{"id":67188,"date":"2019-09-19T12:50:21","date_gmt":"2019-09-19T16:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=67188"},"modified":"2019-09-20T17:05:22","modified_gmt":"2019-09-20T21:05:22","slug":"david-roussel-picard-si-je-navais-quun-conseil-a-donner-pour-batir-une-bonne-relation-agence-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/david-roussel-picard-si-je-navais-quun-conseil-a-donner-pour-batir-une-bonne-relation-agence-client\/","title":{"rendered":"David Roussel-Picard : \u00ab Si je n\u2019avais qu\u2019un conseil \u00e0 donner pour b\u00e2tir une bonne relation agence-client… \u00bb"},"content":{"rendered":"

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17 septembre 2019<\/span><\/p>\n

Fort d\u2019une exp\u00e9rience de 6 ans comme conseiller marketing et de 10 ans comme technologue en g\u00e9nie industriel, David Roussel-Picard nous partage SA bonne pratique pour amorcer une relation agence-client sur le bon pied.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Le fondateur de la Bo\u00eete B2P<\/span><\/a> pr\u00e9sente son conseil sous la forme d\u2019une analogie :<\/p>\n

Avant de confier \u00e0 un entrepreneur le mandat de refaire toute la maison, c\u2019est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par lui confier une mini-r\u00e9novation, pour voir comment il travaille. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Dans le m\u00eame<\/span> esprit, David Roussel-Picard sugg\u00e8re aux agences de mod\u00e9rer leurs ambitions quand vient le temps d\u2019effectuer un premier mandat, surtout pour des organisations qui entreprennent une transformation num\u00e9rique<\/span><\/a> et du marketing automatis\u00e9<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

J\u2019aimerais effectivement souligner l\u2019importance de commencer doucement avec les entreprises, et non pas faire syst\u00e9matiquement table rase de ce qui a \u00e9t\u00e9 fait avant. Il y a des raisons pour lesquelles ces organisations ont fait ce choix et elle ne sont pas tous caduques ou mauvaises. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La strat\u00e9gie des petits pas<\/span><\/h2>\n

La tentation est pourtant forte, du c\u00f4t\u00e9 des agences, de pointer tous les probl\u00e8mes per\u00e7us et de vouloir les r\u00e9gler dans la foul\u00e9e. Dans le but d\u2019impressionner le client et de g\u00e9n\u00e9rer d\u00e8s le d\u00e9part des investissements int\u00e9ressants pour l\u2019agence. Et on doit admettre que les chantiers propos\u00e9s sont parfois justifi\u00e9s :<\/p>\n

Je comprends que si le site web est en WordPress version 1.4 ou Drupal ou Symfony… c\u2019est peut-\u00eatre mieux de le recommencer,\u00a0explique David Roussel-Picard. Je comprends que si le branding<\/span><\/a> ou le logo<\/span> <\/a>de l\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 fait avec Paintbrush (c\u2019est un cas d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu!) on doit recommencer. Par contre, commencer doucement sans tout refaire repr\u00e9sente une belle protection des deux c\u00f4t\u00e9s (client et agence) pour savoir s\u2019ils ont un fit et voir s\u2019ils ont l\u2019\u00e9nergie pour mettre en place des projets de transformations num\u00e9riques. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Par exemple,<\/span> des clients qui ont investi dans Shopify<\/span><\/a> ou Woocommerce pour diverses raisons pourraient se faire demander de tout mettre de c\u00f4t\u00e9 malgr\u00e9 le bon fonctionnement de leur plateforme, poursuit le marketeur. L\u2019agence a peut-\u00eatre plus de facilit\u00e9 avec d\u2019autres produits mais le co\u00fbt d\u2019opportunit\u00e9 et d\u2019arr\u00eat sera-t-il plus \u00e9lev\u00e9 que le retour sur investissement des nouveaux produits ?<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0, \u00e0 mon sens, le talon d\u2019Achille des agences. Lorsque nous sommes entre deux versions ou simplement avec un produit moins populaire aupr\u00e8s des gens de l\u2019agence, alors on souhaite tout refaire. Du c\u00f4t\u00e9 du client, c\u2019est un gros coup \u00e0 prendre. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, peut-\u00eatre que de remplacer ces anciens produits, de travailler plus la marque, l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/a>, le CRM et d\u2019autres aspects, vont davantage aider le client \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de valeur per\u00e7ue et v\u00e9cue.\u00bb <\/span><\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est aussi une question de respect du client, insiste le conseiller marketing. Et d’ailleurs, c\u2019est en s\u2019int\u00e9ressant aux choix pass\u00e9s du client que l\u2019on va mieux comprendre sa d\u00e9marche, son style et sa tol\u00e9rance aux risques.<\/span><\/p>\n

Bien souvent, ce qui a \u00e9t\u00e9 fait avant n\u2019est pas pris en compte, alors qu\u2019il peut y avoir des raisons logiques et l\u00e9gitimes de faire certains choix \u00bb, explique le conseiller marketing.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

B\u00e2tir la confiance<\/span><\/h2>\n

Marc-Andr\u00e9 Blanchette, sp\u00e9cialiste en communications d’influence chez La Bo\u00eete B2P, partage la m\u00eame philosophie que David Roussel-Picard :<\/span><\/p>\n

La particularit\u00e9 de chaque mandat, c\u2019est qu\u2019il grandit au fur et \u00e0 mesure que la confiance s\u2019installe entre les deux parties. En particulier au d\u00e9part de la relation, le client et l\u2019agence mandat\u00e9e passent \u00e0 travers une phase d\u2019arrimage qui peut parfois prendre plus de temps que pr\u00e9vu. L’important, c’est de b\u00e2tir la confiance.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Aucun client ne s\u2019est jamais plaint qu’une agence effectuait trop de trop de suivis, souligne le consultant. <\/span><\/p>\n

En particulier en d\u00e9but de mandat, lorsque les attentes ne sont pas n\u00e9cessairement aussi claires du c\u00f4t\u00e9 client que du c\u00f4t\u00e9 agence. Soyez clair et validez les attentes du client \u00e0 chaque \u00e9tape accomplie. Les non dits sont souvent per\u00e7us, en particulier en entrepreneuriat, comme de la distance qui s\u2019installe avec le client, vous ne voulez pas cela.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le but, en fin de compte, est de laisser m\u00fbrir la relation. David Roussel-Picard explique pourquoi :<\/span><\/p>\n

Les gens se sont forg\u00e9s un confort au fil des ans. Ainsi, la demande de l\u2019agence de tout changer du jour au lendemain peut repr\u00e9senter pour eux un d\u00e9fi titanesque. On doit parfois demander \u00e0 la direction d\u2019embaucher de nouvelles ressources et de former les \u00e9quipes en place \u00e0 la lumi\u00e8re de nouvelles pratiques. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Je r\u00e9sumerais mon conseil \u00e0 ceci : construire des \u00e9tapes (mini phases de projets) pour en faire un projet global bien int\u00e9gr\u00e9. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pour aller plus loin sur le sujet, nous vous conseillons ces articles :<\/p>\n

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\n \"Quelles<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tQuelles bonnes pratiques pour bien g\u00c3\u00a9rer sa relation avec son agence marketing ? <\/a>\n\t<\/div>\n
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n \"Qui<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tQui est Perrier Jablonski, le cha\u00c3\u00aenon manquant de la relation agence-client ? <\/a>\n\t<\/div>\n
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Int\u00e9ress\u00e9 par le sujet ? D\u00e9couvrez la\u00a0formation Isarta sur le\u00a0plan de communication<\/span><\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ou celle sur le plan marketing<\/span><\/a>.<\/p>\n

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