{"id":68296,"date":"2019-10-17T12:50:29","date_gmt":"2019-10-17T16:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=68296"},"modified":"2019-10-17T13:22:00","modified_gmt":"2019-10-17T17:22:00","slug":"sondages-clients-cinq-pieges-a-eviter-pour-de-meilleurs-resultats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/sondages-clients-cinq-pieges-a-eviter-pour-de-meilleurs-resultats\/","title":{"rendered":"Sondages clients : cinq pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter pour de meilleurs r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"
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Photo : Photo by Brooke Cagle \/ Unsplash<\/a><\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

17 octobre 2019<\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 les avanc\u00e9es technologiques, le sondage dans sa forme traditionnelle demeure l’une des m\u00e9thodes de recherche les plus utilis\u00e9es afin de mieux comprendre ses clients<\/a> ou son march\u00e9 potentiel. Voici quelques bonnes pratiques<\/span><\/strong><\/span>\u00a0afin d’am\u00e9liorer son taux de r\u00e9ponse ou la qualit\u00e9 de celles-ci.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

1. Surestimer la capacit\u00e9 des sond\u00e9s \u00e0 expliquer une d\u00e9cision<\/strong><\/span><\/p>\n

On utilise souvent le sondage pour tenter de comprendre les facteurs qui am\u00e8nent les r\u00e9pondants \u00e0 faire des choix, entre autres une d\u00e9cision d’achat. Il faut toutefois se rappeler que les consommateurs ne sont pas toujours conscients eux-m\u00eames des facteurs parfois multiples et subtils les ayant men\u00e9 \u00e0 choisir un produit ou un autre.<\/p>\n

Ceux-ci ont notamment tendance \u00e0 sous-estimer l’influence de leurs pairs<\/a><\/span> sur leurs propres actions et d\u00e9cisions.<\/p>\n

Le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale<\/a><\/span> fera aussi que certains r\u00e9pondants seront r\u00e9ticents \u00e0 mentionner la r\u00e9elle influence de la publicit\u00e9 ou encore d’un influenceur sur leurs d\u00e9cisions d’achat.<\/p>\n


\n2. Surestimer la capacit\u00e9 de m\u00e9morisation des r\u00e9pondants<\/span><\/strong><\/p>\n

Plusieurs sondages requi\u00e8rent des r\u00e9pondants que ceux-ci retournent dans le pass\u00e9 afin d’indiquer combien de fois ils ont vu une publicit\u00e9, ont fr\u00e9quent\u00e9 un centre d’entra\u00eenement, ont consomm\u00e9 des fruits de mer, etc. Mais il ne faut pas surestimer la capacit\u00e9 de m\u00e9morisation d’un r\u00e9pondant !<\/a><\/span><\/p>\n

Lorsque ce dernier doit se rem\u00e9morer des \u00e9v\u00e9nements trop lointains, une s\u00e9rie de biais peuvent entrer en jeu. Parmi eux, il y a notamment l’effet t\u00e9lescope<\/span><\/a>. Celui-ci consiste \u00e0 placer des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents plus loin dans le temps ou bien \u00e0 percevoir des \u00e9v\u00e9nements ayant eu lieu il y a longtemps comme \u00e9tant r\u00e9cents.<\/p>\n

Selon le sujet de son sondage, on peut se permettre de retourner plus ou moins loin dans le temps. Il faut toutefois savoir que, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, plus on fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une p\u00e9riode lointaine, moins les r\u00e9ponses seront pr\u00e9cises.<\/p>\n

Lorsque cela est possible, vous pouvez faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des p\u00e9riodes significatives (les derni\u00e8res vacances d’\u00e9t\u00e9, la derni\u00e8re ann\u00e9e scolaire, etc.) afin d’aider le r\u00e9pondant dans son effort de m\u00e9morisation.<\/p>\n


\n3. \u00catre trop proche de son sujet<\/span><\/strong><\/p>\n

Lorsqu’une entreprise d\u00e9cide d’effectuer un sondage, c’est souvent \u00e0 propos d’un enjeu au coeur de ses activit\u00e9s. Elle ma\u00eetrise son sujet, ce qui n’est pas toujours le cas de ses r\u00e9pondants.<\/p>\n

\u00c0 ce propos, assurez-vous d’ajouter \u00e0 votre sondage au minimum un paragraphe d’introduction. Rappelez-vous \u00e9galement que certains concepts peuvent para\u00eetre simples pour vous et vos coll\u00e8gues, mais qu’ils ne le sont pas n\u00e9cessairement pour vos r\u00e9pondants. Faites un rappel de ceux-ci lorsque cela peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses.<\/p>\n

Et si votre \u00e9tude requiert de l’information personnelle au-del\u00e0 des questions sociod\u00e9mographiques habituelles (sexe, \u00e2ge, revenu, etc.), il peut \u00eatre gagnant de ne pas d\u00e9buter le sondage\u00a0 avec celles-ci et de rassurer vos r\u00e9pondants sur l’objectif vis\u00e9 \u00a0en collectant de telles informations.<\/p>\n


\n4. Surestimer l\u2019int\u00e9r\u00eat des r\u00e9pondants<\/span><\/strong><\/p>\n

Il est bien connu qu’un sondage comportant un trop grand nombre de questions risque de d\u00e9courager vos r\u00e9pondants. Toutefois, m\u00eame si leur nombre est ad\u00e9quat, des questions redondantes, demandant chaque fois une grande r\u00e9flexion ou comportant une longue liste de choix de r\u00e9ponses risque de faire perdre l’int\u00e9r\u00eat du r\u00e9pondant.<\/p>\n

Celui-ci peut alors \u00eatre tent\u00e9 d’abandonner le sondage ou de r\u00e9pondre \u00e0 la h\u00e2te aux questions, ce qui nuira \u00e0 la qualit\u00e9 de vos r\u00e9ponses. Par cons\u00e9quent, il est important de b\u00e2tir un questionnaire qui saura garder l’int\u00e9r\u00eat des r\u00e9pondants.<\/p>\n


\n5. Proposez des choix de r\u00e9ponses trop dirig\u00e9s<\/span><\/strong><\/p>\n

Un sondage sert parfois \u00e0 mieux comprendre une probl\u00e9matique complexe. \u00c0 titre d’exemple, une d\u00e9cision d’achat peut impliquer l’\u00e9valuation, consciente ou non, d’une foule de crit\u00e8res.<\/p>\n

Demander \u00e0 un r\u00e9pondant de cocher les facteurs (prix, qualit\u00e9, proximit\u00e9) qui ont influenc\u00e9 le choix d’une marque peut aider \u00e0 mieux saisir son processus d\u00e9cisionnel. Toutefois, des nuances risquent de manquer (par exemple : la proximit\u00e9 du lieu d’achat n’aurait peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 un facteur important si le prix avait \u00e9t\u00e9 plus bas pour une marque concurrente).<\/p>\n

Le sondage est un outil efficace, mais il ne permet pas toujours de saisir les nuances. Pour ce faire, poser une question dans diff\u00e9rents angles, utiliser des questions ouvertes ou encore d’autres m\u00e9thodes de recherche comme des groupes de discussion peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n

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Malgr\u00e9 les avanc\u00e9es technologiques, le sondage dans sa forme traditionnelle demeure l’une des m\u00e9thodes de recherche les plus utilis\u00e9es afin de mieux comprendre ses clients ou son march\u00e9 potentiel. Voici quelques bonnes pratiques\u00a0afin d’am\u00e9liorer son taux de r\u00e9ponse ou la qualit\u00e9 de celles-ci.
\nQue l’on r\u00e9alise ses sondages \u00e0 l’interne ou en collaboration avec une firme externe, il existe des pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter afin d’am\u00e9liorer son taux de r\u00e9ponse ou encore la qualit\u00e9 de celles-ci.<\/p>\n

En voici quelques-uns :<\/p>\n

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