![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Absolunet-tendances-ecommerce-2020-300x141.png\")
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10 janvier 2020<\/span><\/p>\n Comme chaque ann\u00e9e<\/a>, Absolunet, l’agence bas\u00e9e \u00e0 Montr\u00e9al sp\u00e9cialiste en commerce \u00e9lectronique, publie son guide des 10 tendances de l’ann\u00e9e \u00e0 venir<\/a>.\u00a0 Voici celles qui auront les plus importantes r\u00e9percussions.<\/strong><\/span><\/p>\n Rappelons d\u00e9j\u00e0 quelques chiffres : pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des qu\u00e9b\u00e9cois (47%) effectuent, chaque mois, des achats en ligne<\/a> et, \u00e0 l’\u00e9chelle du Canada, c’est 1 dollar sur 10 qui\u00a0transige de mani\u00e8re num\u00e9rique dans le commerce du d\u00e9tail. Le secteur, qui repr\u00e9sente les trois quart de la croissance des ventes au d\u00e9tail, est en pleine croissance, d’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat pour bons nombres de commer\u00e7ants d’ici \u00e0 pr\u00eater attention \u00e0 son \u00e9volution \u00e0 venir.<\/p>\n C’est s\u00fbrement l’une des tendances les plus marquantes \u00e9mises par Absolunet tant le g\u00e9ant de Seattle p\u00e8se lourd : plus gros d\u00e9taillant au monde, devant Walmart, Amazon, fond\u00e9 par Jeff Bezos, la personne la plus riche de la plan\u00e8te, a tir\u00e9 122 G$ de revenus des ventes en lignes en 2018.<\/p>\n Mais, selon Absolunet, \u00ab\u00a0l\u2019\u00e9poque o\u00f9 Amazon s\u2019emparait ou an\u00e9antissait des secteurs entiers de l\u2019industrie impun\u00e9ment et sans surveillance est peut-\u00eatre r\u00e9volue.\u00a0\u00bb Avant de poursuivre :<\/p>\n Des voix s\u2019\u00e9l\u00e8vent pour d\u00e9noncer les pratiques anticoncurrentielles d\u2019Amazon, et d\u2019autres marques commencent \u00e0 mettre en doute la valeur et le co\u00fbt de la collaboration avec le g\u00e9ant du Web\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n En t\u00e9moigne l’exemple de Nike qui a annonc\u00e9 en novembre qu’elle allait retirer ses produits de la plateforme. La soci\u00e9t\u00e9 canadienne Shopify fait d’ailleurs figure de concurrent s\u00e9rieux.<\/p>\n L\u00e0 encore, Absolunet va \u00e0 l’encontre des id\u00e9es re\u00e7ues alors qu’on ne cesse de lire la mort programm\u00e9e des centres d’achats… notamment du fait de l’essor du commerce \u00e9lectronique. Selon le rapport, pourtant, ils renaissent… en tant que centres urbains.<\/p>\n Le num\u00e9rique continue de remodeler le \u00ab\u00a0brique et mortier\u00a0\u00bb alors qu\u2019\u00e9merge un nouveau type de centre commercial qui met l\u2019accent sur les interactions, la commodit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience, plut\u00f4t qu\u2019uniquement sur le magasinage. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019espaces de co-travail ou de divertissement, les destinations qui placent l\u2019exp\u00e9rience et le trio \u00ab\u00a0travail \/ vie \/ loisirs\u00a0\u00bb au c\u0153ur de leur mission remplaceront les centres commerciaux du 20e si\u00e8cle.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n On parle ici d’espaces de restauration avec des chefs connus, des caf\u00e9s branch\u00e9s, des salles de gym voire des \u00e9coles. Comme, par exemple, le complexe Palisades Village, \u00e0 Los Angeles, dans lequel on offre des cours de yoga ou des concerts.<\/p>\n Omnicanal par ci<\/a>, omnicanal par l\u00e0<\/a>… Le rapprochement sans cesse plus pouss\u00e9 entre exp\u00e9rience en ligne et en magasin est une tendance que l’on entend constamment… sans que cela ne se concr\u00e9tise v\u00e9ritablement de mani\u00e8re importante.<\/p>\n Pour Absolunet, ce d\u00e9calage entre collecte de donn\u00e9es en ligne et en personne va se faire progressivement gr\u00e2ce \u00e0 des cam\u00e9ras de reconnaissance faciale, des bornes de rep\u00e9rage ou encore des donn\u00e9es au point de vente (PDV) en utilisant le Wifi, des capteurs ou des bornes RFID.<\/p>\n L\u2019objectif est d\u2019identifier les zones \u00e0 haute fr\u00e9quentation dans le magasin, les produits n\u00e9glig\u00e9s, les temps d\u2019arr\u00eat et m\u00eame le mouvement des produits des rayons jusqu’\u00e0 la salle d\u2019essayage.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Le rapport cite par exemple le d\u00e9taillant de lunettes BonLook qui peut savoir par exemple que \u00ab\u00a086 femmes de 20 \u00e0 30 ans portant des lunettes sont pass\u00e9es devant son magasin de Qu\u00e9bec entre midi et 13h un vendredi, que douze sont entr\u00e9es dans le magasin, deux ont achet\u00e9 une paire de lunettes et que les conversions ont augment\u00e9 du jour au lendemain lorsque BonLook a chang\u00e9 sa pr\u00e9sentation en vitrine.\u00a0\u00bb<\/p>\n Ou prend l’exemple de la soci\u00e9t\u00e9 canadienne Retail Deep qui remplace les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 par la reconnaissance faciale : \u00ab\u00a0Le personnel re\u00e7oit une notification et des recommandations pertinentes lorsqu\u2019un client connu se pr\u00e9sente.\u00a0\u00bb Big Brother<\/em> vous dites ?<\/p>\n<\/div>\n Qui dit donn\u00e9es, dit de plus en plus confidentialit\u00e9 et respect de la vie priv\u00e9e. Si durant des ann\u00e9es, un contrat tacite (parfois \u00e0 la limite du tacite…) s’est \u00e9tabli entre les consommateurs et des marques pour l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es des premiers contre l’usage de m\u00e9dias sociaux ou des r\u00e9compenses (programmes de fid\u00e9lisation), ce \u00ab\u00a0prix \u00e0 payer\u00a0\u00bb est de plus en plus remis en cause par certains.<\/p>\n Ce que Absolunet pr\u00e9sente comme le concept de\u00a0\u00ab\u00a0privacy by design<\/em>\u00a0\u00bb (protection de la vie priv\u00e9e d\u00e8s la conception) :<\/p>\n Comprenant que leurs donn\u00e9es (d\u00e9placements en magasin, navigation en ligne, g\u00e9olocalisation) sont utilis\u00e9es \u00e0 profit, les consommateurs seront d\u00e9sormais impliqu\u00e9s dans l\u2019\u00e9change et auront une influence sur qui acc\u00e8de \u00e0 quoi. Nous passerons d\u2019une \u00e8re o\u00f9 les marques et les commer\u00e7ants tentent de mettre la main sur autant de donn\u00e9es que possible \u00e0 une autre, o\u00f9 les deux parties participent \u00e0 un \u00e9change de valeur.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n S’ouvrirait alors l’\u00e8re de la vie priv\u00e9e comme option voire… de la r\u00e9mun\u00e9ration contre le partage de donn\u00e9es !<\/p>\n<\/div>\n Voici une tendance qui va int\u00e9resser plus particuli\u00e8rement les pros du marketing et de la communication. Rappelons qu’en 2018,\u00a0273\u00a0G$ ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9s en publicit\u00e9 num\u00e9rique dans le monde (un peu moins de la moiti\u00e9 de la publicit\u00e9 globale) et que Google et Facebook accaparent la majorit\u00e9 de ces d\u00e9penses.<\/p>\n Devant la surabondance d’annonces et l’irritation croissante des consommateurs,\u00a0Absolunet parle d’un point de saturation atteint et d’un changement progressif de strat\u00e9gie :<\/p>\n L\u2019exposition et les interactions non traditionnelles, plus natives et int\u00e9gr\u00e9es deviennent de plus en plus courante. Les marques et les commer\u00e7ants cr\u00e9ent des contenus et des exp\u00e9riences qui font parler d’eux \u2013 tout en recueillant des donn\u00e9es et en cr\u00e9ant des liens directs avec les consommateurs, au lieu de s’appuyer sur les \u00e9cosyst\u00e8mes de Google, Facebook et Amazon.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n La firme cite notamment la campagne AdWords d’Adidas en Am\u00e9rique latine qui\u00a0a accidentellement cess\u00e9 de fonctionner… sans que cela aie un impact sur les ventes et le trafic<\/a> !<\/p>\n Les courriels vont devenir des pages Web interactives pr\u00e9dit enfin Absolunet, depuis la compatibilit\u00e9 d’AMP ou javascript avec l’application Gmail ou Outlook :<\/p>\n Consommateurs et acheteurs pourront naviguer des carrousels, ouvrir des menus de navigation, choisir des couleurs et des dimensions, envoyer des \u00e9valuations de produit, etc. \u2013 sans jamais quitter leur bo\u00eete de r\u00e9ception ou l’application de courriel. Les marques et les commer\u00e7ants peuvent en effet rendre les courriels beaucoup plus interactifs, naviguables et actionnables, avec des formats multim\u00e9dias riches comme la vid\u00e9o.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Regardez ci-dessous les exemples de Gap et Home Depot :<\/p>\n Rendez-vous l’ann\u00e9e prochaine pour voir si ces tendances se sont effectivement r\u00e9alis\u00e9es !<\/p>\n1. Amazon arr\u00eatera… d’\u00eatre inarr\u00eatable !<\/strong><\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/amazon-revenues-2018-yellow-Fr-1-253x300.jpg\")
<\/p>\n2. La renaissance des centres d’achats<\/strong><\/span><\/h2>\n
\n3. Notre comportement en boutique sera jumel\u00e9 \u00e0 nos donn\u00e9es de navigation<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n4. Les consommateurs commencent \u00e0 vendre leurs donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/span><\/h2>\n
\n\n5. Le pic publicitaire est atteint<\/strong><\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/absolunet-tendance-publicite-300x134.png\")
<\/p>\n6. L’\u00e8re du courriel interactif<\/strong><\/span><\/h2>\n
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