{"id":66506,"date":"2019-07-01T13:00:44","date_gmt":"2019-07-01T17:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=66506"},"modified":"2019-07-08T15:08:37","modified_gmt":"2019-07-08T19:08:37","slug":"les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-recherche-dagence-font-leur-entree-dans-le-code-de-deontologie-de-lacm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-recherche-dagence-font-leur-entree-dans-le-code-de-deontologie-de-lacm\/","title":{"rendered":"Les bonnes pratiques en mati\u00e8re de recherche d\u2019agence font leur entr\u00e9e dans le code de d\u00e9ontologie de l\u2019ACM"},"content":{"rendered":"
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1er juillet 2019<\/span><\/p>\n

L\u2019Association canadienne du marketing (ACM),\u00a0la porte-parole de la profession du marketing au Canada, vient de publier les re\u0301visions apporte\u0301es a\u0300 son code de de\u0301ontologie<\/a><\/span>\u00a0et des normes de pratique pour aider les spe\u0301cialistes en marketing a\u0300 travers le pays a\u0300 maintenir des normes e\u0301leve\u0301es d\u2019e\u0301thique professionnelle et a\u0300 approfondir leurs connaissances en matie\u0300re d\u2019exigences de conformite\u0301. Voici les faits saillants.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Le Code de de\u0301ontologie et des normes de pratique de l\u2019ACM (dont la version fran\u00e7aise est disponible ici<\/span><\/a>) a pour but d\u2019e\u0301tablir et de maintenir les normes de conduite e\u0301leve\u0301es en matie\u0300re de marketing au Canada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Le marketing a le pouvoir de transformer une entreprise, indique John Wiltshire, pre\u0301sident et directeur ge\u0301ne\u0301ral de l\u2019ACM. Le code de de\u0301ontologie et des normes de pratique de l\u2019ACM permet aux spe\u0301cialistes en marketing de prendre conscience des avantages e\u0301conomiques obtenus par leur travail et fournit les connaissances ne\u0301cessaires pour maintenir des normes de conduites rigoureuses et ainsi inspirer davantage confiance aux consommateurs. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Parmi les changements apport\u00e9s \u00e0 ce code, on notera le\u00a0de\u0301veloppement de pratiques exemplaires en ce qui concerne le marketing relatif au cannabis<\/span><\/a>, l\u2019e\u0301co-civisme<\/span><\/a> et les concours promotionnels<\/span><\/a>.<\/p>\n

Mais le principal e\u0301le\u0301ment de la re\u0301vision du code est l\u2019ajout d\u2019une section concernant les pratiques exemplaires en matie\u0300re de recherche d’agence, e\u0301labore\u0301e par les agences et les marques dans le cadre d’un processus collaboratif.<\/p>\n

Assurer un processus juste et respectueux est essentiel pour tous, affirme Sara Clodman, vice-pre\u0301sidente de l\u2019ACM, Affaires publiques et leadership e\u0301claire\u0301. Ces pratiques de recherches visent a\u0300 mieux faire correspondre les besoins des organisations en matie\u0300re de marketing a\u0300 la meilleure agence partenaire possible, et le processus devrait e\u0302tre conc\u0327u pour y parvenir. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ce processus est en effet sujet \u00e0 controverses dans la profession<\/span><\/a>, comme nous l’\u00e9voquions en d\u00e9but d’ann\u00e9e<\/span><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 retenir ?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

L\u2019ACM a \u00e9labor\u00e9 sept principes de base que les membres et leurs partenaires tiers devraient respecter pour assurer professionnalisme et \u00e9quit\u00e9 au sein du secteur.<\/p>\n

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  • Renseignements \u00e0 inclure dans un appel d\u2019offres<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    1. Valeur du contrat<\/span><\/p>\n

    L\u2019appel d\u2019offres doit toujours indiquer le montant approximatif du mandat. L\u2019appel d\u2019offres doit \u00e9noncer clairement, s\u2019il y a lieu, que ce montant est une estimation susceptible d\u2019\u00eatre modifi\u00e9e.<\/p>\n

    2. Comit\u00e9 de recherche de clients<\/span><\/p>\n

    L\u2019appel d\u2019offres doit comprendre le nom et la fonction des personnes qui \u00e9valueront les soumissions et pr\u00e9sentations, ainsi que des personnes-ressources d\u00e9sign\u00e9es des clients.<\/p>\n

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    • Exigences relatives aux appels d\u2019offres<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      3. Renseignements financiers<\/span><\/p>\n

      Il est pertinent de demander des renseignements sur les recettes totales de l\u2019agence, sa liste de clients actuels ou une certification comptable. Il n\u2019est jamais pertinent de demander la divulgation totale des donn\u00e9es financi\u00e8res, y compris les marges<\/p>\n

      4. Travail sp\u00e9culatif<\/span><\/p>\n

      L\u2019ACM d\u00e9conseille de demander du travail cr\u00e9atif ou strat\u00e9gique sp\u00e9culatif dans le cadre d\u2019un processus d\u2019appel d\u2019offres. Si l\u2019on demande aux agences de travailler sur des enjeux actuels et concrets dans le cadre d\u2019un processus d\u2019appel d\u2019offres :<\/p>\n

      a) Le mandat ne devrait porter que sur un aspect de l\u2019enjeu et non sur sa totalit\u00e9<\/p>\n

      b) Les agences et les clients devraient signer des ententes de non-divulgation et de non-utilisation<\/p>\n

      c) Si le client souhaite demander du travail sp\u00e9culatif, les parties devraient d\u2019abord s\u2019entendre sur une r\u00e9tribution raisonnable.<\/p>\n

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      • Communications dans le cadre d\u2019appels d\u2019offres<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        5. Communication<\/span><\/p>\n

        Les agences doivent s\u2019abstenir de communiquer avec les personnes de l\u2019organisation cliente qui ne sont pas express\u00e9ment d\u00e9sign\u00e9es dans l\u2019appel d\u2019offres comme personnes-ressources.<\/p>\n

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        • Avis du r\u00e9sultat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
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          6. R\u00e9sultat de la recherche<\/span><\/p>\n

          Les agences qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 choisies devraient en \u00eatre officiellement avis\u00e9es par \u00e9crit au plus tard une semaine apr\u00e8s que l\u2019agence choisie a \u00e9t\u00e9 avis\u00e9e du choix.<\/p>\n

          7. D\u00e9breffage<\/span><\/p>\n

          Le principal d\u00e9cideur du comit\u00e9 de recherche du client ou un membre principal de son \u00e9quipe de marketing doit d\u00e9breffer les agences qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 choisies.<\/p>\n

           <\/p>\n

          L\u2019ACM a mis en place une trousse de recherche d\u2019agence afin d\u2019aider agences et clients a\u0300 mieux mai\u0302triser le processus d\u2019appel d\u2019offres. Cette trousse (Le code et les principes de recherches sont disponibles en version franc\u0327aise mais le reste de la trousse est disponible en langue anglaise seulement pour le moment) comprend les e\u0301le\u0301ments suivants, qui seront lance\u0301s au cours de l\u2019e\u0301te\u0301 :<\/p>\n

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          • Blogue de\u0301crivant l\u2019initiative<\/li>\n
          • Principes de recherche d\u2019agence<\/li>\n
          • Application des principes pour les recherches concernant le secteur des organismes sans but lucratif.<\/li>\n
          • Application des principes pour les recherches d\u2019agences de relations publiques.<\/li>\n
          • Pre\u0301paration d\u2019un cahier des charges (pour les marques)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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            <\/span><\/p>\n
            <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            L\u2019Association canadienne du marketing (ACM),\u00a0la porte-parole de la profession du marketing au Canada, vient de publier les re\u0301visions apporte\u0301es a\u0300 son code de de\u0301ontologie\u00a0et des normes de pratique pour aider les spe\u0301cialistes en marketing a\u0300 travers le pays a\u0300 maintenir des normes e\u0301leve\u0301es d\u2019e\u0301thique professionnelle et a\u0300 approfondir leurs connaissances en matie\u0300re d\u2019exigences de conformite\u0301. Voici les faits saillants.<\/p>\n

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