![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/sante-psychologique-France-Hilaire-300x215.jpg\")
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24 janvier 2020<\/span><\/p>\n Le 22 janvier dernier, Les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires<\/em> organisait une conf\u00e9rence sur la sant\u00e9 psychologique au travail<\/a>. Durant laquelle la professeure de l’Universit\u00e9 de Sherbrooke, France St-Hilaire, a livr\u00e9 une intervention passionnante sur les apports de la science en la mati\u00e8re.<\/strong><\/span><\/p>\n Quand la science sort du laboratoire. C’\u00e9tait un peu le concept de la conf\u00e9rence de France St-Hilaire, le 22 janvier dernier, \u00e0 l’occasion d’une conf\u00e9rence Les Affaires sur la sant\u00e9 psychologique au travail. Intitul\u00e9e justement \u00ab\u00a0Mettez la science en pratique gr\u00e2ce aux interpr\u00e9tations scientifiques\u00a0\u00bb, son objectif \u00e9tait de traduire\u00a0les connaissances scientifiques en pistes d\u2019action concr\u00e8tes pour les organisations.<\/p>\n Les chercheurs sont souvent associ\u00e9s \u00e0 des pelleteurs de nuage. Il est pourtant essentiel d’avoir des collaborations et des relations de confiance entre les entreprises et les chercheurs sur ce sujet. D’o\u00f9 la raison de ma pr\u00e9sence !\u00a0\u00bb a commenc\u00e9 par expliquer la professeure, agr\u00e9g\u00e9e en gestion des ressources humaines \u00e0 l\u2019\u00c9cole de gestion de l\u2019Universit\u00e9 de Sherbrooke.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Il faut dire que\u00a0France St-Hilaire est experte de son sujet :\u00a0d\u00e9tentrice d\u2019un doctorat sur mesure en organisation, habilet\u00e9s de gestion et sant\u00e9 mentale au travail de l\u2019Universit\u00e9 Laval, elle est \u00e9galement directrice de l\u2019\u00e9quipe de recherche sur les organisations en sant\u00e9 (\u00c9OS)<\/a> et directrice scientifique de Global-Watch<\/a>, un r\u00e9seau international en sant\u00e9 et qualit\u00e9 de vie au travail.<\/p>\n C’est sur les interpr\u00e9tations scientifiques de cette plateforme collaborative internationale qu’elle s’est d’ailleurs appuy\u00e9e pour aborder la question de\u00a0la charge de travail cognitive et \u00e9motionnelle.<\/p>\n La charge de travail et le manque de reconnaissance sont en effet le 1er facteur de risque qui ressort de ces \u00e9tudes, affirme-t-elle. Avant de poursuivre : Moi, quand je dis que je travaille sur la sant\u00e9 psychologique au travail, on me parle de m\u00e9ditation, de pleine conscience<\/a>, de vitamines… On voit que les gens cherchent des solutions. Mais sont-elles vraiment toutes bonnes ? Mon r\u00f4le, c’est de d\u00e9partager le vrai du faux et de comprendre les m\u00e9canismes et conditions de succ\u00e8s.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n Voici donc ce que dit la science sur ces 3 sujets suivants.<\/p>\n 1. Les t<\/strong><\/span>\u00e2ches inutiles et d\u00e9raisonnables qui contaminent le travail<\/strong><\/span><\/p>\n Le premier se base sur une \u00e9tude parue en 2018<\/a>, consacr\u00e9e aux t\u00e2ches inutiles et\/ou d\u00e9raisonnables. Inutiles, autrement dit inefficaces, qui ne servent \u00e0 rien ou devant \u00eatre effectu\u00e9es sans raison particuli\u00e8re, selon l’exigence des gestionnaires ou de l’organisation. Cette notion vous parle ?<\/p>\n \u00c0 qui n’est-il pas arriv\u00e9 de devoir remplir des formulaires ou des rapports… qui ne sont au final lus par personne ? France St-Hilaire prend aussi l’exemple d’une assistante m\u00e9dicale qui doit classer tous les matins les magazines du cabinet… par ordre alphab\u00e9tique !<\/p>\n Et d\u00e9raisonnables, dans le sens o\u00f9 la t\u00e2che requiert un niveau d’exp\u00e9rience et d’expertise largement sup\u00e9rieur ou inf\u00e9rieur \u00e0 celui du salari\u00e9. Cela peut-\u00eatre une t\u00e2che pour laquelle le salari\u00e9 n’a pas \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 ou form\u00e9, effectu\u00e9e en remplacement d’un autre ou encadr\u00e9e par des r\u00e8gles trop ou inutilement restrictives.<\/p>\n L\u00e0 encore, qui n’a pas \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 cette frustration, au moins int\u00e9rieure :<\/p>\n \u00ab\u00a0Je n’ai pas \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 pour faire \u00e7a ! Pourquoi c’est \u00e0 moi de faire cette t\u00e2che ? Pourquoi me payer aussi cher pour faire cela ?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Sachant que le combo est possible : une m\u00eame t\u00e2che peut\u00a0\u00eatre d\u00e9raisonnable et inutile !<\/p>\n France St-Hilaire ajoute alors le concept de biais d’attribution hostile, qui d\u00e9pend de la personnalit\u00e9 de chacun. Cela veut dire concr\u00e8tement que des \u00e9v\u00e9nements vont \u00eatre per\u00e7us encore plus n\u00e9gativement par une personne si elle a un biais d’attribution hostile. Vous savez, ce sont les personnes qui pensent que le malheur qui leur arrive est constamment la faute des autres.<\/p>\n Pour une m\u00eame t\u00e2che re\u00e7ue, certains vont se dire qu’il faut bien que quelqu’un le fasse et ne pas ruminer. D’autres vont le prendre personnellement et penser que c’est un acte de provocation volontaire,\u00a0\u00bb explique-t-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Avant de poursuivre le raisonnement :<\/p>\n Or, la t\u00e2che, c’est notre quotidien. C’est la raison pour laquelle on est l\u00e0 tous les matins. Elle a un r\u00f4le tr\u00e8s importante sur la sant\u00e9 psychologique ! D’ailleurs, les \u00e9tudes montrent que les t\u00e2ches d\u00e9raisonnables ont plus d’effets n\u00e9gatifs que celles inutiles. C’est pourquoi, en tant que gestionnaire, il est important de se questionner pour savoir si on demande \u00e0 la bonne personne quand on confie une nouvelle t\u00e2che.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n Car, pour le salari\u00e9, cela peut se traduire par de la col\u00e8re, de la frustration, du stress ou une baisse de bien-\u00eatre.\u00a0L’enjeu est en effet de pr\u00e9server le lien de confiance entre le gestionnaire et le salari\u00e9. Nous sommes ici dans un probl\u00e8me de gestion.<\/p>\n Cela semble b\u00e9nin mais, par cette cr\u00e9ation d’\u00e9motions n\u00e9gatives, cela peut avoir des r\u00e9percussions \u00e0 long terme dans la relation,\u00a0\u00bb assure France St-Hilaire.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Premi\u00e8re piste : r\u00e9pertorier l’ensemble des t\u00e2ches d’un salari\u00e9. Attention, cela veut dire celles prescrites par l’organisation… mais aussi celles que les salari\u00e9s s’attribuent eux-m\u00eames (ainsi que les t\u00e2ches pr\u00e9alables et n\u00e9cessaires \u00e0 une t\u00e2che assign\u00e9e). C’est toute la diff\u00e9rence entre le travail prescrit et le travail r\u00e9el.<\/p>\n C’est l\u00e0 o\u00f9 l’on se rend compte que les organisations ne connaissent pas toujours les t\u00e2ches de leurs salari\u00e9s,\u00a0\u00bb indique France St-Hilaire.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Deuxi\u00e8mement, ne pas n\u00e9gliger la communication et l’explication. Il convient ici de d\u00e9personnaliser l’attribution des t\u00e2ches et bien informer les salari\u00e9s des raisons pour lesquelles ils sont affect\u00e9s \u00e0 certaines t\u00e2ches.<\/p>\n Selon la personnalit\u00e9 de l’employ\u00e9, on peut pr\u00e9senter cette nouvelle t\u00e2che comme un opportunit\u00e9 ou une possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences. Mais attention \u00e0 ne pas le mettre involontairement en situation d’\u00e9chec,\u00a0\u00bb insiste-t-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Enfin, l’empathie est cl\u00e9. Ce qui signifie d’\u00eatre attentif \u00e0 la fa\u00e7on dont les salari\u00e9s per\u00e7oivent l’attribution des t\u00e2ches et \u00e9tablir un climat de dialogue et d’ouverture.<\/p>\n 2. Comment les interruptions de travail affectent le bien-\u00eatre des employ\u00e9s<\/strong><\/span><\/p>\n Cette fois, c’est une \u00e9tude hollandaise de la chercheuse Anita Keller<\/a> (Universit\u00e9 de Groninge) qui sert de base \u00e0 l’intervention sur les fameuses interruptions de travail. Vous savez les notifications de votre t\u00e9l\u00e9phone, les appels re\u00e7us, les coll\u00e8gues qui vous demandent un renseignement…<\/p>\n Elles peuvent avoir des effets d\u00e9vastateurs. On estime qu’une interruption impromptue de 5 minutes entraine une perte de productivit\u00e9 de 20 minutes,\u00a0\u00bb d\u00e9clare France St-Hilaire.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Comptez le nombre de fois o\u00f9 vous \u00eates interrompu au travail dans une journ\u00e9e et faites le calcul… En effet, faire plusieurs choses en m\u00eame temps a un co\u00fbt physique mais aussi psychologique pour le cerveau. Et, \u00e0 plus long terme, cela se traduit par une diminution globale du bien-\u00eatre.<\/p>\n France St-Hilaire se rem\u00e9more d’une journ\u00e9e o\u00f9 elle \u00e9tait en t\u00e9l\u00e9travail pour travailler sur un rapport. Tout allait bien : t\u00e9l\u00e9phone en silencieux, bo\u00eete courriels ferm\u00e9e… Mais une personne sonne \u00e0 la porte, puis elle re\u00e7oit un texto, ce qui lui fait ouvrir sa bo\u00eete courriel, et elle commence \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses messages… Et le cercle vicieux se met en marche. Cela vous parle \u00e0 vous aussi ?<\/p>\n Dans ce cas, nous mettons en place\u00a0des strat\u00e9gies d’adaptation : on finit plus tard, on rapporte du travail \u00e0 la maison, on ajoute une journ\u00e9e de t\u00e9l\u00e9travail… mais \u00e0 long terme, cela ne fonctionne plus. ce sont les effets pervers de cette strat\u00e9gie de flexibilit\u00e9,\u00a0\u00bb admet-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Fait int\u00e9ressant \u00e0 noter ici : plus vous \u00eates exp\u00e9riment\u00e9… plus vous \u00eates d\u00e9rang\u00e9 car vous \u00eates reconnu comme un expert \u00e0 l’interne. Ce qui n’est d’ailleurs pas compris dans vos t\u00e2ches de travail, pour revenir au point pr\u00e9c\u00e9dent !<\/p>\n L’enseignante recommande d’\u00e9tablir des r\u00e8gles\u00a0entre coll\u00e8gues concernant les courriels, le t\u00e9l\u00e9phone ou les rencontres pour lutter contre\u00a0ce besoin constant d’instantan\u00e9it\u00e9.<\/p>\n Elle pr\u00e9conise aussi le t\u00e9l\u00e9travail<\/a>… pour les personnes qui arrivent \u00e0 d\u00e9crocher et travailler \u00e0 distance. Surtout si l’organisation est en espace ouvert, et donc avec de plus nombreuses interruptions possibles.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/France_St-Hilaire_-215x300.jpg\")
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