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8 juillet 2019<\/span><\/p>\n Afin d’attirer la client\u00e8le, les entreprises mettent de l’avant des campagnes marketing \u00e9labor\u00e9es ou encore des promotions all\u00e9chantes. Certaines n\u00e9gligent n\u00e9anmoins la base : \u00eatre visible pour les nouveaux clients cherchant des informations et donner une bonne premi\u00e8re impression<\/a><\/span>. Il est donc opportun de se mettre dans la peau d’un client qui souhaite obtenir des renseignements sur son entreprise. Lors de cet exercice, il y a quelques points importants \u00e0 valider.\u00a0<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n La base<\/strong><\/span><\/p>\n \u00c0 la base, il est important d’\u00eatre bien visible lorsqu\u2019une personne vous cherche sur le Web (\u00e0 ce sujet, vous pouvez consulter notre rubrique \u00ab\u00a0Le conseil SEO de la semaine\u00a0\u00bb<\/span><\/a> de notre partenaire B2bquotes<\/span><\/a>). \u00c0 ce sujet, il y a quelques questions \u00e0 se poser :<\/p>\n Si ce n\u2019est pas le cas, il y a lieu de travailler sur votre r\u00e9f\u00e9rencement<\/span><\/a>, soit \u00e0 l’interne<\/a><\/span> ou accompagn\u00e9 d’experts du domaine<\/span><\/a>.<\/p>\n Autre \u00e9l\u00e9ment de base, il y a lieu de valider si les coordonn\u00e9es qui sont li\u00e9es \u00e0 vos r\u00e9sultats de recherche sont exactes. Un des \u00e9l\u00e9ments qui fait parfois d\u00e9faut de ce c\u00f4t\u00e9 est le d\u00e9tail des heures d\u2019ouverture. En effet, si vous avez d\u00e9cid\u00e9 au fil du temps de modifier vos heures d\u2019ouverture, assurez-vous que celles-ci concordent avec ce qui est inscrit en ligne.<\/p>\n Il n\u2019y a rien de plus frustrant pour un client que de se cogner le nez \u00e0 la porte d\u2019un commerce qu\u2019on disait ouvert. Validez aussi que vos heures d’ouverture lors des jours f\u00e9ri\u00e9s soient exactes. Et si vous d\u00e9m\u00e9nagez, assurez-vous de faire rapidement votre changement d’adresse partout o\u00f9 celle-ci appara\u00eet.<\/p>\n Plusieurs clients se limiteront au web afin de se renseigner sur votre entreprise. Certains choisiront toutefois le t\u00e9l\u00e9phone. Un des probl\u00e8mes de ce c\u00f4t\u00e9 est parfois le syst\u00e8me vocal d\u2019une entreprise, qui n\u2019offre aucune option pour laisser un message ou qui propose un menu automatis\u00e9 qui tourne en rond.<\/p>\n Appeler son entreprise est une action que l\u2019on effectue rarement, mais qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l’occasion. V\u00e9rifiez par le fait m\u00eame si l’information fournie via le t\u00e9l\u00e9phone est juste et coh\u00e9rente avec celle qui appara\u00eet en ligne.<\/p>\n Au-del\u00e0 du fait d\u2019\u00eatre visible et de fournir des informations de base coh\u00e9rentes, il faut aussi \u00eatre attirant pour un futur client. Votre profil d\u2019entreprise Google<\/a><\/span> joue un r\u00f4le important de ce c\u00f4t\u00e9. \u00c0 ce sujet, la description de votre entreprise est-elle pertinente et convaincante? Quelle est la qualit\u00e9 des photos pr\u00e9sent\u00e9es dans votre fiche<\/a><\/span>?<\/p>\n Certains internautes, m\u00eame les mieux intentionn\u00e9s, peuvent avoir partag\u00e9 des images de votre restaurant, de votre cabinet de dentiste ou encore de votre h\u00f4tel, mais rien ne vaut des photos professionnelles afin de convaincre un futur client de vous visiter.<\/p>\n Sachant l\u2019influence que jouent les pairs dans les d\u00e9cisions d’achat, il faut \u00e9galement porter une attention particuli\u00e8re aux commentaires laiss\u00e9s sur votre fiche<\/span><\/a>. Sont-ils plus n\u00e9gatifs que positifs? Si c\u2019est le cas, en plus de corriger les probl\u00e8mes signal\u00e9s, il est habituellement pertinent de r\u00e9pondre \u00e0 ceux-ci de fa\u00e7on polie en expliquant votre point de vue. Vous pouvez aussi inciter vos clients \u00e0 laisser \u00e0 leur tour des commentaires afin de contrebalancer les avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n Outre les moteurs de recherche et le t\u00e9l\u00e9phone, il existe d\u2019autres portes d\u2019entr\u00e9e<\/span><\/a> afin d\u2019\u00e9tablir un premier contact avec votre entreprise. Les m\u00e9dias sociaux en sont un exemple<\/span><\/a>. L\u00e0 aussi, il est important de bien g\u00e9rer les divers commentaires laiss\u00e9s par vos clients.<\/p>\n Et si vous avez fait le choix de ne pas communiquer par Facebook Messenger ou encore de ne plus alimenter votre compte Twitter, vos clients ne le savent peut-\u00eatre pas et pourraient attendre longtemps avant de recevoir une r\u00e9ponse de votre part. Jetez-y un coup d’oeil r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n
Une seule chance de r\u00e9ussir sa premi\u00e8re impression<\/span> <\/strong><\/span><\/h2>\n
Valider vos autres portes d\u2019entr\u00e9e\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n