{"id":69572,"date":"2019-10-31T13:00:31","date_gmt":"2019-10-31T17:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=69572"},"modified":"2020-01-28T15:12:06","modified_gmt":"2020-01-28T20:12:06","slug":"les-3c-voici-la-culture-dentreprise-quil-faut-instiller-pour-faire-face-au-futur-du-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-3c-voici-la-culture-dentreprise-quil-faut-instiller-pour-faire-face-au-futur-du-travail\/","title":{"rendered":"Les 3C : voici la culture d’entreprise qu’il faut instiller pour faire face au futur du travail"},"content":{"rendered":"
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\u00ab\u00a0Ce n’est pas le meilleur joueur qu’il faut promouvoir, c’est la culture d’\u00e9quipe !\u00a0\u00bb –\u00a0Cr\u00e9dit : Sommet Performance 2019<\/a><\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

30 octobre 2019<\/span><\/p>\n

Lors du sommet Performance 2019, le chercheur et consultant Jean-Fran\u00e7ois Bertholet s’est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 trois dimensions d\u00e9terminantes pour les entreprises \u00e0 l’avenir : la cr\u00e9ativit\u00e9, la conscience et la communaut\u00e9. Compte-rendu.<\/strong><\/span><\/p>\n

Jean-Fran\u00e7ois Bertholet<\/a>,\u00a0consultant en d\u00e9veloppement organisationnel et\u00a0charg\u00e9 de cours \u00e0 HEC Montr\u00e9al<\/a>, avait pour lourde t\u00e2che de cl\u00f4turer le Sommet Performance 2019<\/a>, organis\u00e9 par le cabinet de service-conseils Proaction International le 23 octobre dernier, et dont nous vous parlions r\u00e9cemment<\/a>.<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s une journ\u00e9e enti\u00e8re de conf\u00e9rences d\u00e9di\u00e9es aux gestionnaires, il fallait du dynamisme pour captiver l’attention de l’auditoire… ce dont ne manquait pas ce\u00a0sp\u00e9cialiste de la reconnaissance, de la mobilisation et du climat de travail ! Son intervention avait pour but d’aborder le futur du travail.<\/span><\/p>\n

Agilit\u00e9, mobilisation, engagement, innovation , r\u00e9silience… autant de buzzwords qui sont demand\u00e9s par les entreprises \u00e0 leurs gens pour survivre dans cette jungle.\u00a0Honn\u00eatement, la personne que vous cherchez, c’est J\u00e9sus ! C’est dommage, je crois qu’il n’est pas disponible, surtout dans ce contexte de p\u00e9nurie de main d’oeuvre,\u00a0\u00bb lance d’embl\u00e9e celui qui est \u00e9galement auteur pour la revue Gestion et Les Affaires<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Jean-Fran\u00e7ois Bertholet \u00e9voque alors les \u00ab\u00a03 C\u00a0\u00bb pour s’en sortir. Voici \u00e0 quoi ils correspondent.<\/p>\n

Cr\u00e9ativit\u00e9 : avez-vous une \u00ab\u00a0Popsicle Hotline\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/p>\n

Le premier C est la cr\u00e9ativit\u00e9. L’intervenant cite en exemple un h\u00f4tel \u00e0 Los Angeles : le Magic Castle Hotel. Ce dernier fait partie des mieux class\u00e9s de la ville sur TripAdvisor. Son \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur ? Il poss\u00e8de une \u00ab\u00a0Popsicle hotline<\/em>\u00a0\u00bb !<\/p>\n

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Photo : Tripadvisor<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n

La question \u00e0 se poser c’est, est-ce qu’il est possible d’amener une \u00ab\u00a0popsicle hotline\u00a0\u00bb dans votre entreprise ? Est-ce que la personne qui propose l’id\u00e9e se fait f\u00e9liciter ou virer ?\u00a0\u00bb, demande-t-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pour lui, la rationalit\u00e9 am\u00e8ne des conclusions, l’\u00e9motion, des actions. Autrement dit, une culture d’entreprise favorable \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 est une culture o\u00f9 l’on s’amuse.<\/p>\n

Pourquoi les enfants ou les animaux jouent \u00e0 votre avis ? Pour apprendre ! Attention par contre au fake fun, il faut que cela soit naturel quand m\u00eame,\u00a0\u00bb dit-il en montrant l’image d’un clown assis \u00e0 son bureau.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Si la pens\u00e9e convergente permet de trouver la meilleure solution (capacit\u00e9 \u00e0 synth\u00e9tiser et d\u00e9cider), la pens\u00e9e divergente am\u00e8ne \u00e0 trouver le plus\u00a0de solutions (imaginer, d\u00e9celer de nouvelles possibilit\u00e9s etc.). Et, selon lui, la vraie cr\u00e9ativit\u00e9<\/a> se passe dans le ralentissement. Si une compagnie est dans une logique d’activation \u00e9lev\u00e9e, autrement dit d’agitation, la cr\u00e9ativit\u00e9 ne b\u00e9n\u00e9ficiera pas d’un terreau favorable.<\/p>\n

Conscience sociale : faire confiance \u00e0 la nature humaine<\/strong><\/p>\n

Jean-Fran\u00e7ois Bertholet \u00e9voque ensuite la notion de conscience. Et prend l’exemple d’un pilote de Wesjet qui, en f\u00e9vrier 2017, prend la d\u00e9cision d’acheter des pizzas pour des clients… d’Air Canada<\/a> ! Ces derniers, d\u00e9rout\u00e9s \u00e0 cause du mauvais temps, attendaient en effet leur prochain vol mais n’avaient aucune solution pour manger… avant qu’un employ\u00e9 de la compagnie concurrente n’arrive avec des pizzas :\u00a0\u00ab\u00a0Salut les gars, je suis de WestJet et nous faisons les choses diff\u00e9remment, est-ce que vous voulez de la pizza?\u00a0\u00bb avait-il lanc\u00e9.<\/p>\n

Il faut bien entendu parler du geste de cet employ\u00e9. Mais aussi de l’environnement de son entreprise qui lui a permis de le faire. Est-ce que mon boss trouverait bien que je fasse une chose pareille ?\u00a0\u00bb demande-t-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pour \u00e9tayer l’importance de la conscience sociale d’une entreprise, il cite aussi une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a> de quatre chercheurs d\u2019universit\u00e9s am\u00e9ricaines et suisses. Ces derniers ont volontairement perdu 17\u2009000 portefeuilles dans 40 pays afin d’\u00e9valuer la propension des personnes \u00e0\u00a0contacter le propri\u00e9taire du portefeuille pour lui retourner. Le taux de retour ? 75 % !<\/p>\n

Encore plus surprenant, les chercheurs avaient \u00ab\u00a0perdu\u00a0\u00bb des portefeuille sans argent, avec environ 15 $ et avec environ 120 $. Et, contrairement \u00e0 ce que l’on pourrait croire, plus il y avait d’argent dans le portefeuille… et plus ils \u00e9taient ramen\u00e9s<\/a> !<\/p>\n

C’est une bonne nouvelle sur la nature humaine.\u00a0On apprend pourtant l’inverse \u00e0 l’\u00e9cole avec le concept d’homo economicus. L’humain est en fait beaucoup mieux qu’on ne le pense.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le chercheur se demande alors pourquoi des gens laissent des avis sur TripAdvisor. Pour se plaindre ? Non, par altruisme pour aider la communaut\u00e9. Et c’est la m\u00eame chose dans le monde de l’entreprise avec Glassdoor, le site qui permet d’\u00e9valuer un employeur !<\/p>\n

Je vois cela comme une bonne nouvelle. Cela veut dire que les bons employeurs vont sortir du lot. Si l’entreprise a une conscience sociale, l’information va circuler<\/a> !\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Communaut\u00e9 : le groupe influence la personne<\/strong><\/p>\n

Le troisi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment abord\u00e9 est l’importance de la communaut\u00e9. Il commence ce point par une question : si vous aviez une et une seule question \u00e0 poser \u00e0 un Dieu omniscient pour savoir combien de jours va s’absenter un nouveau salari\u00e9, quelle serait-elle ? R\u00e9ponse : le taux de roulement de son \u00e9quipe !<\/p>\n

Les normes d’\u00e9quipe pr\u00e9disent beaucoup plus la r\u00e9alit\u00e9 que la personnalit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments qui la composent. En gestion, on raisonne plus au niveau individuel alors que l’on devrait plus le faire au niveau de la communaut\u00e9,\u00a0\u00bb assure\u00a0Jean-Fran\u00e7ois Bertholet.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Illustration avec ces \u00e9leveurs de poules qui ont voulu mettre les meilleures pondeuses ensemble pour accro\u00eetre leur production. Cette exp\u00e9rience fut un \u00e9chec : cela a cr\u00e9\u00e9 un effet de comp\u00e9tition n\u00e9faste. Ce qui fait dire au conf\u00e9rencier :<\/p>\n

Ce n’est pas le meilleur joueur qu’il faut promouvoir, c’est la culture d’\u00e9quipe<\/a> !\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ce dernier revient m\u00eame \u00e0 l’exp\u00e9rience des portefeuilles. En r\u00e9alit\u00e9, le taux de retour d\u00e9pend des pays et plus pr\u00e9cis\u00e9ment de leur capital social et de l’indice d’injustice dans chaque pays. Preuve que la communaut\u00e9 influence notre d\u00e9cision.<\/p>\n

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Ainsi, vous aurez plus de chances de retrouver votre portefeuille au Danemark ou en Su\u00e8de qu’en Italie ou en Isra\u00ebl…<\/p>\n

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Lors du sommet Performance 2019, le chercheur et consultant Jean-Fran\u00e7ois Bertholet s’est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 trois dimensions d\u00e9terminantes pour les entreprises \u00e0 l’avenir : la cr\u00e9ativit\u00e9, la conscience et la communaut\u00e9. Compte-rendu.<\/p>\n

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