proportion d\u2019adultes tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s par les agents virtuels dans ce contexte (proportion qui est pass\u00e9e de 21 % en 2017 \u00e0 11 % en 2018). Par ailleurs, il est int\u00e9ressant de noter que plus les adultes qu\u00e9b\u00e9cois avancent en \u00e2ge, moins ils semblent avoir d\u2019int\u00e9r\u00eat pour interagir avec un agent virtuel sur les sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec<\/p>\n

Le niveau de scolarit\u00e9 et le revenu familial semblent \u00e9galement avoir une influence. En effet, les dipl\u00f4m\u00e9s coll\u00e9giaux ou universitaires (44 %) ainsi que les adultes ayant un revenu familial de 80 000 $ ou plus (46 %) sont relativement plus nombreux \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s ou assez int\u00e9ress\u00e9s par les agents virtuels sur les sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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Pour r\u00e9aliser le volet \u00ab Services gouvernementaux en ligne \u00bb de l\u2019enqu\u00eate NETendances 2018, le CEFRIO a utilis\u00e9 deux collectes de donn\u00e9es r\u00e9alis\u00e9es du 7 au 18 novembre 2018 et du 5 au 20 d\u00e9cembre 2018, au cours desquelles ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9 un total de 2 001 adultes qu\u00e9b\u00e9cois \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus, par voie t\u00e9l\u00e9phonique (20 % de num\u00e9ros mobiles et 80 % de num\u00e9ros filaires).<\/p>\n

Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction du sexe, de l\u2019\u00e2ge, de la r\u00e9gion et de la langue des r\u00e9pondants afin d\u2019assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019ensemble des adultes qu\u00e9b\u00e9cois. La marge d\u2019erreur maximale, selon la proportion estim\u00e9e, se situe \u00e0 \u00b1 2,19 % pour la base des adultes et \u00e0 \u00b1 2,27% pour la base des internautes, et ce, 19 fois sur 20.<\/p>\n

Source des graphiques : CEFRIO<\/p>\n

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Retrouvez les autres \u00e9tudes du CEFRIO dans notre rubrique d\u00e9di\u00e9e<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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