{"id":73130,"date":"2020-02-20T12:50:18","date_gmt":"2020-02-20T17:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=73130"},"modified":"2020-02-20T15:08:56","modified_gmt":"2020-02-20T20:08:56","slug":"comment-les-valeurs-corporatives-du-groupe-germain-influencent-sa-culture-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-les-valeurs-corporatives-du-groupe-germain-influencent-sa-culture-dentreprise\/","title":{"rendered":"Comment les valeurs corporatives du Groupe Germain influencent sa culture d’entreprise"},"content":{"rendered":"
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Cr\u00e9dit : Groupe Germain<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

19 f\u00e9vrier 2020<\/span><\/p>\n

Le 12 f\u00e9vrier dernier, lors d’ExpoEntrepreneurs 2020<\/a>, Christiane Germain, copr\u00e9sidente du Groupe Germain H\u00f4tels, \u00e9voquait son mode de gestion et ses m\u00e9thodes pour attirer les talents. Voici les faits saillants de son intervention.<\/strong><\/span><\/p>\n

Deux sc\u00e8nes l’une \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’autre, deux conf\u00e9rences qui se d\u00e9roulent en parall\u00e8le, des participants avec des casques audio sur les oreilles pouvant choisir leur canal de diffusion, autrement dit leur intervention… Cette exp\u00e9rience originale de \u00ab\u00a0conf\u00e9rences silencieuses\u00a0\u00bb refaisait cette ann\u00e9e encore son apparition lors d’ExpoEntrepreneurs<\/a>, organis\u00e9e Place Bonaventure \u00e0 Montr\u00e9al.<\/p>\n

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Si ce format ass\u00e8che quelque peu la relation avec les intervenants, il permet toutefois aux participants d’avoir le choix. En l’occurence, c’est sur le canal 2 que je me suis branch\u00e9 ce 12 f\u00e9vrier au matin, pour entendre la discussion entre Olivier Schmouker<\/a>, chroniqueur au journal Les Affaires et Christiane Germain<\/a>, de la cha\u00eene d’h\u00f4tels \u00e9ponyme. Le sujet ? L’attraction des talents. Est-il encore n\u00e9cessaire de rappeler que le Qu\u00e9bec conna\u00eet en effet une p\u00e9nurie de main d’oeuvre pour de nombreux m\u00e9tiers…<\/p>\n

Des valeurs comme guide<\/strong><\/span><\/h2>\n

En guise d’introduction, Christiane Germain a \u00e9voqu\u00e9 les cinq valeurs cardinales de son groupe<\/a> : le travail d’\u00e9quipe, le respect, l’audace, la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 et le sens de l’esth\u00e9tisme.<\/p>\n

Ces valeurs ont des r\u00e9percussions bien concr\u00e8tes au sein des \u00e9tablissements Germain :<\/p>\n

C’est notre ADN, elles indiquent qui nous sommes. On s’assure d’ailleurs qu’elles sont toujours en vue pour les employ\u00e9s mais aussi pour les invit\u00e9s,\u00a0\u00bb assure Christiane Germain.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Cr\u00e9dit : Groupe Germain<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n

Pr\u00e9cision que \u00ab\u00a0l’invit\u00e9\u00a0\u00bb est le terme utilis\u00e9 pour parler de client au sein du groupe. Tout comme \u00ab\u00a0pr\u00e9pos\u00e9 au confort\u00a0\u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 femme de chambre. Des expressions qui servent \u00e0 valoriser et \u00e0 amener le travail un peu plus haut selon sa copr\u00e9sidente. Qui revient justement \u00e0 l’\u00e9volution des valeurs de son entreprise :<\/p>\n

Quand nous avons d\u00e9but\u00e9 l’entreprise, nous n’avions pas les m\u00eames. Mais il est important de les faire \u00e9voluer. Par exemple, nous avons ajout\u00e9 l’audace car nous estimons qu’il est important d’avoir des gens qui ont le go\u00fbt de se jeter. Nous sommes une compagnie entrepreneuriale, il est normal de vouloir essayer de nouvelles choses. D’ailleurs, on ne parle pas d’\u00e9chec chez nous. Si une nouvelle initiative ne fonctionne pas, c’est correct. Souvent, cela nous am\u00e8ne ailleurs, donc ce n’est pas un \u00e9chec.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le sens de l’esth\u00e9tisme est peut-\u00eatre celle qui est la plus propre au domaine de l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n

On ne demande pas \u00e0 tous les coll\u00e8gues d’avoir le m\u00eame sens du beau, conc\u00e8de en effet Christiane Germain. Mais c’est\u00a0important de toujours se questionner. Chaque h\u00f4tel est un \u00e9cosyst\u00e8me en soi et on aime leur laisser de l’autonomie. Mais quand les \u00e9quipes font un changement, il faut qu’elles aient le r\u00e9flexe de se consulter pour voir si esth\u00e9tiquement cela ressemble \u00e0 ce qu’est le Groupe Germain.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Et au quotidien ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Pour elle, ces valeurs proviennent directement de sa famille – rappelons que Christiane et son fr\u00e8re sont les enfants d’un couple de restaurateurs bien connu \u00e0 Qu\u00e9bec.<\/a><\/p>\n

\u00c7a m’a pris du temps pour comprendre l’importance des mentors… car mes mentor m’ont mis au monde ! Ma m\u00e8re me disait toujours : ce qui est important, c’est autant ce que tu dis que l’exemple que tu montres. Il ne faut pas demander des choses que tu ne peux pas faire,\u00a0\u00bb se rappelle-t-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Christiane Germain et son fr\u00e8re, Jean-Yves, codirecteur du Groupe. – Cr\u00e9dit : Groupe Germain<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Mais ces valeurs ne sont pas que des formules abstraites. Elles se mat\u00e9rialisent concr\u00e8tement dans le fonctionnement de l’organisation.<\/p>\n

Quand on embauche des gens, on utilise beaucoup nos valeurs pour les choisir, confie l’entrepreneuse. On n’est pas dans un domaine hautement sophistiqu\u00e9. On peut enseigner aux personnes comment travailler chez nous. Nous avons des programmes de formations pour apprendre les rudiments du m\u00e9tier. La qualit\u00e9 la plus importante, c’est l’attitude envers l’invit\u00e9. Si la personne n’a pas l’exp\u00e9rience dans le domaine mais a la bonne attitude, nous restons ouverts \u00e0 la discussion.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le Groupe Germain poss\u00e8de d’ailleurs deux programmes de formation primordiaux. La premi\u00e8re, mise en place il y a deux ans et donn\u00e9e \u00e0 l’ensemble des \u00e9quipes, soit plus de 1 200 personnes \u00e0 travers le Canada, traite justement de la transmission de la culture d’entreprise.<\/p>\n

Nous racontons l’histoire du Groupe mais nous permettons aussi aux personnes de nous parler de leur histoire. On leur demande par exemple d’apporter un objet personnel qui leur ressemble. Cela cr\u00e9e des liens forts ce qui permet, en bout de ligne, d’\u00eatre plus pertinent encore envers nos invit\u00e9s,\u00a0\u00bb assure Christiane Germain.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La deuxi\u00e8me s’adresse sp\u00e9cifiquement aux personnes identifi\u00e9es comme des gestionnaires \u00e0 haut potentiel. \u00c9tal\u00e9e sur 18 mois, \u00e0 raison de deux jours toutes les six semaines, elle cr\u00e9e des liens \u00e9motionnels et a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 l’interne.<\/p>\n

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Cr\u00e9dit : Groupe Germain<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Son r\u00f4le de gestionnaire<\/strong><\/span><\/h2>\n

Au sujet de la p\u00e9nurie de main d’oeuvre, Christiane Germain conc\u00e8de ne pas avoir de solution miracle. Le groupe travaille beaucoup avec des personnes de l’ext\u00e9rieur et souhaite faire acc\u00e9l\u00e9rer la fa\u00e7on de faire entrer des immigrants.<\/p>\n

La technologie fait aussi partie des pistes de r\u00e9flexion. Des bornes permettent ainsi aux clients, dans certains \u00e9tablissements, de s’enregistrer eux-m\u00eame, sans passer par le comptoir de r\u00e9ception. Ce qui ne signifie pas pour autant l’abolition des profession \u00e0 la r\u00e9ception :<\/p>\n

Le m\u00e9tier sera plus engageant et mieux r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, pr\u00e9cise Christiane Germain. On est en train de travailler avec de la technologie aussi pour l’entretien m\u00e9nager pour faire en sorte de pouvoir m\u00e9caniser une partie du processus et mieux r\u00e9tribuer les salari\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La copr\u00e9sidente du Groupe Germain, a conclu son intervention en \u00e9voquant son r\u00f4le de gestionnaire :<\/p>\n

Mon r\u00f4le, c’est de cr\u00e9er un \u00e9quilibre. Je ne peux pas tout faire, je dois prendre des d\u00e9cisions sur ce qu’il y a de vraiment important. Et m’appuyer sur les gestionnaires qui vont relayer les actions. Je suis aussi un peu la mascotte. Je vais beaucoup dans les h\u00f4tels pour rencontrer les \u00e9quipes, pour qu’elles comprennent que j’ai le souci de cr\u00e9er du lien avec elles. Mon univers, c’est le monde !\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Retrouvez les photos de l’\u00e9v\u00e9nement ci-dessous :<\/p>\n