![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Namouric_Gaetan-300x169.jpg\")
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16 octobre 2019<\/span><\/p>\n En 2015, le marketeur Ga\u00ebtan Namouric lan\u00e7ait son agence<\/a>, Perrier Jablonski<\/a>, avec l\u2019intention d\u2019occuper un cr\u00e9neau de consultation strat\u00e9gique nich\u00e9 entre les agences et les entreprises. \u00ab\u00a0On ne veut pas faire le travail ni de l\u2019un, ni de l\u2019autre\u00a0\u00bb, avait-il alors expliqu\u00e9. Qu\u2019en est-il quatre ans plus tard\u00a0: pari tenu ? Nous lui avons pos\u00e9 la question.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n Ga\u00ebtan Namouric (G.N.) :<\/span> <\/span><\/strong>Quatre ans plus tard, je peux te dire que ce besoin-l\u00e0 est valid\u00e9. On s\u2019adresse \u00e0 des entreprises qui g\u00e8rent de la croissance et qui r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 l\u2019avenir. Et quand on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 l\u2019avenir, il n\u2019y a pas de r\u00e9ponses toutes faites.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, les clients ont fait le deuil d\u2019une approche statistique. Pour une entreprise qui veut innover, prendre les donn\u00e9es de Deloitte ou de KPMG pour conna\u00eetre les nouvelles tendances, \u00e7a ne sert \u00e0 rien. \u00c7a ne permet pas de se diff\u00e9rencier de la concurrence.<\/p>\n G.N. :<\/strong><\/span> Nous, on travaille sur deux fronts \u00e0 la fois : la r\u00e9alit\u00e9 et la perception. La perception, c\u2019est tout ce qui rel\u00e8ve de la communication. La r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est ce qui a trait \u00e0 la gestion de changement, \u00e0 l’innovation et aux bonnes pratiques RH.<\/p>\n Une agence de pub est l\u00e0 pour changer la perception; on ne va pas lui demander de toucher \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Une agence qui fait de l\u2019accompagnement de changement, elle, ne va pas toucher au marketing. Nous, on consid\u00e8re que c\u2019est une erreur des deux c\u00f4t\u00e9s. Notre boulot, c\u2019est d\u2019aider les entreprises \u00e0 r\u00e9concilier la r\u00e9alit\u00e9 et la perception.<\/p>\n G. N.<\/span> <\/strong>: Ce qui est nouveau dans notre approche, c\u2019est tout le volet d\u2019ethnologie marketing<\/a> et de design thinking<\/a>. On fait notre propre recherche et une fois que l\u2019on a nos insights, on travaille en co-cr\u00e9ation avec le client. En induction. (NDLR: pour en savoir plus sur le mode de cr\u00e9ation \u201cinductif\u2019, lire le premier article de la s\u00e9rie sur Perrier Jablonski<\/a>)<\/p>\n On a, entre autres, recours aux entrevues individuelles et \u00e0 l’observation participative. Quand on fait de l\u2019ethnographie, on cherche \u00e0 documenter des cas d\u2019usagers extr\u00eames. On va ainsi chercher de petites v\u00e9rit\u00e9s cach\u00e9es.<\/p>\n C\u2019est s\u00fbr que, ensuite, le client doit prendre la d\u00e9cision de suivre une intuition. \u00c7a demande plus de courage, mais c\u2019est aussi beaucoup plus gratifiant et diff\u00e9renciateur. Tu t\u2019assures de mettre en march\u00e9 un produit qui est unique et diff\u00e9rent.<\/p>\n La plupart des marques sont en mode d\u00e9ductif. Et c\u2019est pour cette raison qu\u2019elles font tous la m\u00eame chose. Prenons l\u2019exemple de la Tesla. Elon Musk est arriv\u00e9 dans le march\u00e9 de l\u2019automobile avec la pr\u00e9tention suivante : \u00e7a fait 20 ans qu\u2019il ne se fait rien de nouveau. Lui, il a fait une voiture \u00e9lectrique qui co\u00fbte 140 000 $, alors qu\u2019il n\u2019y a m\u00eame pas de bornes pour l\u2019alimenter. Il a pris un risque. Et derni\u00e8rement, on a appris que Tesla avait d\u00e9pass\u00e9 Mercedes en termes de ventes<\/a>. Nous, on aide les entreprises \u00e0 inventer des produits nouveaux.<\/p>\n G. N. <\/strong><\/span>: \u00c7a nous est arriv\u00e9 de travailler avec des agences, mais il est clair que, pour des raisons \u00e9conomiques, on pr\u00e9f\u00e8re travailler directement chez le clients.<\/p>\n Par contre, il peut nous arriver de briefer une agence apr\u00e8s que notre mandat soit termin\u00e9. Car, cela a toujours \u00e9t\u00e9 clair pour nous, nous ne faisons pas l\u2019ex\u00e9cution publicitaire.<\/p>\n G. N.<\/span> <\/strong>: La plupart sont contentes de nous voir arriver. Au moment de les briefer, elles savent qu\u2019elles ne vont pas pelleter des nuages. Le carr\u00e9 de sable est extr\u00eamement petit. Elles vont passer directement \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\n G. N. <\/strong>:<\/span> Le challenge, c\u2019est que l\u2019industrie publicitaire est une industrie plut\u00f4t conservatrice<\/a>. On travaille aujourd\u2019hui comme on travaillait en 1969. Les outils ont chang\u00e9, mais la m\u00e9thode n\u2019a pas chang\u00e9.<\/p>\n Je te donne un exemple : en agence, on pense que l\u2019id\u00e9e ne peut venir que d\u2019un cr\u00e9atif<\/a>. En agence, on pense qu\u2019on en sait plus que le client, et que l\u2019on doit conserver ce savoir-l\u00e0, car c\u2019est la garantie que le client va avoir besoin de nous.<\/p>\n Nous, on pense exactement le contraire. Pour \u00eatre de bonnes entreprises, nos clients doivent en savoir autant que nous. Et c\u2019est pourquoi on fait beaucoup de partage de connaissances, par des documents que l\u2019on donne au client, ainsi que des conf\u00e9rences et des formations que l\u2019on met sur pied.<\/p>\n G. N.<\/span> <\/strong>: Les agences, je crois qu\u2019elles aimeraient bien changer. Mais il y a une grosse \u00e9tiquette qui leur colle dans le dos, et elles doivent g\u00e9rer les attentes de leurs clients.<\/p>\n Aussi, elles sont constamment dans l\u2019urgence du prochain mandat. Elles r\u00e9parent des robinets qui coulent, en quelque sorte. On ne peut pas demander \u00e0 un plombier de r\u00e9inventer le robinet.<\/p>\n C\u2019est une merveilleuse \u00e9cole. C\u2019est une industrie qui te force \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir tellement vite que tu finis par devenir un athl\u00e8te du cerveau. Par contre, cette v\u00e9locit\u00e9 d\u2019esprit l\u00e0 n\u2019est pas utilis\u00e9e pour r\u00e9inventer leur industrie. Et \u00e7a, c\u2019est plate.<\/p>\n G. N.<\/span> <\/strong>: Tout d\u2019abord, on est parti d\u2019une page blanche. Donc, on n\u2019a pas eu \u00e0 d\u00e9faire les id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues de nos clients. Ensuite, on a une attitude qui nous permet d\u2019innover, en \u00e9tant bienveillant et brutal avec nos clients. Brutal, parce qu\u2019on n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 dire les 4 v\u00e9rit\u00e9s \u00e0 un client. Mais bienveillant, parce qu\u2019on fait beaucoup de partage de connaissances.<\/p>\n Pour innover, il faut que tu mettes les conditions en place. Il faut que tu aies les bons outils, mais il faut aussi que l\u2019on te donne la permission d\u2019innover.<\/p>\n C\u2019est comme un enfant de 12 ans qui aurait un v\u00e9lo de 8 000 $, mais dont les parents lui interdisent d’en faire ou lui disent constamment qu\u2019il n\u2019est pas bon… Nous, on arrive dans les entreprises et on s\u2019assure que les conditions d\u2019innovation sont l\u00e0.<\/p>\n Retrouvez d’autres articles inspirants sur l’innovation ici<\/a> ou sur la cr\u00e9ativit\u00e9 ici<\/a>.<\/strong><\/p>\n En 2016, le marketeur Ga\u00ebtan Namouric lan\u00e7ait son agence, Perrier Jablonski, avec l\u2019intention d\u2019occuper un cr\u00e9neau de consultation strat\u00e9gique nich\u00e9 entre les agences et les entreprises. \u00ab\u00a0On ne veut pas faire le travail ni de l\u2019un, de l\u2019autre\u00a0\u00bb, avait-il alors expliqu\u00e9. Qu\u2019en est-il trois ans plus tard\u00a0: pari tenu? Nous lui avons pos\u00e9 la question.<\/p>\nQuand tu as fond\u00e9 Perrier Jablonski, tu voulais amener les entreprises \u00e0 adopter une approche \u201cinductive\u201d (NDLR : g\u00e9n\u00e9raliser \u00e0 partir des faits) par rapport \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Est-ce que cette hypoth\u00e8se s\u2019est confirm\u00e9e ?<\/span><\/h2>\n
Quels sont vos services, exactement. Comment \u00e7a se passe chez un client ?<\/span><\/h2>\n
Et vous avez une approche particuli\u00e8re pour atteindre ce but ?<\/span><\/h2>\n
Est-ce que vous offrez vos services principalement aux entreprises, ou est-ce que vous travaillez aussi en collaboration avec des agences de pub ?<\/span><\/h2>\n
Comment r\u00e9agissent les agences, dans ce sc\u00e9nario ? Est-ce qu\u2019elles voient ce nouvel interm\u00e9diaire d\u2019un bon oeil ?<\/span><\/h2>\n
Ce n’est pas un peu surprenant que les agences de pub n\u2019occupent pas d\u00e9j\u00e0 le cr\u00e9neau de l\u2019ethnographie marketing ? L\u2019agence que tu d\u00e9cris, \u00e7a ressemble davantage \u00e0 l\u2019agence du futur qu\u2019\u00e0 un nouvel interm\u00e9diaire entre les entreprises et les agences traditionnelles, non ?<\/span><\/h2>\n
C\u2019est un portrait dur que tu fais de la pub, non ?<\/span><\/h2>\n
Tu viens de la pub, toi aussi. Pourquoi as-tu l\u2019impression que Perrier Jablonski a plus de marges de manoeuvre par rapport aux entreprises ?<\/span><\/h2>\n
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