{"id":71789,"date":"2020-02-03T12:55:18","date_gmt":"2020-02-03T17:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=71789"},"modified":"2020-03-11T05:39:23","modified_gmt":"2020-03-11T09:39:23","slug":"lolfactif-doit-aujourdhui-faire-partie-de-sa-strategie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lolfactif-doit-aujourdhui-faire-partie-de-sa-strategie-marketing\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0L’olfactif doit aujourd’hui faire partie de sa strat\u00e9gie marketing\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"
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\u00ab\u00a0Parmi nos 5 sens, il est physiologiquement prouve\u0301 que l\u2019odorat est le sens le plus intimement lie\u0301 a\u0300 l\u2019e\u0301motion et au souvenir.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

31 janvier 2020<\/span><\/p>\n

En ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, nous vous proposons sur Isarta Infos des grandes entrevues avec des d\u00e9cideurs qu\u00e9b\u00e9cois, sur des sujets qui peuvent devenir de v\u00e9ritables tendances de fond. Apr\u00e8s l’achat m\u00e9dia responsable de\u00a0Touch\u00e9!<\/a>, deuxi\u00e8me \u00e9pisode de cette s\u00e9rie avec\u00a0Christine Chamberland-Beaudoin, pr\u00e9sidente et fondatrice d’\u00c9lixir Marketing Olfactif<\/a>.<\/b><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Cela fait quelque temps, \u00e0 force de relayer les mandats et campagnes d’\u00c9lixir Marketing Olfactif<\/a>, une agence qu\u00e9b\u00e9coise fond\u00e9e en 2014, que je me disais qu’il serait pertinent d’en savoir un peu plus sur ce canal de marketing sensoriel pour le moins original.<\/p>\n

Le marketing olfactif est en effet l’art d’utiliser les odeurs \u00e0 des fins marketing, commerciales et de design. Je ne sais pas si vous le saviez mais il existe m\u00eame une science, l’aromachologie qui \u00e9tudie l’impact des odeurs sur le comportement humain. Au Canada, seulement 2 \u00e0 3 % des entreprises font du marketing olfactif. Je vous avoue qu’\u00e0 part Abercrombie & Fitch<\/a>, je ne connaissais aucune marque qui l’utilisait jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n

J’ai donc propos\u00e9 \u00e0 sa dynamique et enthousiaste pr\u00e9sidente et fondatrice, Christine Chamberland-Beaudoin, de nous en dire plus sur le sujet. Fille d’une m\u00e8re entrepreneuse qui poss\u00e9dait un salon cosm\u00e9tique, elle indique en effet \u00ab\u00a0avoir baign\u00e9 dans cet univers d\u00e8s son enfance\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s des \u00e9tudes de musique -des notes olfactives aux notes de musique, il n’y a qu’un pas, elle travaille chez Cossette ou Rogers M\u00e9dia et devient une des plus jeunes gestionnaires num\u00e9riques au Qu\u00e9bec, il y a une quinzaine d’ann\u00e9es.<\/p>\n

Jusqu’au jour o\u00f9, comme un cri du coeur, elle d\u00e9cide de mettre ses comp\u00e9tences en storytelling<\/em> au profit d’un autre m\u00e9dia… le nez en l’occurence. Entrevue.<\/p>\n

Selon vous, quelle place l’olfactif doit occuper pour une organisation ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Christine Chamberland-Beaudoin :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>L’olfactif doit faire partie d’une strat\u00e9gie, comme le num\u00e9rique faisait partie de la strat\u00e9gie dans les m\u00e9dias traditionnels \u00e0 l’\u00e9poque. Il est en effet important de ne pas mettre ce sens de c\u00f4t\u00e9, il est tellement puissant.<\/p>\n

C’est vrai qu’on ne sait pas toujours par o\u00f9 le prendre… Et c’est pour cela que j’ai port\u00e9 mon fanion de pr\u00e9curseur dans le march\u00e9 toutes ces ann\u00e9es pour faire de l’\u00e9ducation et sensibiliser les agences et les marques \u00e0 m’int\u00e9grer dans leur strat\u00e9gie.<\/p>\n

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Expliquez-nous justement le r\u00f4le que peut jouer l’odorat dans une strat\u00e9gie marketing ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

C.C-B :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>Parmi nos 5 sens, il est physiologiquement prouve\u0301 que l\u2019odorat est le sens le plus intimement lie\u0301 a\u0300 l\u2019e\u0301motion et au souvenir.\u00a0Tout ce qu’on voit et qu’on entend, la m\u00e9moire visuelle et auditive, on s’en rappelle entre 3 secondes et 3 mois. Tout ce qu’on sent, notre cerveau s’en rappelle de 1 \u00e0 3 ans, c’est ph\u00e9nom\u00e9nal. L’odorat fait en effet partie du\u00a0syst\u00e8me limbique<\/em>, le carrefour des \u00e9motions et de la m\u00e9moire.<\/p>\n

C’est pour cela que d\u00e8s qu’on parle d’odeur, on touche \u00e0 quelque chose de tr\u00e8s personnel. Donc pour r\u00e9pondre \u00e0 la question, on comprend qu’il y a une notion de m\u00e9morisation et d’attachement \u00e0 la marque qui vient avec l’olfactif.<\/p>\n

Des \u00e9tudes montrent<\/a> que les r\u00e9ponses induites en stimulant deux sens du client permettent de renforcer le positionnement de la marque de 30 %. Ce chiffre monte \u00e0 70 % lorsque trois sens sont sollicit\u00e9s.<\/p>\n

Quelles sont les \u00e9tapes pour d\u00e9buter une strat\u00e9gie de marketing olfactif ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

C.C-B :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>Je dis toujours que, avant olfactif, il y a marketing. Il faut en effet commencer par un brief marketing pour comprendre le concept lors de l’utilisation. Lors d’un \u00e9v\u00e9nement par exemple<\/a>, on\u00a0demande des \u00e9l\u00e9ments visuels, les plans… m\u00eame le traiteur, pour \u00eatre compl\u00e9mentaire au niveau sensoriel !<\/p>\n

Il faut \u00eatre le plus pr\u00e9cis possible. Imaginez une personne qui veut une odeur de for\u00eat. C’est vaste ! Celle en Amazonie ou au Qu\u00e9bec ? Celle en hiver, en automne, au printemps ou en \u00e9t\u00e9 ? Celle pour l’imaginaire masculin (des b\u00fbches fraichement coup\u00e9es) ou f\u00e9minin (plus des fleurs…). J’en ai 5 000 des odeurs de for\u00eat !<\/p>\n

Nous, on ne veut pas parfumer une pi\u00e8ce. Ce n’est pas ce que l’on fait dans la vie. Certaines compagnies ont des catalogues avec des cartouches sp\u00e9cifiques. Nous, on est bon dans la sc\u00e9narisation.\u00a0On raconte une histoire. On veut comprendre pour \u00eatre pr\u00e9cis sur l’ambiance.<\/p>\n

Et avoir les bons effets aromacologiques. C’est-\u00e0-dire quels impacts ont veut avoir sur les comportements humains :\u00a0vivifier, calmer, relaxer, donner faim, inciter \u00e0 plus consommer, stimuler la cr\u00e9ativit\u00e9 etc.<\/p>\n

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Vous n’\u00eates que dans le sur-mesure ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

C.C-B :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>Non, parfois, on va utiliser des catalogues existants, parfois on va produire des odeurs sur-mesure pour cr\u00e9er une v\u00e9ritable signature. Dans ce cas de figure, nous faisons la direction artistique olfactive et travaillons avec des ma\u00eetres parfumeurs.<\/p>\n

Il faut savoir qu’il n’existe que 3 \u00e9coles dans le monde et que cela n\u00e9cessite 10 ans d’\u00e9tude dont 3 de chimie ! Et que ces derniers commencent d’abord par les chandelles et n’int\u00e8grent la fragrance et la parfumerie qu’au bout de 20 \u00e0 25 ans de m\u00e9tier. C’est un travail tr\u00e8s m\u00e9ticuleux, un m\u00e9lange entre science et art.<\/p>\n

Nous travaillons aussi avec les compagnies de technologie pour avoir des diffusions saines et s\u00e9curitaires. Sans rentrer dans trop de d\u00e9tails ici, je dirais que nous ne faisons pas de la superposition de couches, comme les produits qui existent dans les toilettes, o\u00f9 une odeur forte remplace ce qui s’est pass\u00e9 auparavant. Ce n’est pas la technologie que l’on utilise.<\/p>\n

Il faut en effet num\u00e9riser l’odeur, la programmer, bien la doser en fonction de la taille de la pi\u00e8ce bien penser au parcours olfactif. Ce n’est pas comme un parfum que tu as juste sur toi. Nous, on est dans des lieux communs, le grand d\u00e9fi, c’est d’aller chercher la majorit\u00e9. Sachant qu’il y aura toujours 10 % d’hypersensibles et 10% qui ne sentent rien. Il faut bon chercher la majorit\u00e9 et le bon \u00e9quilibre.<\/p>\n

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Quels sont les avantages concrets pour une marque ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

C.C-B :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>Une signature olfactive, c’est comme une carte de visite, un site Internet… Tu laisses ta marque, ton logo. On parle d’ailleurs de \u00ab\u00a0logol\u00a0\u00bb, pour logo olfactif.<\/p>\n

Cela peut servir \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le, augmenter la notori\u00e9t\u00e9, inciter les gens \u00e0 rester plus longtemps, cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus positive… Il est tellement difficile, avec l’achat en ligne, de faire d\u00e9placer les gens. Nous avons le m\u00eame objectif que Disney : cr\u00e9er un moment magique !\u00a0On va chercher ton attention et am\u00e9liorer le mieux \u00eatre de ton moment.<\/p>\n

Avez-vous un exemple de mise en pratique pour bien comprendre ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

C.C-B :\u00a0<\/b><\/span><\/strong><\/span>On a fait une signature olfactive pour une cha\u00eene de d\u00e9jeuner par exemple<\/a>. Ce n’\u00e9tait pas \u00e9vident car on nous a dit de mettre des\u00a0odeurs de caf\u00e9 ou de bacon. Mais non, on les sent d\u00e9j\u00e0 ces odeurs. On a fait des groupes de discussions avec des gens du marketing, des clients, des employ\u00e9s. Ce qui nous a permis d’\u00e9tablir les extr\u00eames, ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 et d\u00e9test\u00e9. Et, comme il faut plaire \u00e0 la majorit\u00e9, on a \u00e9limin\u00e9 les extr\u00eames et fait une s\u00e9lection\u00a0avec ce qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\n

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Comme ce sont des restaurants de d\u00e9jeuner, on ne voulait pas calmer les clients mais au contraire les stimuler, les ensoleiller, les mettre de bonne humeur. On a donc \u00e9limin\u00e9 toutes les\u00a0notes aromacologiques qui ne fonctionnaient pas avec ce projet et on a envoy\u00e9 le brief au ma\u00eetre parfumeur.<\/p>\n