{"id":68785,"date":"2019-10-21T13:00:47","date_gmt":"2019-10-21T17:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=68785"},"modified":"2019-10-21T16:26:12","modified_gmt":"2019-10-21T20:26:12","slug":"comment-lopera-de-montreal-et-mondou-implantent-une-culture-de-la-donnee-marketing-en-interne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-lopera-de-montreal-et-mondou-implantent-une-culture-de-la-donnee-marketing-en-interne\/","title":{"rendered":"Comment l’Op\u00e9ra de Montr\u00e9al et Mondou implantent une culture de la donn\u00e9e marketing"},"content":{"rendered":"
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\u00ab\u00a0Chez Mondou, on amorce un plan de transformation qui va s’\u00e9tirer sur les 18 \u00e0 24 prochains mois\u00a0\u00bb – Photos : Louis-Charles Dumais pour Les Affaires<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

21 octobre 2019<\/span><\/p>\n

Le 1er octobre dernier, Les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires<\/a> organisaient une conf\u00e9rence sur les donn\u00e9es et l’intelligence marketing<\/a>. Isarta Infos, partenaire de l’\u00e9v\u00e9nement, y \u00e9tait. Voici le compte-rendu de deux interventions de l’Op\u00e9ra de Montr\u00e9al et de Mondou.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Quand la science s’invite \u00e0 l’op\u00e9ra\u00a0\u00bb. C’\u00e9tait le titre de la premi\u00e8re conf\u00e9rence de l’apr\u00e8s-midi, pr\u00e9sent\u00e9e par Catherine Gentilcore, directrice marketing de l’Op\u00e9ra de Montr\u00e9al (OdeM)<\/a>.<\/p>\n

L’institution, qui compte\u00a0parmi les quinze plus importantes maisons d\u2019op\u00e9ra en Am\u00e9rique du Nord, conna\u00eet en effet un grand probl\u00e8me d’engagement : 80 % des personnes qui achetaient un billet pour la premi\u00e8re fois ne revenaient pas par la suite. Par ailleurs, la moiti\u00e9 des abonn\u00e9s ne renouvelaient pas leur abonnement d’une ann\u00e9e sur l’autre.<\/p>\n

Quand on sait qu’un client d\u00e9j\u00e0 acquis co\u00fbte nettement moins cher qu’un nouveau, on comprend tout l’enjeu pour la professionnelle, appuy\u00e9e par une petite \u00e9quipe de deux personnes au marketing. Il faut dire que Montr\u00e9al conna\u00eet une grande comp\u00e9tition au niveau culturel<\/a> !<\/p>\n

Nous avons ainsi d\u00e9cid\u00e9 de prendre nos d\u00e9cisions en nous basant beaucoup plus sur nos donn\u00e9es\u00a0\u00bb, atteste\u00a0Catherine Gentilcore.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Un tableau de bord pour suivre les ventes et le ROI des offensives a donc \u00e9t\u00e9 mis en place.<\/p>\n

La base ? Imaginez que cela ne fait que un an que l’on fait cela !\u00a0\u00bb, lance celle qui est arriv\u00e9e en poste en mai 2019.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Des \u00e9lectrodes \u00e0 l’op\u00e9ra !<\/strong><\/p>\n

Autre action entreprise : avec l\u2019appui de la Fondation Getty aux USA via le regroupement des compagnies d\u2019Op\u00e9ra en Am\u00e9rique du nord, l’OdeM vient de lancer un grand projet de recherche visant \u00e0 identifier les facteurs d\u2019engagement du public. Pour \u00e9viter toutes d\u00e9ceptions, pr\u00e9cisons que le programme est en cours… et que les r\u00e9sultats ne sont pas encore connus.<\/p>\n

La mesure de l’exp\u00e9rience client a en effet eu lieu de l’automne 2018 au printemps 2019. Puis un hackhaton (appel\u00e9 innovathon) est pr\u00e9vu au printemps prochain, duquel sortira potentiellement des pistes de solutions \u00e0 d\u00e9velopper.<\/p>\n

Que retenir toutefois des premiers r\u00e9sultats de l’\u00e9tude de march\u00e9 et des groupes de discussion ?<\/p>\n

On a remarqu\u00e9 que les sond\u00e9s trouvaient l’exp\u00e9rience satisfaisante mais ils n’avaient pas de moments Wow. Il n’y avait pas de frustration \u00e9vidente, plus de l’apathie. On a aussi remarqu\u00e9 qu’ils \u00e9taient attach\u00e9s \u00e0 cette forme d’art… moins \u00e0 la marque. Comment faut-il donc faire pour se distinguer ?\u00a0\u00bb, r\u00e9pond\u00a0Catherine Gentilcore.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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PHOTO : TECH3LAB<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

Pour approfondir ces premiers apprentissages, l’Op\u00e9ra de Montr\u00e9al s’est associ\u00e9 au Tech3Lab, le laboratoire de recherche en Exp\u00e9rience Utilisateur de HEC Montr\u00e9al, pour mener une \u00e9tude de recherche exp\u00e9rimentale assez unique en son genre. Elle consiste en effet \u00e0 analyser, gr\u00e2ce \u00e0 de multiples capteurs biom\u00e9triques, les comportements des spectateurs, lors des repr\u00e9sentations de Carmen, en mai dernier.<\/p>\n

L’op\u00e9ration a d’ailleurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s… au niveau m\u00e9diatique, avec de nombreuses publications ici<\/a> ou l\u00e0<\/a> ! En attendant les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude pr\u00e9vus pour le printemps 2020.<\/p>\n

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Photos : Louis-Charles Dumais pour Les Affaires<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

Mondou : les donn\u00e9es au service de la personnalisation<\/strong><\/p>\n

Par la suite, c’est Roxane Lalonde, directrice marketing num\u00e9rique et e-commerce chez Mondou qui est mont\u00e9e sur sc\u00e8ne pour \u00e9voquer la strat\u00e9gie omnicanale de ce chef de file\u00a0dans la distribution et la vente de produits d\u00e9di\u00e9s aux animaux de compagnie.<\/p>\n

On a tous le m\u00eame enjeu : comment activer toute la donn\u00e9e que l’on a. 70 % de nos transactions se font par exemple avec des d\u00e9tenteurs de notre carte C\u00e2lin. Chez Mondou, on amorce un plan de transformation qui va s’\u00e9tirer sur les 18 \u00e0 24 prochains mois\u00a0\u00bb, explique celle qui est (aussi) arriv\u00e9e en poste en mai 2019.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L’enjeu de la donn\u00e9e est en r\u00e9alit\u00e9 celui de la personnalisation.<\/p>\n

Le livre qui m’accompagne depuis de nombreuses ann\u00e9es est The Long tail<\/a> de Chris Anderson. Oui, il faut parler \u00e0 la masse mais le plus important est de r\u00e9ussir \u00e0 avoir une conversation personnalis\u00e9e avec ses clients. Le mot cl\u00e9, c’est la pertinence\u00a0\u00bb, explique-t-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Par exemple, Mondou sait en th\u00e9orie si un client poss\u00e8de un chat ou un chien. Cela doit donc se refl\u00e9ter dans ses infolettres ! L’enseigne qui compte 68 magasins \u00e0 travers la province a d\u00e9cid\u00e9 de prendre les devants pour ne pas se faire doubler par les nouveaux comp\u00e9titeurs du num\u00e9rique, au premier rang duquel se trouve… Amazon !<\/p>\n

Qui est notre v\u00e9ritable client ? C’est l’animal. On doit entrer en relation avec l’animal et avoir une vision \u00e0 360 degr\u00e9s sur les attentes de l’animal et de son propri\u00e9taire.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le courriel… avant les sms<\/strong><\/p>\n

Un exemple concret ? En fonction des donn\u00e9es transactionnelles collect\u00e9es, Mondou peut \u00eatre capable de savoir que tel chat a des probl\u00e8mes d’ob\u00e9sit\u00e9. Pourquoi ne pas lui offrir, le jour de son anniversaire (connu aussi par l’enseigne !) un bol interactif pour le faire bouger davantage !<\/p>\n

Mondou est pr\u00e9sentement dans la phase 1 de son plan de transformation<\/a>, autrement dit l’inventaire et la structuration de ses donn\u00e9es. En vue d’arriver prochainement \u00e0 arriver \u00e0 une meilleure activation de celles-ci.<\/p>\n

En 2019, le levier le plus puissant pour nous est le courriel<\/a>. On va vraiment voir une diff\u00e9rence sur les ventes et sur l’engagement si on arrive \u00e0 beaucoup plus le personnaliser. Mais on en est encore qu’au d\u00e9but : nous n’avons pas encore de courriel de bienvenue ! Par contre, d’ici deux \u00e0 trois ans, le sms va encore plus performer que le courriel,\u00a0\u00bb pr\u00e9dit\u00a0Roxane Lalonde.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Ce sujet vous int\u00e9resse ? Ne manquez pas notre formation sur les strat\u00e9gies de courriel marketing<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

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