![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Maurice-Villancourt-2019-214x300.jpg\")
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23 septembre 2019<\/span><\/p>\n Les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires organisent le 1er octobre prochain,\u00a0une conf\u00e9rence sur les donn\u00e9es et l’intelligence marketing<\/a><\/span>\u00a0(profitez d\u2019ailleurs de\u00a010 % de rabais avec le code 1ISARTA<\/a><\/span>). En amont, nous avons interrog\u00e9 l\u2019un des intervenants, Maurice Vaillancourt, pr\u00e9sident de l’association marketing Qu\u00e9bec et directeur de la strat\u00e9gie d’affaires de Keolis Canada.<\/strong><\/span><\/p>\n Maurice Vaillancourt :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>Je suis directeur de la strat\u00e9gie d’affaires, ce qui englobe le marketing, l’intelligence d\u2019affaires, la relation clients mais aussi le d\u00e9veloppement des affaires, les relations publiques, la communication, et la gestion de l’offre.<\/p>\n De ce point de vue, tout ce qui est du domaine de la donn\u00e9e, que cela soit en marketing et en d\u00e9cision d’affaires, cela passe par moi.<\/p>\n Je suis arriv\u00e9 en 2015 et l’id\u00e9e, c’\u00e9tait de prendre le virage num\u00e9rique. On partait vraiment de z\u00e9ro, il n’y avait aucun acc\u00e8s \u00e0 la donn\u00e9e, tout \u00e9tait manuel et papier. Cette implantation a donc \u00e9t\u00e9 technologique mais aussi humaine. Ce qui inclut les \u00e9quipes \u00e9videmment mais aussi, le plus difficile mais le plus important \u00e0 mettre en place, la culture appropri\u00e9e.<\/p>\n En effet, avec les donn\u00e9es, les r\u00e9flexes, les processus et les fa\u00e7ons de travailler changent.<\/p>\n M. V. :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>D\u00e9j\u00e0, je recommande\u00a0toujours, car c’est souvent ce qui fait d\u00e9faut et qu’un projet ne fonctionne pas, d’avoir de la simplicit\u00e9. Opter pour une strat\u00e9gie des petits pas.<\/p>\n G\u00e9n\u00e9ralement, on consid\u00e8re l’implantation d’une culture de donn\u00e9es comme un plan qui se doit d’\u00eatre parfait, sur plusieurs ann\u00e9es, qui implique beaucoup d’investissements en temps et en personne. Le probl\u00e8me, c’est que ces projets tombent \u00e0 l’eau souvent car il sont trop lourds pour s’ajouter au quotidien des \u00e9quipes.<\/p>\n Je recommande donc de commencer par des petites victoires. On peut y arriver avec des petits changements : par exemple\u00a0une personne qui vient nous appuyer, la mise en place de technologies peu complexes ou co\u00fbteuses.<\/p>\n D’autant que, quand on va chercher des petites victoires simples et rapides, tu encourages tes gens car ils voient les succ\u00e8s qu’ils ont eu gr\u00e2ce aux donn\u00e9es. Et ils deviennent ensuite tes 1ers ambassadeurs en interne.<\/p>\n Le principe est le m\u00eame pour les outils. Quand tu commences par des petites victoires, c’est plus facile d’aller justifier un deuxi\u00e8me investissement puis un troisi\u00e8me pour aller chercher des nouveaux outils, des nouvelles embauches etc.<\/p>\n Quand on pr\u00e9sente un plan que l’on peut accomplir en quelques semaines, \u00e7a ouvre la porte \u00e0 d’autres changements par la suite. En r\u00e9sum\u00e9, je propose beaucoup la m\u00e9thode it\u00e9rative pour s’assurer que cela reste simple.<\/p>\n M. V. :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>On s’est par exemple fait des suivis de donn\u00e9es pour nos plateformes de vente, ce qu’on ne faisait pas avant. Ce qui nous a permis d’\u00eatre capable de d\u00e9celer certaines opportunit\u00e9s et certains probl\u00e8mes.<\/p>\n Si on n’avait pas \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9 pour suivre nos donn\u00e9es, nos sp\u00e9cialistes n’auraient jamais \u00e9t\u00e9 en mesure de voir certaines tendances qui nous auraient co\u00fbt\u00e9 des centaines de milliers de dollars. Et \u00e7a, pour presque rien, juste avec des tableaux de bord de suivis.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces outils et le r\u00e9flexe de les suivre quotidiennement,\u00a0on s’est rendu compte que sur tels ou tels canaux de vente, on avait des probl\u00e8mes que l’on pouvait adresser. En seulement quelques semaines, juste avec ces tableaux de bord, on a pris des d\u00e9cisions d’affaires qui ont rapport\u00e9 des centaines de milliers de dollars !<\/p>\n On n’a pas eu besoin de changer toute l’entreprise pour cela. On a juste structur\u00e9 nos outils, suivi nos donn\u00e9es et d\u00e9fini des objectifs \u00e0 atteindre. Ces dollars sauv\u00e9s ont fait en sorte que les salari\u00e9s concern\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 les premiers ambassadeurs de cette culture et ont permis de justifier de nouveaux investissements, comme un nouvel outil ou un nouvel analyste, qui pouvaient permettre de creuser un peu plus encore. Tout cela d\u00e9coule d’une premi\u00e8re solution tr\u00e8s simple.<\/p>\n M. V. :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>C’est un m\u00e9lange des deux. Si nos besoins peuvent \u00eatre r\u00e9pondus en externe, c’est tant mieux. Sinon on d\u00e9veloppe. Il ne faut pas s’adapter \u00e0 un outil, il faut partir de nos besoins.<\/p>\n L’inverse marche aussi : si l’outil correspond, on n’a pas besoin de devenir des d\u00e9veloppeurs et r\u00e9inventer la roue.<\/p>\n M. V. :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>Je pense que c’est important qu’il y ait des experts, des consultants ou des firmes qui viennent nous d\u00e9bloquer \u00e0 certains moments. Mais le travail doit \u00eatre fait par les gens \u00e0 l’interne. Tu ne peux pas t’acheter une culture de la donn\u00e9e. Tu ne peux pas dire \u00e0 une firme externe de nous l’implanter.<\/p>\n \u00c7a doit venir du coeur, des gens en place, de la direction et \u00eatre une priorit\u00e9. Cela doit faire partie du discours des dirigeants sur une base r\u00e9guli\u00e8re. Cela \u00e9tant dit, les dirigeants n’ont pas besoin d’\u00eatre des experts de la donn\u00e9e et conna\u00eetre le sujet sous tous les angles. Il faut qu’ils sachent se faire accompagner par des gens qui vont venir d\u00e9bloquer et les remettre en question.<\/p>\n Moi, j’avance avec mes \u00e9quipes le plus loin possible et quand je vois que l’on commence \u00e0 \u00eatre bloqu\u00e9, on fait appel \u00e0 ces experts externes qui vont nous permettre de repartir dans la bonne direction. Mais c’est important que l’ex\u00e9cution soit effectu\u00e9e par les \u00e9quipes.<\/p>\n La r\u00e9ponse doit venir de nous en bout de ligne. Il ne faut pas un discours qui en parle au d\u00e9but de l’ann\u00e9e puis plus rien ne se passe apr\u00e8s. Nous, c’est placard\u00e9 sur tous les murs. On a des \u00e9crans, c’est hyper transparent et on s’assure que ce qu’on communique, c’est toujours de la donn\u00e9e.<\/p>\n M. V. :\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/span>La chose qui nous a grandement facilit\u00e9 la t\u00e2che, mais je ne souhaite \u00e0 personne d’avoir cet avantage : \u00e7a faisait tellement mal au niveau des r\u00e9sultats, qu’il fallait changer.<\/p>\n Avant, cela fonctionnait beaucoup \u00e0 l’instinct, il y avait tr\u00e8s peu de reporting ou d’analyse. Il y a donc eu une prise de conscience de la haute direction qui a bien compris que les entreprises qui ont du succ\u00e8s ont une culture de la donn\u00e9e. Quand je suis arriv\u00e9, \u00e0 peu pr\u00e8s toute l’\u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 chang\u00e9e.<\/p>\n Ils ont fait venir des gens qui utilisent des donn\u00e9es, qui ont men\u00e9 des transformations num\u00e9riques, qui croient \u00e0 la donn\u00e9e. Donc, finalement, la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 plus facile parce que cela allait mal et qu’on n’avait plus le choix. Quand cela va bien,\u00a0 c’est s\u00fbr que c’est plus difficile de changer.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/span><\/strong><\/p>\n Le sujet vous int\u00e9resse ? Ne manquez pas la conf\u00e9rence Les Affaires \u00ab\u00a0Donn\u00e9es et intelligence marketing\u00a0\u00bb<\/span><\/a> le 1er octobre prochain et b\u00e9n\u00e9ficiez d’un rabais de 10 % avec\u00a0 le code 1ISARTA<\/strong><\/p>\nPouvez-vous tout d\u2019abord nous parler de votre r\u00f4le et de l’implantation de la culture des donn\u00e9es chez Keolis, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/b><\/span><\/h2>\n
De votre exp\u00e9rience, quelles sont les bonnes pratiques \u00e0 adopter pour implanter une culture des donn\u00e9es ?<\/b><\/span><\/h2>\n
Que vous a apport\u00e9 concr\u00e8tement cette culture des donn\u00e9es ?<\/b><\/span><\/h2>\n
Avez-vous fait appel \u00e0 des outils externes ou les avez-vous d\u00e9velopp\u00e9 en interne ?<\/b><\/span><\/h2>\n
Avez-vous \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9 par des experts externes ?<\/b><\/span><\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9clencheur de ce virage num\u00e9rique chez vous ?<\/b><\/span><\/h2>\n
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