{"id":67820,"date":"2020-02-28T12:00:09","date_gmt":"2020-02-28T17:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=67820"},"modified":"2020-03-11T11:26:33","modified_gmt":"2020-03-11T15:26:33","slug":"connaissez-vous-la-methode-s-t-a-t-e-pour-les-conversations-difficiles-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/connaissez-vous-la-methode-s-t-a-t-e-pour-les-conversations-difficiles-au-travail\/","title":{"rendered":"Connaissez-vous la m\u00e9thode S.T.A.T.E. pour les conversations difficiles au travail ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

4 f\u00e9vrier 2020<\/span><\/p>\n

Dans un r\u00e9cent podcast<\/span><\/a> des Ambitieux<\/span><\/a>, le conseiller d\u2019orientation Mathieu Gu\u00e9nette<\/span><\/a> d\u00e9cortique l\u2019approche conversationnelle mise de l\u2019avant dans le livre \u00e0 succ\u00e8s Crucial Conversations<\/a><\/span><\/em>, tout en y ajoutant un t\u00e9moignage personnel des plus \u00e9clairants.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

En ouverture de son \u00e9pisode<\/a><\/span>, Mathieu Gu\u00e9nette raconte comment il s\u2019est senti diminu\u00e9 et en col\u00e8re \u00e0 la suite d\u2019une rencontre o\u00f9 il s\u2019est retrouv\u00e9 sous le feu de la critique.<\/p>\n

Sur le coup, explique-t-il, je suis tellement d\u00e9sempar\u00e9 que je garde \u00e7a pour moi. Les jours suivants, je rumine et je fais des liens avec d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements ant\u00e9rieurs, si bien que \u00e7a devient une obsession<\/span><\/a>. (\u2026) Je me dis alors, par souci de coh\u00e9rence avec moi-m\u00eame, que je me dois de communiquer ce que je ressens \u00e0 mon patron. Je n\u2019y crois pas, mais au moins j\u2019aurai l\u2019impression d\u2019avoir fait ma part.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Voil\u00e0 l\u2019exemple parfait d\u2019une situation conflictuelle qui s\u2019installe au travail, et qui, au final, ne peut \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e que par une conversation \u00ab\u00a0cruciale\u00a0\u00bb qui cr\u00e8ve l\u2019abc\u00e8s.<\/p>\n

Or, ce genre de conversation \u00e9motive a toutes les chances de d\u00e9raper, si on ne s\u2019y prend pas de la bonne fa\u00e7on<\/span><\/a>. Et c\u2019est en ce sens que la m\u00e9thode S.T.A.T.E, qui est une des m\u00e9thodes tir\u00e9es du livre Crucial Conversations, est int\u00e9ressante.<\/p>\n

Distinguer faits et points de vue<\/span><\/h2>\n

D\u00e9cortiquons d\u2019abord l\u2019acronyme, comment\u00e9 par Mathieu Gu\u00e9nette.<\/p>\n

S = Share Your Facts<\/em><\/p>\n

Partage tes faits, raconte ce que tu as v\u00e9cu.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

T = Tell Your Story<\/em><\/p>\n

Raconte ton histoire, comment tu t\u2019es senti par rapport \u00e0 ce qui est arriv\u00e9.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

A = Ask Others Paths<\/em><\/p>\n

Demande \u00e0 l\u2019autre quelle est sa vision, am\u00e8ne l\u2019autre \u00e0 parler de son point de vue, sois curieux et sois sinc\u00e8re.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

T = Talk Tentavively<\/em><\/p>\n

Explore une vision commune et provisoire; est-ce qu\u2019on peut arriver \u00e0 une vision similaire de ce qui est arriv\u00e9.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

E = Encourage Testing<\/em><\/p>\n

Encourage les tests; on va essayer des choses. On va faire un projet pilote. Et si \u00e7a ne marche pas, on va r\u00e9viser notre vision.\u00a0Soyons conservateurs et \u00e9vitons de penser que l’on tient la solution miracle, car si \u00e7a ne fonctionne pas, on va repartir de plus loin encore. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Mathieu Gu\u00e9nette apporte ainsi une distinction importante entre les faits, et l\u2019interpr\u00e9tation que l\u2019on accole \u00e0 ces faits.<\/p>\n

Les faits am\u00e8nent une histoire, une interpr\u00e9tation. (\u2026) Si je prends l\u2019exemple de ma r\u00e9union, les faits, c\u2019est qu\u2019il y a eu des phrases ont \u00e9t\u00e9 dites et qui m\u2019ont bless\u00e9.\u00a0Je suis reparti avec ces phrases-l\u00e0 et j\u2019en ai fait une interpr\u00e9tation. Je me suis dit : \u00ab\u00a0On ne reconna\u00eet pas mon travail, on pense que je suis un moins que rien\u00a0\u00bb. Et \u00e7a, \u00e7a n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 dit.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Conclusion<\/span><\/h2>\n

Quand Mathieu Gu\u00e9nette est all\u00e9 parler \u00e0 sa patronne de la fameuse r\u00e9union, il n\u2019a pas d\u00e9vers\u00e9 en bloc ses griefs et sa col\u00e8re initiale. Il a pris quelques jours de recul pour faire le m\u00e9nage dans ses sentiments et ses pens\u00e9es, pour mettre en forme un discours bas\u00e9 sur des faits.<\/p>\n

La pr\u00e9caution a port\u00e9 fruit, car la patronne a re\u00e7u la confidence avec beaucoup d\u2019humilit\u00e9, en s\u2019excusant et en proposant \u00e0 Mathieu de chercher une solution pour que la situation ne se reproduise plus.<\/p>\n

Quand je me suis senti \u00e9cout\u00e9, tout ce qui me restait de col\u00e8re s\u2019est dissout. (\u2026) Pour moi, cette histoire a \u00e9t\u00e9 marquante, car elle m\u2019a fait voir \u00e0 l\u2019\u00e9tat brut comment il est possible de traiter une \u00e9motion n\u00e9gative, et comment elle va mourir par la suite. Trop souvent , on se laisse porter par des sentiments, sans prendre le temps de les exprimer.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

De cette histoire, il retient trois choses. Face \u00e0 un enjeu qui suscite des \u00e9motions fortes, il faut le dire. Ensuite, il y a la mani\u00e8re. Et finalement, on doit trouver un interlocuteur qui peut recevoir ce qu\u2019on a \u00e0 exprimer<\/span><\/a>.<\/p>\n

Ma premi\u00e8re id\u00e9e \u00e9tait de garder \u00e7a pour moi. Puis j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 d\u2019agir et d\u2019en parler. Mais si j’avais garroch\u00e9 \u00e7a \u00e0 ma patronne comme je me sentais au d\u00e9part, elle se serait d\u00e9fendue. Puis si elle, de son c\u00f4t\u00e9, elle n\u2019avait \u00e9t\u00e9 en mesure de le recevoir, \u00e7a ne m\u2019aurait pas permis de passer au travers du cycle de mon \u00e9motion.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Voil\u00e0 une histoire qui se termine bien !<\/p>\n

<\/span><\/p>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le conseiller d\u2019orientation Mathieu Gu\u00e9nette d\u00e9cortique l\u2019approche conversationnelle mise de l\u2019avant dans le livre \u00e0 succ\u00e8s Crucial Conversations, tout en y ajoutant un t\u00e9moignage personnel des plus \u00e9clairants.<\/p>\n

<\/span>
<\/div>","protected":false},"author":64,"featured_media":64718,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[730],"tags":[304,516],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67820"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67820"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67820\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73530,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67820\/revisions\/73530"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67820"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67820"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}