{"id":67365,"date":"2019-11-04T12:30:45","date_gmt":"2019-11-04T17:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=67365"},"modified":"2019-11-04T15:03:02","modified_gmt":"2019-11-04T20:03:02","slug":"8-facons-daugmenter-son-niveau-de-complicite-avec-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/8-facons-daugmenter-son-niveau-de-complicite-avec-ses-clients\/","title":{"rendered":"8 fa\u00e7ons d’augmenter son niveau de complicit\u00e9 avec ses clients"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/p>\n

Photo :\u00a0Joshua Ness<\/a>\u00a0\/\u00a0Unsplash<\/a><\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

4 novembre 2019<\/span><\/p>\n

Tous les 15 jours sur Isarta Infos,\u00a0Jean-Pierre Lauzier<\/a><\/span>, expert-conseil et consultant en vente, donne ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial. Aujourd’hui, il aborde la question de la complicit\u00e9 avec ses clients.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Parmi votre client\u00e8le, vous avez surement plusieurs clients avec lesquels vous avez une excellente chimie\u2009; votre relation d\u2019affaires est stimulante, agr\u00e9able et profitable,<\/a> autant pour vous que pour votre client.<\/span><\/p>\n

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, vous avez surement des clients qui ont sur vous exactement l\u2019effet inverse, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019ils vous drainent une grande quantit\u00e9 d\u2019\u00e9nergie<\/a> et vous rendent n\u00e9gatif<\/a>. Pourquoi est-ce ainsi\u2009? Ne serait-il pas plus facile d\u2019avoir seulement des clients qui vous stimulent et que vous propulsez vers un partenariat gagnant pour tous\u2009?<\/span><\/p>\n

Pour \u00e9tablir une communication solide, constructive et chaleureuse, les deux personnes doivent avoir une attitude d\u2019ouverture, de respect mutuel et une certaine appr\u00e9ciation de l\u2019autre\u2009; bref, vous devez \u00eatre complice avec cette personne<\/a>. <\/span><\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que nous ne pouvons plaire \u00e0 tous, il est difficile, et m\u00eame impossible, d\u2019avoir un lien solide avec tous les clients. Par contre, il est certainement possible d\u2019augmenter ce niveau de complicit\u00e9 avec les clients avec lesquels vous avez une moins grande chimie et que vous devez servir aussi bien que tous vos autres clients.<\/span><\/p>\n

Alors, que doit-on faire pour augmenter la chimie avec les clients plus froids ou \u00ab\u00a0difficiles\u00a0\u00bb\u2009?<\/span><\/p>\n

1. Cr\u00e9er un lien initial solide<\/b><\/span><\/p>\n

Lorsque vous entrez en contact avec un client la premi\u00e8re fois<\/a>, que ce soit en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone, sa premi\u00e8re impression est tr\u00e8s importante, car il vous juge dans les premi\u00e8res minutes, voire secondes, et son opinion sera difficile \u00e0 modifier si vous \u00eates mal parti.<\/span><\/p>\n

Alors, que faire pour cr\u00e9er une bonne premi\u00e8re impression\u2009?<\/span><\/p>\n

2. Pr\u00e9parez-vous ad\u00e9quatement<\/b><\/span><\/p>\n

Informez-vous sur ce client aupr\u00e8s d\u2019autres personnes de votre organisation, lisez son profil LinkedIn ou les informations le concernant sur d\u2019autres sources internet, etc.<\/span><\/p>\n

Trouvez des points communs ou des \u00e9l\u00e9ments positifs sur cette personne que vous lui communiquerez dans les premi\u00e8res minutes de votre conversation.<\/span><\/p>\n

3. Syntonisez-vous sur le niveau d\u2019\u00e9nergie du client<\/b><\/span><\/p>\n

Est-ce que la personne parle rapidement, parle-t-elle avec un ton de voix bas, etc.\u2009? Adaptez votre niveau d\u2019\u00e9nergie \u00e0 celle du client.<\/span><\/p>\n

4. Adaptez votre profil de personnalit\u00e9<\/b><\/span><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les gens aiment faire affaire avec des gens qui leur ressemblent. Si le client est tr\u00e8s expressif, vous devrez d\u00e9montrer, vous aussi, un certain niveau d\u2019expression, m\u00eame si vous \u00eates plus du genre introverti.<\/span><\/p>\n

Si vous d\u00e9veloppez les \u00e9l\u00e9ments forts des autres profils de personnalit\u00e9 qui sont \u00e0 l\u2019oppos\u00e9 du v\u00f4tre, autant dans votre vie personnelle que professionnelle, il vous sera beaucoup plus facile de b\u00e2tir une relation avec plusieurs profils de personnes, m\u00eame si elles ne sont pas comme vous de fa\u00e7on inn\u00e9e.<\/span><\/p>\n

5. D\u00e9velopper une relation de confiance et d\u2019affaire forte<\/b><\/span><\/p>\n

\u00a0La relation de confiance est l\u2019ingr\u00e9dient le plus important<\/a> pour \u00e9tablir une chimie entre deux personnes.<\/span><\/p>\n

6. Int\u00e9ressez-vous au client<\/b><\/span><\/p>\n

Posez des questions, mais surtout n\u2019oubliez pas d\u2019\u00e9couter les r\u00e9ponses afin de mieux connaitre le client,<\/a> pas seulement au niveau professionnel, mais aussi au niveau personnel.<\/span><\/p>\n

7. D\u00e9montrez votre d\u00e9sir sinc\u00e8re d\u2019aider le client<\/b><\/span><\/p>\n

Si vous voulez r\u00e9ellement aider le client<\/a>, vous devez comprendre les raisons pour lesquelles le client r\u00e9agit de telle ou telle fa\u00e7on.<\/span><\/p>\n

8. Am\u00e9liorez vos comp\u00e9tences techniques chaque jour<\/b><\/span><\/p>\n

Les gens font des affaires avec vous parce que vous avez une grande expertise et cette comp\u00e9tence doit apporter de la valeur au client, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019aider \u00e0 r\u00e9aliser ses objectifs. Pour ce faire, vous devez connaitre ses objectifs\u2026 les connaissez-vous\u2009?<\/span><\/p>\n

Comme dit ma coll\u00e8gue Annie Bienvenue<\/a>, coach en communication :<\/span><\/p>\n

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Dans notre relation avec le client, il nous faut \u00e9tablir avant tout un lien \u00e9motif afin d\u2019apprendre \u00e0 connaitre la personne qui se trouve en face de nous.\u00a0\u00bb<\/span> <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

S<\/span>i cette personne est ferm\u00e9e, m\u00e9fiante, irrit\u00e9e, n\u2019essayez pas de l\u2019amener sur le sujet dont vous voulez parler<\/a>, car elle va se braquer davantage : il faut plut\u00f4t \u00e9tablir (ou r\u00e9tablir) le lien \u00e9motif, lui montrer que ce qu\u2019elle vit est plus important que ce que vous vivez\u2009; reconnaissez ce qu\u2019elle exprime : m\u00e9fiance, irritation, etc., et comprenez son besoin pour mieux y r\u00e9pondre au moment pr\u00e9sent.<\/span><\/p>\n

Peu importe votre niveau d\u2019exp\u00e9rience, d\u2019expertise ou d\u2019empathie, il est toujours possible de vous am\u00e9liorer dans la r\u00e9ponse que vous apportez aux diff\u00e9rents niveaux de besoins des clients<\/a>.<\/span><\/p>\n

Lorsqu\u2019un client, un fournisseur ou un collaborateur a une attitude n\u00e9gative, il existe une raison qui sous-tend ce comportement.<\/span><\/p>\n

En demeurant tr\u00e8s empathique, en vous situant \u00e0 un niveau d\u2019\u00e9change \u00e9motionnel plut\u00f4t que rationnel dans un premier temps, vous pourrez r\u00e9ussir \u00e0 \u00e9tablir ou r\u00e9tablir le lien \u00e9motif et l\u2019ouverture n\u00e9cessaire \u00e0 poursuivre vos affaires.<\/span><\/p>\n

Source originale<\/a><\/span><\/p>\n

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