{"id":68925,"date":"2019-10-07T13:44:18","date_gmt":"2019-10-07T17:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=68925"},"modified":"2019-10-07T13:44:50","modified_gmt":"2019-10-07T17:44:50","slug":"comment-lintelligence-artificielle-peut-ameliorer-concretement-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-lintelligence-artificielle-peut-ameliorer-concretement-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Comment l’intelligence artificielle peut am\u00e9liorer concr\u00e8tement la relation client ?"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il ne faut pas voir l’IA comme quelque chose de compliqu\u00e9 ou de cher\u00a0\u00bb (Alexandre Lanoue)<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

7 octobre 2019<\/span><\/p>\n

Nous vous parlions la semaine derni\u00e8re de la conf\u00e9rence sur la personnalisation des infolettres chez Jean Coutu<\/span><\/a>, lors<\/strong>\u00a0de\u00a0TAG, le commerce \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/a><\/span>, organis\u00e9 par le CQCD<\/span><\/a> le 2 octobre dernier. Juste avant, se tenait une intervention sur l’intelligence artificielle<\/span><\/a> dans la relation client<\/span><\/a>. En voici un court r\u00e9sum\u00e9.<\/strong><\/span><\/p>\n

Intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Humanisez votre relation client gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle\u00a0\u00bb, la pr\u00e9sentation \u00e9tait anim\u00e9e par Alexandre Lanoue, associ\u00e9 chez SIA Innovations depuis pr\u00e8s de 10 ans et ex\u00e9cutif en agilit\u00e9 organisationnelle. Son quotidien ? Accompagner les entreprises dans la mise en place de solutions li\u00e9es \u00e0 l’intelligence artificielle.<\/p>\n

Et dans ce domaine, il est aux premi\u00e8res loges pour mesurer le chemin qu’il reste \u00e0 parcourir. Selon le IBM Institute for business value<\/span><\/a>, trois d\u00e9cisions sur quatre sont en effet encore prises sur des intuitions plut\u00f4t que sur des faits tangibles. Pire : toujours d’apr\u00e8s la m\u00eame source, seulement 15 % des projets en transformation num\u00e9rique des entreprises… se r\u00e9v\u00e8lent \u00eatre des succ\u00e8s !<\/p>\n

D’exp\u00e9rience, le chiffre me semble \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9 malgr\u00e9 tout au Qu\u00e9bec,\u00a0\u00bb rassure-t-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Les 9 usages de l’intelligence artificielle<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

L’intitul\u00e9 de sa conf\u00e9rence posait deux questions :\u00a0Comment faire pour offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience exceptionnelle tout au long de leur parcours? Et comment permettre \u00e0 vos clients de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une approche personnalis\u00e9e comme si un membre premier de votre personnel leur \u00e9tait affect\u00e9?<\/p>\n

Pour y r\u00e9pondre, il a affich\u00e9 un graphique que la grande partie de l’auditoire s’est empress\u00e9e de capturer, arm\u00e9e de leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent \u00e0 la main : les 9 cas d’usage de l’intelligence artificielle. \u00c0 savoir :<\/p>\n