{"id":66263,"date":"2019-06-20T13:00:07","date_gmt":"2019-06-20T17:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=66263"},"modified":"2019-08-03T15:09:38","modified_gmt":"2019-08-03T19:09:38","slug":"vives-reactions-des-marketeurs-face-au-reportage-de-la-presse-sur-les-faux-influenceurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/vives-reactions-des-marketeurs-face-au-reportage-de-la-presse-sur-les-faux-influenceurs\/","title":{"rendered":"Vives r\u00e9actions des marketeurs face au reportage de La Presse sur les faux influenceurs"},"content":{"rendered":"

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20 juin 2019<\/span><\/p>\n

C’est LE reportage dont tout le monde parle\u00a0chez les acteurs du marketing d\u2019influence et de la publicit\u00e9 num\u00e9rique au Qu\u00e9bec. La Presse a publi\u00e9 la semaine pass\u00e9e le r\u00e9sultat troublant d’une enqu\u00eate de plusieurs mois sur l’envers du d\u00e9cor des influenceurs<\/span><\/a>. Voici quelques unes des r\u00e9actions du milieu.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Qu’on se le tienne pour dit, les influenceurs d\u2019ici et d\u2019ailleurs sont en ce moment sous la loupe des journalistes. Le reporter n\u00e9erlandais Nicolaas Veul a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 combien il est facile d\u2019acheter des abonn\u00e9s et m\u00eame des likes<\/em> sur Instagram, dans un fascinant documentaire \u00e0 voir ici<\/a><\/span>. <\/span><\/p>\n

Au Qu\u00e9bec, c\u2019est la journaliste \u00c9milie Bilodeau, de La Presse, qui a fait cette d\u00e9monstration \u00e0 travers un reportage-choc (\u00abComment devenir influenceuse (en trichant)<\/a><\/span>\u00bb, publi\u00e9 la semaine pass\u00e9e.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si les chiffres de la pratique sont en croissance continue<\/span><\/a> (on parle d’un march\u00e9 qui devrait atteindre les 10 milliards $ US en 2020)<\/span><\/a>, on sent bien une volont\u00e9 de plus en plus forte de mieux l’encadrer. Comme l’illustre la cr\u00e9ation r\u00e9cente d’une nouvelle cellule de concertation sur le sujet<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Rappelons d\u00e9j\u00e0 que les Normes de la publicit\u00e9 avaient publi\u00e9 l’an pass\u00e9 un guide avec des grandes lignes directrices sur la divulgation<\/span><\/a> du lien entre un(e) influenceur(euse) et une marque. Voici en tout cas les r\u00e9actions des professionnels de l’industrie.<\/p>\n

Les fleurs<\/span><\/h2>\n

Disons-le d\u2019embl\u00e9e, de nombreux\u00a0marketeurs et influenceurs se sont r\u00e9jouis du reportage, puisqu\u2019il expose, en fin de compte, une culture du vanity metrics<\/em>\u00a0(o\u00f9 le nombre d\u2019abonn\u00e9s priment sur la qualit\u00e9 des contenus) qui en agacent plusieurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Honn\u00eatement, je suis heureuse de cet article, dit Jennifer Dor\u00e9 Dallas, blogueuse et cofondatrice d\u2019une agence de marketing d\u2019influence en tourisme,\u00a0Voyage num\u00e9riQC<\/a>.<\/span> Je ne pense pas que \u00e7a heurte le marketing d\u2019influence bien fait,\u00a0\u00e7a fait plut\u00f4t mal \u00e0 ceux qui le b\u00e2clent ou le font maladroitement. \u00c7a montre aux clients que le travail de filtration vaut quelque chose, que les cons\u00e9quences sont vraies. On le dit depuis des ann\u00e9es… Or, maintenant que \u00e7a vient de La Presse, les gens sont \u00e0 l\u2019\u00e9coute, alors c\u2019est tant mieux!\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00c7a confirme aussi ce qu\u2019on dit aux Offices de tourisme et aux marques, \u00e0 savoir que les maudits outils ne peuvent pas tout d\u00e9tecter et qu\u2019il n\u2019y a pas de solution rapide et parfaite. Quand tu travailles bien en marketing d\u2019influence, je pense que ce texte est un soulagement, un \u00ab enfin \u00bb!\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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M\u00eame enthousiasme chez Marc-Andr\u00e9 Hall\u00e9<\/span><\/a>, conseiller marketing num\u00e9rique\u00a0:<\/span><\/p>\n

Je trouve la d\u00e9marche g\u00e9niale! Elle confirme l’existence de la pratique au Qu\u00e9bec<\/span><\/a>, alors qu’elle est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pandue ailleurs au pays et dans le monde. C’est aussi un signal fort pour nous tous, qui engageons des influenceurs, de faire plusieurs v\u00e9rifications manuelles avant d’embaucher quelqu’un. La nature de notre travail est d’aller vite, mais il faut savoir quand ralentir pour avoir de bons r\u00e9sultats!\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Les outils automatis\u00e9s ont clairement une limite et malheureusement, des gens que j’appr\u00e9cie et que je respecte \u00e9norm\u00e9ment en ont fait les frais dans cet article. J’esp\u00e8re seulement que leur r\u00e9putation n’en souffrira pas trop.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Des mises au point<\/span><\/h2>\n

Dans son article, \u00c9milie Bilodeau a effectivement pris en d\u00e9faut quelques agences, qui se sont laiss\u00e9es berner par une influenceuse du nom de \u201cPretty Runner\u201d, cr\u00e9\u00e9e de toutes pi\u00e8ces en quelques semaines.<\/span><\/p>\n

Interpell\u00e9es par la question, d\u2019autres agences de marketing, qui n\u2019\u00e9taient d’aucune fa\u00e7on cit\u00e9es dans l’article, ont tout de m\u00eame voulu mettre l\u2019histoire en perspective.<\/span><\/p>\n

De tout temps, il y a eu de v\u00e9ritables pilotes d\u2019avion et des faussaires, de v\u00e9ritables\u00a0infirmi\u00e8res et des fumistes \u2013 l\u2019actualit\u00e9 r\u00e9cente en a fait \u00e9tat \u2013 et des tricheurs dans tous les domaines. Et il y en aura toujours\u00bb, a expliqu\u00e9 Caroline Cormier, cofondatrice de Plik.co, une base de donn\u00e9es d\u2019influenceurs canadiens, dans un article LinkedIn intitul\u00e9 \u201cInfluenceurs, des tricheurs?<\/a><\/span>\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Comme d\u2019autres, la marketeuse mod\u00e8re elle aussi les attentes par rapport aux outils de mesure des faux profils:<\/p>\n

Malgr\u00e9 mes recherches continuelles \u00e0 travers le monde, je ne connais pas d\u2019outil absolument parfait pour d\u00e9tecter et d\u00e9noncer les tricheurs \u2013 pas plus qu\u2019il n\u2019existe de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019abri de toute faille dans les a\u00e9roports et les sites internet. Sinon, soyez assur\u00e9s que cet outil dominerait le march\u00e9 international ! Il n\u2019existe pas non plus de plateforme automatis\u00e9e \u00e0 100 % qui procure des r\u00e9sultats de qualit\u00e9 \u00e0 100 % \u2013 l\u2019intelligence artificielle n\u2019en est pas encore l\u00e0.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Par cons\u00e9quen<\/span>t, Caroline Cormier pr\u00e9f\u00e8re miser sur le fit des personnalit\u00e9s des influenceurs plut\u00f4t que sur les \u00abvanity metrics<\/em>\u00bb :<\/p>\n

Notre hypoth\u00e8se de d\u00e9part a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e 1001 fois\u00a0: dans les campagnes de communication marketing, ce sont rarement les influenceurs vedettes qui sont les meilleurs ambassadeurs d\u2019une marque ou d\u2019une cause. Ce sont souvent des gens de tous les \u00e2ges et milieux qui \u00e9pousent les valeurs recherch\u00e9es<\/span><\/a>.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Edouard Reinach, consultant strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique chez Adviso, rappelle pour sa part la pertinence toute relative du nombre d\u2019abonn\u00e9s, dans un article publi\u00e9 sur le site d\u2019Adviso (\u201cMarketing d\u2019influence : il n\u2019y pas de recette magique<\/a><\/span>\u201d) :<\/p>\n

Le premier enjeu concerne […] l\u2019achat massif de\u00a0followers\u00a0qui sont g\u00e9n\u00e9ralement de faux comptes ou encore l\u2019achat de commentaires. Plusieurs entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ont d\u00e9j\u00e0 fait les manchettes pour avoir eu recours \u00e0 ce genre de pratiques.\u00a0Vanity metric\u00a0par excellence, le nombre d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 un compte social est une mani\u00e8re d\u2019envoyer le signal \u00e0 l\u2019internaute sans m\u00e9fiance que le compte suscite de l\u2019int\u00e9r\u00eat.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

[\u2026] Cette pratique ne devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e que comme une donn\u00e9e tr\u00e8s accessoire lors de tout exercice d\u2019\u00e9valuation de comptes sur les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019important restera toujours de regarder le taux d\u2019engagement de ces comptes pour \u00e9valuer la pertinence d\u2019une association ainsi que la courbe de progression de leurs abonn\u00e9s afin d\u2019\u00e9valuer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de cette audience.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Toutefois, le conseiller d\u2019Adviso ne voit pas n\u00e9cessairement de probl\u00e8me avec une autre pratique \u00e9voqu\u00e9e dans l\u2019article, soit l\u2019automatisation des demandes d\u2019abonnement. Parce qu\u2019il est de pratique courante, en marketing, de s\u2019abonner \u00e0 un compte d\u2019un utilisateur X, dans l\u2019espoir d\u2019attirer son attention sur son propre compte (d\u2019entreprise ou d\u2019influenceur).<\/p>\n

Si Instagram sanctionne cette pratique, c\u2019est avant tout parce qu\u2019elle entre en conflit avec son offre publicitaire. Cependant, faite dans le respect des r\u00e8gles des plateformes et avec un brin d\u2019intelligence, cette pratique repr\u00e9sente un int\u00e9r\u00eat non n\u00e9gligeable dans le d\u00e9veloppement d\u2019une audience de marque au m\u00eame titre que l\u2019achat d\u2019espace m\u00e9dia.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Et s\u2019il est normal de se questionner sur l\u2019aspect moral de se d\u00e9sabonner d\u2019un compte quelques heures seulement apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 le signal qu\u2019on le suivait, notons que tous les scripts automatisant ces interactions ne font pas \u00e7a et que cette pratique est fortement influenc\u00e9e par la limite de 7 500 abonn\u00e9s d\u2019un compte Instagram.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La responsabilit\u00e9 d\u2019Instagram<\/span><\/h2>\n

Il n\u2019y a pas que les agences de marketing qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9gratign\u00e9es par l’enqu\u00eate de La Presse, Instagram en prend \u00e9galement pour son rhume. Le strat\u00e8ge num\u00e9rique Fran\u00e7ois Jacob souligne avec raison la responsabilit\u00e9 du m\u00e9dia social :<\/span><\/p>\n

Ce qui me questionne le plus dans cette histoire, c’est la r\u00e9action d’Instagram qui ne fait rien pour contr\u00f4ler le ph\u00e9nom\u00e8ne (qui lui est financi\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique, on s’entend). Tu peux pas avoir plus de 15 000 abonn\u00e9s du jour au lendemain, en provenance de pays externes, sans que \u00e7a soul\u00e8ve un drapeau. Ils ont moyen de savoir \u00e7a, et ils ne font rien. Le plus ironique de l\u2019affaires, c\u2019est que le compte n\u2019est m\u00eame pas suspendu apr\u00e8s qu’ils ont eux-m\u00eames signal\u00e9 leur d\u00e9marche \u00e0 Instagram!\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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C’est LE reportage dont tout le monde parle\u00a0chez les acteurs du marketing d\u2019influence et de la publicit\u00e9 num\u00e9rique en g\u00e9n\u00e9ral au Qu\u00e9bec. La Presse a publi\u00e9 la semaine pass\u00e9e le r\u00e9sultat troublant d’une enqu\u00eate de plusieurs mois sur l’envers du d\u00e9cor des influenceurs. Voici quelques unes des r\u00e9actions du milieu.\u00a0<\/p>\n

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