{"id":72935,"date":"2020-02-12T12:50:08","date_gmt":"2020-02-12T17:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=72935"},"modified":"2020-03-13T08:31:38","modified_gmt":"2020-03-13T12:31:38","slug":"comment-la-saq-se-sert-des-donnees-de-sa-carte-inspire-pour-bonifier-son-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-la-saq-se-sert-des-donnees-de-sa-carte-inspire-pour-bonifier-son-experience-client\/","title":{"rendered":"Comment la SAQ se sert des donn\u00e9es de sa carte Inspire pour bonifier son exp\u00e9rience client ?"},"content":{"rendered":"
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De gauche \u00e0 droite : Nevine Baracat et\u00a0Ariane de Warren de la SAQ. Cr\u00e9dit :Les Affaires – Corporatif<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

12 f\u00e9vrier 2020<\/span><\/p>\n

\u00c0 l’occasion de la conf\u00e9rence sur le marketing personnalis\u00e9, organis\u00e9e par Les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires<\/a>, le 5 f\u00e9vrier dernier, la SAQ a pr\u00e9sent\u00e9 une \u00e9tude de cas concr\u00e8te sur l’usage des donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 son programme Inspire. Compte-rendu.<\/strong><\/span><\/p>\n

En 2015, quand la SAQ a lanc\u00e9 son programme de fid\u00e9lit\u00e9 Inspire, elle occupait la 14e place du classement Wow de L\u00e9ger, qui mesure l’exp\u00e9rience client de plus de 200 d\u00e9taillants de la province. Apr\u00e8s des gains constants d’ann\u00e9e en ann\u00e9e, la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tat a enfin atteint le graal cette ann\u00e9e en se hissant tout en haut du palmar\u00e8s<\/a>. Une premi\u00e8re dans son histoire.<\/p>\n

Si ce n’est pas le seul facteur de ce succ\u00e8s, la carte Inspire fait ind\u00e9niablement partie des ingr\u00e9dients d’une telle r\u00e9ussite pour la compagnie aux 3,2 milliards de chiffre affaires annuels pour 407 points de vente au Qu\u00e9bec et pr\u00e8s de 7 000 employ\u00e9s.<\/p>\n

Ce focus client ne date pas d’hier,\u00a0\u00bb confirme Ariane de Warren, sa directrice marketing exp\u00e9rienciel.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Les Affaires – Corporatif<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Cette derni\u00e8re rappelle par exemple l’apparition des pastilles de go\u00fbt en 2009, la gestion par cat\u00e9gorie en 2012 ou le programme \u00ab\u00a0cliquer, acheter, ramasser\u00a0\u00bb en 2015. Mais la force du programme Inspire, c’est qu’il a permis de franchir un pas d\u00e9terminant dans la voie de la personnalisation marketing.<\/p>\n

Plus on conna\u00eet nos clients, plus on va prendre des bonnes d\u00e9cisions d’affaires, plus cela va cr\u00e9er de l’engagement et, en bout de ligne, meilleure sera l’exp\u00e9rience,\u00a0\u00bb poursuit-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00c0 ceux qui pourraient toutefois reprocher \u00e0 la SAQ sa position monopolistique, Ariane de Warren r\u00e9pond que sur les 6,8 millions de Qu\u00e9b\u00e9cois en \u00e2ge de consommer de l’alcool, 5,7 millions en consomment vraiment et \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 3,6 millions sont clients de la SAQ. Le reste soit consomme de la bi\u00e8re soit s’approvisionne dans certaines \u00e9piceries.<\/p>\n

Toujours est-il que les chiffres de la carte Inspire sont vertigineux : 2,1 millions de clients en sont membres (comme il est possible d’avoir 2 cartes pour un m\u00eame compte, il y a en circulation 3,5 millions de cartes Inspire !), dont 1,8 millions actifs. Ces derniers repr\u00e9sentent 65 % du total des transactions et 72 % des ventes, ce qui montre qu’ils sont plus engag\u00e9s que le reste des clients.<\/p>\n