![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Jean-Coutu-courriels-300x225.jpg\")
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3 octobre 2019<\/span><\/p>\n \u00c0 l’occasion de TAG, le commerce \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique<\/span><\/a>, organis\u00e9 par le CQCD les 1er et 2 octobre derniers, une conf\u00e9rence<\/span><\/a> pr\u00e9sentait une \u00e9tude de cas fort int\u00e9ressante sur la personnalisation des infolettres chez Jean Coutu. Isarta Infos y \u00e9tait et vous en pr\u00e9sente les faits saillants.<\/strong><\/span><\/p>\n Sur la sc\u00e8ne, Sara Thivierge<\/span><\/a>, directrice programme fid\u00e9lit\u00e9 et projets sp\u00e9ciaux chez Jean Coutu et\u00a0\u00c9tienne De Lacroix<\/span><\/a>, directeur services conseils au sein de Relation1, une firme-conseil en marketing et science de la donn\u00e9e qui a aid\u00e9 justement le groupe pharmaceutique, qui c\u00e9l\u00e8bre cette ann\u00e9e son 50e anniversaire, \u00e0 faire \u00e9voluer son programme courriel<\/span><\/a>. Ce projet a d\u00e9but\u00e9 il y a cinq ans.<\/p>\n On avait une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es \u00e0 disposition mais elles n’\u00e9taient pas structur\u00e9es,\u00a0\u00bb se rappelle Sara Thivierge.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Avec Relation1, le groupe aux\u00a0415 \u00e9tablissements a donc commenc\u00e9 un travail de profilage progressif gr\u00e2ce aux donn\u00e9es d\u00e9claratives, comportementales et transactionnelles dont il disposait.<\/p>\n Cela ne concerne pas les donn\u00e9es des patients des pharmacies. On parle juste de l’aspect commercial de nos succursales. Il y a vraiment un mur entre ces deux environnements car nous sommes des pharmaciens \u00e0 la base et la protection de ces donn\u00e9es est primordiale,\u00a0\u00bb pr\u00e9cise toutefois Mme Thivierge.<\/span><\/p><\/blockquote>\n L’objectif de cette strat\u00e9gie ? Supporter les ventes dans les magasins physiques, qui repr\u00e9sentent et de loin la plus grande part des revenus de Jean Coutu.<\/p>\n Il y a 5 ans, on \u00e9tait dans une approche de masse pour l’envoi de courriels. Puis, on a commenc\u00e9 par l’envoi segment\u00e9 en prenant trois puis cinq segments. Avec l’objectif de passer au one-to-one \u00e0 terme,\u00a0\u00bb indique \u00c9tienne de Lacroix.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les premiers pas vers la personnalisation des courriels a eu lieu il y a quatre ans avec l’envoi de la circulaire en ligne. Toutes les semaines, parmi un groupe de 250 produits en sp\u00e9cial, un algorithme pr\u00e9dictif bas\u00e9 sur l’apprentissage machine et de nombreuses r\u00e8gles d’affaires a \u00e9t\u00e9 mis en place pour ne retenir que les 4 principaux en fonction du profil de la personne, en excluant automatiquement tous les produits non pertinents.<\/p>\n On voulait mieux mettre en valeur nos offres existantes plut\u00f4t que d’offrir des rabais suppl\u00e9mentaires,\u00a0\u00bb t\u00e9moigne\u00a0Mme Thivierge.<\/span><\/p><\/blockquote>\n La deuxi\u00e8me \u00e9tape fut la personnalisation de l’offre loyaut\u00e9. Cette fois, des milliers de produits \u00e9taient \u00e9ligibles. Ainsi des r\u00e9compenses \u00e9taient offerts aux clients, choisies sur la base de leur comportement d’achat.<\/p>\n Troisi\u00e8me action : la valorisation de l’expertise en beaut\u00e9 et en sant\u00e9 de Jean Coutu, gr\u00e2ce \u00e0 une approche \u00e9ditoriale personnalis\u00e9e. Un enjeu tr\u00e8s fort : un tiers des clics des infolettres proviennent de la section des contenus \u00e9ditoriaux !<\/p>\n Tout ceci n’est possible qu’avec une forte logique d’automatisation<\/span><\/a>,\u00a0\u00bb assure M. de Lacroix, qui \u00e9voque le recours \u00e0 Salesforce Marketing Cloud ou \u00e0 des rapports de d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique de rapport d’erreurs.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Enfin, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 \u00e9galement de mettre encore plus en avant le r\u00e9seau de franchis\u00e9s qui ont \u00e0 coeur de v\u00e9hiculer leurs services. Ainsi, chaque courriel contient d\u00e9sormais de l’information locale, s’il y en a.<\/p>\n Les r\u00e9sultats de ce virage vers la personnalisation ? La diff\u00e9rence de ventes moyennes par client et par an est de 86 % entre un client abonn\u00e9 \u00e0 l’infolettre et un client qui ne l’est pas. Par ailleurs, la diff\u00e9rence de venues en magasin est de 68 %.<\/p>\n +86% de panier d\u2019achat moyen par an chez @JeanCoutu<\/a> pour les abonn\u00e9s \u00e0 l\u2019infolettre personnalis\u00e9 #Tagnumeriqc<\/a> pic.twitter.com\/LKw5M6NFC5<\/a><\/p>\n \u2014 Isarta – Infos (@Isarta_Infos) October 2, 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\nUne approche it\u00e9rative et progressive<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n
Un impact sur les ventes<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n
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