{"id":71900,"date":"2020-01-01T11:00:42","date_gmt":"2020-01-01T16:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=71900"},"modified":"2020-03-10T09:16:34","modified_gmt":"2020-03-10T13:16:34","slug":"les-5-qualites-du-ou-de-la-gestionnaire-ideale-pour-mener-des-transitions-organisationnelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-5-qualites-du-ou-de-la-gestionnaire-ideale-pour-mener-des-transitions-organisationnelles\/","title":{"rendered":"Les 5 qualit\u00e9s du (ou de la) gestionnaire \u00abid\u00e9al(e)\u00bb pour mener des transitions organisationnelles"},"content":{"rendered":"

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27 f\u00e9vrier 2020<\/span><\/p>\n

Le monde change. Les grandes organisations aussi, par la force des choses. Existe-t-il un gestionnaire type ou \u00ab\u00a0id\u00e9al\u00a0\u00bb pour accompagner des employ\u00e9s \u00e0 travers les turbulences d\u2019une transition organisationnelle? Nous avons pos\u00e9 la question \u00e0 des dirigeants et \u00e0 des consultants RH pilotant – ou ayant pilot\u00e9 – de grandes transformations.<\/span><\/strong><\/p>\n

1. Capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/span><\/h2>\n

L\u2019ingr\u00e9dient secret, dans la gestion du changement, c\u2019est l\u2019\u00e9coute, dit Justine Gagnon, CRHA, une consultante RH qui a accompagn\u00e9 des projets de transformation chez Pages Jaunes et Molson. S\u2019il n\u2019y a pas d\u2019\u00e9coute et d\u2019empathie, c\u2019est tr\u00e8s difficile pour les employ\u00e9s de faire les efforts pour apprendre quelque chose de nouveau et pour sauter dans l\u2019inconnu. Toutefois, si les employ\u00e9s sentent que les \u00e9quipes de gestion ont \u00e0 coeur d\u2019\u00e9couter leurs pr\u00e9occupations, \u00e7a acc\u00e9l\u00e8re beaucoup les changements.\u2009\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9couter, pr\u00e9cise Justine Gagnon, \u00e7a veut a<\/span>ussi adapter le calendrier de transformation \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019absorption des employ\u00e9s, quitte \u00e0 repousser quelques dates d\u2019implantation, quand les \u00e9quipes se sentent d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n

2. Bon communicateur<\/span><\/h2>\n

Il ne suffit pas d\u2019\u00e9couter. Il faut savoir s\u2019exprimer clairement. Car les employ\u00e9s veulent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Ils veulent comprendre les raisons du changement.<\/span><\/p>\n

Si tu transformes une organisation et ton superviseur imm\u00e9diat n\u2019est pas capable de r\u00e9pondre aux questions des employ\u00e9s qu\u2019il supervise, tu cr\u00e9es du d\u00e9sengagement, dit R\u00e9al Jacob<\/a>, professeur honoraire \u00e0 HEC Montr\u00e9al et consultant en transformation organisationnelle. On sait que la relation entre les \u00e9quipes de travail et le r\u00f4le de supervision, c\u2019est le facteur le plus important pour l\u2019engagement au travail.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

3. Franchise<\/span><\/h2>\n

Raynald Bisson, vice-pr\u00e9sident transformation RH chez Desjardins, pr\u00eache pour une plus grande transparence de la part des gestionnaires :<\/span><\/p>\n

Souvent, on se limite \u00e0 dire que la transformation est au b\u00e9n\u00e9fice du client ou de l\u2019employ\u00e9. On h\u00e9site \u00e0 parler des aspects moins roses, comme des r\u00e9ductions de co\u00fbts qui peuvent \u00eatre entra\u00een\u00e9es par la transformation. Les gens veulent savoir la v\u00e9rit\u00e9. Donc, c\u2019est important d\u2019avoir des gestionnaires transparents par rapport \u00e0 tous les objectifs, incluant les moins populaires.\u00bb <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Aussi, on veut des gestionnaires qui sont capables de dire les deuils que l\u2019on aura \u00e0 faire. Car s\u2019il n\u2019y avait pas deuil \u00e0 faire, \u00e7a ne serait pas une transformation. \u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Tol\u00e9rance face \u00e0 l\u2019incertitude<\/span><\/h2>\n

La haute direction, elle ne conna\u00eet pas toutes les cons\u00e9quences de son projet, elle ne sait pas la forme exacte que prendra la transformation\u00a0\u00bb, explique Paul D\u2019Anjou, CRIA, vice-pr\u00e9sident RH chez Keolis Canada.
\n<\/span><\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est pourquoi les gestionnaires doivent pouvoir tol\u00e9rer un certain degr\u00e9 d\u2019incertitude \u00e0 travers le projet. Raynald Bisson abonde dans le m\u00eame sens:
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On a beau avoir les meilleures intentions, quand on tombe sur le terrain, il y a toujours des ajustements \u00e0 apporter, on d\u00e9couvre des choses, m\u00eame quand on a fait tous nos devoirs. On faut \u00eatre ouvert et souple \u00e0 ajuster le projet en cours de route. \u00bb
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5. Conviction<\/strong><\/span><\/h2>\n

Quand Keolis Canada a r\u00e9\u00e9valu\u00e9 ses \u00e9quipes de gestion en pr\u00e9vision de sa transformation organisationnelle, elle ne s\u2019est pas seulement demand\u00e9 si ses directeurs \u00e9taient comp\u00e9tents ou avaient les aptitudes pour mener \u00e0 bien un projet de transformation, elle s\u2019est aussi demand\u00e9 s\u2019ils avaient le go\u00fbt de le faire.
\n<\/span><\/p>\n

Un de nos crit\u00e8res, ce sont les pr\u00e9f\u00e9rences professionnelles, dit Paul D’Anjou. La personne peut avoir toutes les comp\u00e9tences pour mener une transformation organisationnelle, \u00e7a ne veut pas dire qu\u2019elle souhaite le faire. Donc, si \u00e7a ne lui tente pas, c\u2019est pr\u00e9f\u00e9rable qu\u2019elle quitte, m\u00eame s\u2019il y a de la place pour elle.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes de gestion motiv\u00e9es que l\u2019on pourra mener le bateau \u00e0 bon port, explique Justine Gagnon\u00a0:<\/span><\/p>\n

Quand on rencontre les premiers obstacles, on se rend compte qu\u2019il y a des gestionnaires qui vont remettre en question les changements. Il faut donc s\u2019assurer que m\u00eame les \u00e9quipes de gestion demeurent tr\u00e8s engag\u00e9es tout au long du changement, malgr\u00e9 les retards ou les enjeux qui surgissent.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Un gestionnaire peut avoir toutes les comp\u00e9tences pour mener une transformation organisationnelle, \u00e7a ne veut pas dire qu\u2019il souhaite le faire. Donc, si \u00e7a ne lui tente pas, c\u2019est pr\u00e9f\u00e9rable qu\u2019il quitte, m\u00eame s\u2019il y a de la place pour lui.<\/p>\n

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