{"id":72783,"date":"2020-02-20T12:35:40","date_gmt":"2020-02-20T17:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=72783"},"modified":"2020-02-20T15:09:26","modified_gmt":"2020-02-20T20:09:26","slug":"comment-choisir-les-bons-indicateurs-de-performance-pour-sa-boutique-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-choisir-les-bons-indicateurs-de-performance-pour-sa-boutique-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment choisir les bons\u00a0indicateurs de performance pour sa boutique en ligne ?"},"content":{"rendered":"
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Photo :\u00a0Igor Miske<\/a>\u00a0\/\u00a0Unsplash<\/a><\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

18 f\u00e9vrier 2020<\/span><\/p>\n

Sarah-Eden Dadoun vient tout juste d’\u00eatre nomm\u00e9e<\/a>\u00a0pr\u00e9sidente de\u00a0MTL+E-commerce<\/a>, la communaut\u00e9 montr\u00e9alaise d\u00e9di\u00e9e au commerce \u00e9lectronique. Celle qui est aussi responsable de la croissance de Follow Me Darling<\/a> et cofondatrice de Keylime Digital<\/a> vous propose une nouvelle chronique sur Isarta Infos. Premier \u00e9pisode \u00e0 propos des KPI d’une boutique en ligne.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Comprendre les donn\u00e9es est la pierre angulaire d\u2019une campagne marketing r\u00e9ussie. Cependant, si la lecture de certaines m\u00e9triques peut rassurer les marketeurs, elles ne garantissent pas toujours la performance d\u2019une campagne ni le succ\u00e8s d\u2019une boutique en ligne. En effet, il ne faut pas perdre de vue l\u2019objectif principal en commerce \u00e9lectronique : \u00eatre rentable.<\/span><\/p>\n

Voici les diff\u00e9rents types d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance que les e-marketeurs devraient garder en ligne de mire s\u2019ils veulent atteindre des r\u00e9sultats concrets dans leurs campagnes e-marketing.<\/span><\/p>\n

Les diff\u00e9rents types d\u2019indicateurs de performance<\/b><\/span><\/h2>\n

Les KPI (key performance indicators<\/em> ou indicateurs de succ\u00e8s) doivent vous permettre de prendre des d\u00e9cisions en marketing. Des KPI efficaces sont align\u00e9s avec la r\u00e9flexion strat\u00e9gique et les objectifs de votre marque et de votre boutique en ligne. Ce sont des indices pr\u00e9cieux qui pr\u00e9disent avec le plus de pr\u00e9cision possible si vous vous rapprochez de votre objectif\u2026ou non.<\/span><\/p>\n

Il existe une panoplie d’indicateurs de performance<\/span>\u00a0en commerce \u00e9lectronique. Ils peuvent \u00eatre qualitatifs et quantitatifs et appartiennent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l\u2019une des cat\u00e9gories suivantes (nous avons mentionn\u00e9 les \u00e9quivalences en anglais \u00e9galement):<\/span><\/p>\n

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  1. <\/b> Ventes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Exemple de KPI utiles pour le d\u00e9partement de ventes : Nombre de ventes\/jour , COGS<\/a> (Cost of goods sold<\/em>), taux de conversion, taux de paniers abandonn\u00e9s…<\/span><\/p>\n

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    1. <\/b> Marketing<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Exemple de KPI utiles en marketing : Trafic sur le site, Clics, Taux de clic (ou CTR<\/a> pour\u00a0click through rate<\/em>), temps pass\u00e9 sur le site, Taux de rebond (Bounce rate<\/em>), Retour sur investissement (ROI), Optimisation des taux de conversion (CRO<\/a> pour conversion rate optimisation<\/em>), Panier moyen (AOV pour average order value<\/em>), Source de trafic (organique, publicit\u00e9 ou r\u00e9seaux sociaux), trafic sur cellulaire, nombre d\u2019inscrits \u00e0 l’infolettre…<\/span><\/p>\n

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      1. <\/b> Gestion de projet<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Exemple de KPI utiles en gestion de projet : nombre d\u2019heures que l’\u00e9quipe se consacre au projet, Budget allou\u00e9 au projet, ROI (retour sur investissement) …<\/span><\/p>\n

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        1. <\/b> Service \u00e0 la client\u00e8le<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Exemple de KPI utiles pour mesurer le service \u00e0 la client\u00e8le : CSAT<\/a> ou score de satisfaction client (pour mesurer la satisfaction \u00e0 la client\u00e8le), Net promoter score<\/a><\/em> ou NPS (mesure la probabilit\u00e9 qu’un client vous r\u00e9f\u00e8re \u00e0 quelqu’un d\u2019autre), ou encore le nombre d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques re\u00e7us par le service \u00e0 la client\u00e8le, nombre de courriels et de sessions de clavardage trait\u00e9es par le service \u00e0 la client\u00e8le sur le site…<\/span><\/p>\n

            \n
          1. <\/b> Production<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Exemple de KPI utiles aux entreprises manufacturi\u00e8res : Taux de rendement global, taux de rotation des stocks, d\u00e9lais de livraisons…<\/span><\/p>\n

            D\u00e9pendamment des objectifs de campagnes de nos clients chez <\/span>Keylime Digital<\/span><\/a>, nous mesurons des indicateurs diff\u00e9rents<\/span>. <\/b>Les boutiques en ligne qui se lancent cherchent \u00e0 avoir du trafic et des conversions (plus pr\u00e9cis\u00e9ment de convertir des prospects en clients). <\/span><\/p>\n

            Les boutiques qui fonctionnent d\u00e9j\u00e0 cherchent plut\u00f4t \u00e0 augmenter leurs revenus ou encore \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients, en d\u00e9ployant des programmes de loyaut\u00e9 et en am\u00e9liorant leur panier moyen et \/ou leur valeur vie client(LTV ou Lifetime value<\/em>).<\/span><\/p>\n

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            Comment choisir de bons indicateurs pour vos campagnes<\/b><\/span><\/h2>\n

            Chaque entreprise est diff\u00e9rente. Chacune a donc ses propres indicateurs cl\u00e9s de performance… et ses objectifs diff\u00e9rents. Certaines entreprises peuvent essayer de r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s sur leur boutique en ligne. D\u2019autres, sont peut-\u00eatre plus focalis\u00e9es \u00e0 amener du trafic sur leur site. Quoiqu\u2019il en soit, de bons indicateurs de performance r\u00e9pondent aux crit\u00e8res suivants :<\/span><\/p>\n

              \n
            1. Ils sont mesurables<\/span><\/li>\n
            2. Ils sont pertinents pour votre entreprise<\/span><\/li>\n
            3. Ils sont \u00e9troitement reli\u00e9s aux objectifs de vos campagnes e-commerce<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Dressez une liste des KPI que vous aimeriez mesurer et pr\u00e9cisez ce que vous compter mesurer avec. Mais limitez vous \u00e0 5-6 indicateurs majeurs dans un premier temps pour ne pas \u00eatre submerg\u00e9 d\u2019informations.<\/span><\/p>\n

              Voici quelques objectifs de campagnes que vous pourriez mesurer pour augmenter l’efficacit\u00e9 de vos campagnes :<\/span><\/p>\n