![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Agence-equipe-300x200.jpg\")
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27 ao\u00fbt 2019<\/span><\/p>\n Les entreprises qui retiennent les services d’une agence de marketing<\/span><\/a> pour promouvoir leur marque ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 soigner leur relation avec cette derni\u00e8re, si elles veulent tirer le meilleur parti de cet investissement. Voici un aper\u00e7u des bonnes pratiques, combinant l\u2019expertise de la firme Mercer Island Group \u00e0 celle d\u2019intervenants d\u2019ici.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n Avant de plonger dans la m\u00e9canique du mandat \u00e0 r\u00e9aliser, la directrice marketing Vicky Beaulieu valide si la chimie op\u00e8re avec le futur partenaire:<\/p>\n Au d\u00e9part, choisir une agence, \u00e7a revient un peu \u00e0 embaucher un candidat (ici, une \u00e9quipe) qui sera le prolongement du d\u00e9partement, explique la directrice marketing. Donc, tout comme pour un recrutement interne, je regarde si nos comp\u00e9tences sont compl\u00e9mentaires, et s\u2019il y a un bon fit culturel. \u00bb\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n Par cons\u00e9quent, je porte une grande attention au ressenti qui se d\u00e9gage des premi\u00e8res rencontres. Est-on en confiance ? Sur la m\u00eame longueur d’onde ? A-t-on du fun ?\u00a0Pour moi, c\u2019est aussi important que le respect de nos crit\u00e8res techniques. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ce fit culturel<\/span> fait \u00e9cho au premier facteur de succ\u00e8s \u00e9nonc\u00e9 par le Mercer Island Group, dans son rapport sur la relation agence-client<\/a><\/span>. Selon la firme, les relations les plus fructueuses sont celles o\u00f9 les partenaires \u00ab\u00a0partagent une m\u00eame philosophie\u00a0\u00bb.<\/p>\n Quand l\u2019entente y est, il s\u2019agit alors de jouer cartes sur table, en communiquant clairement ses attentes et ses objectifs.<\/p>\n Si le client n\u2019est pas transparent par rapport \u00e0 ses attentes tr\u00e8s t\u00f4t dans le processus, avant que la machine soit lanc\u00e9e, il y aura un effet boule de neige qui se transformera en un immense gaspillage d\u2019argent.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n \u00c7<\/span>a parait simple en principe. Sauf que, en 2015, un sondage am\u00e9ricain men\u00e9<\/a><\/span> par l\u2019Association national des annonceurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises et les agences n\u2019avaient pas la m\u00eame conception de ce qu\u2019\u00e9taient… un brief et un mandat clairs !<\/p>\n \u00c0 peine 27 % des agences ont jug\u00e9 recevoir de bons briefs, alors que 58% des clients \u00e9taient convaincus avoir fait un bon travail dans la communication de leurs lignes directrices (!).<\/p>\n Pour se guider dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019un brief et d\u2019un appel de pitch<\/span><\/a>, on peut consulter la trousse<\/a><\/span> cr\u00e9\u00e9e par l\u2019Association des Agences de Communication Cr\u00e9ative (A2C). Si le pitch reste votre mode de fonctionnement<\/span><\/a> bien entendu…<\/p>\n Dans certaines organisations, on d\u00e9couvre que la main gauche ignore ce que fait la main droite.<\/p>\n Il faut s’assurer que tous les d\u00e9cideurs et d\u00e9cideuses sont impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but d’un projet, explique No\u00e9mie Ouellette, gestionnaire de m\u00e9dias sociaux. Rien de pire que de revenir en arri\u00e8re, car soudainement, en fin de projet, le chef d\u2019un d\u00e9partement se r\u00e9veille et n’est pas d’accord avec des d\u00e9cisions qui ont \u00e9t\u00e9 prises il y a plusieurs semaines !\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Le Mercer Island Group abonde dans le m\u00eame sens:<\/span><\/p>\n Les grands partenaires d\u00e9finissent les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s \u00e0 chaque niveau de l\u2019organisation, aussi bien du c\u00f4t\u00e9 client que de l\u2019agence. Des m\u00e9canismes d\u2019approbation sont \u00e9galement mis en place et compris de tous.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les agences ont plus d\u2019un client. Il faut \u00e9viter de penser qu\u2019elles sont \u201c\u00e0 notre service\u201d, \u00e0 toute heure et tout moment.<\/p>\n On doit traiter son agence comme un partenaire et non comme un fournisseur, rench\u00e9rit Elvan Karaer, directrice de compte. \u00c7a implique de saluer leurs bons coups et de leur donner tout le cr\u00e9dit, lorsqu\u2019il leur revient.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n \u00c7a va paraitre de base, dit la marketeuse Judith Lockhead, mais r\u00e9pondre aux courriels et \u00e9crire de fa\u00e7on simple et claire serait d\u00e9j\u00e0 un bon d\u00e9but. Se relire avant de peser sur send serait un morceau de robot de plus !\u00bb ajoute-t-elle \u00e0 la blague.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Le rapport de Mercer dit la m\u00eame chose, sur un ton plus s\u00e9rieux:<\/span><\/p>\n Maintenir un dialogue honn\u00eate et clair est crucial pour avoir une relation solide. Quand les conversations fr\u00e9quentes et candides sont manquantes, la dynamique peut devenir terriblement improductive tr\u00e8s rapidement.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Est-ce par peur de mal para\u00eetre aux yeux du patron ? Certains responsables marketing entretiennent la confusion en acquies\u00e7ant \u00e0 des propositions qu\u2019ils ne comprennent pas, ce qui n’aide pas \u00e0 une bonne relation agence-client. J\u2019ai trop souvent vu un \u00abresponsable marketing\u00bb acquiescer comme si tout est merveilleux, pour qu’on se rende compte plus tard qu’il ne connait absolument rien au domaine discut\u00e9 \u00bb, raconte Lorie Caouette, sp\u00e9cialiste en m\u00e9dias num\u00e9riques.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Si le client ne comprend pas de quoi on parle, il est beaucoup plus simple de le dire ! Il nous fait toujours plaisir de mieux expliquer nos outils et nos strat\u00e9gies. Inversement, le client pourra nous en apprendre sur son produit et sa client\u00e8le, dont il est l\u2019expert. On est une \u00e9quipe, apr\u00e8s tout !\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les entreprises qui retiennent les services d’une agence de marketing pour promouvoir leur marque ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 soigner leur relation avec cette derni\u00e8re, si elles veulent tirer le meilleur parti de cet investissement. Voici un aper\u00e7u des bonnes pratiques, combinant l\u2019expertise de la firme Mercer Island Group \u00e0 celle d\u2019intervenants d\u2019ici.<\/p>\nRegarder le \u00ab\u00a0fit\u00a0\u00bb<\/span><\/h2>\n
\u00c9tablir un mandat clair<\/span><\/h2>\n
Impliquer les bonnes personnes<\/span><\/h2>\n
Entretenir une relation respectueuse, d\u2019\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal<\/span><\/h2>\n
Garder les canaux ouverts<\/span><\/h2>\n
Ne pas avoir peur de poser des questions<\/span><\/h2>\n
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