![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Laurence-To\u0302th-300x300.jpg\")
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17 avril 2020<\/span><\/p>\n Laurence T\u00f4th, conseill\u00e8re principale chez H+K Strat\u00e9gies<\/a>, explique, dans cet article d’opinion, les mesures de communication corporative \u00e0 prendre en cette p\u00e9riode de COVID-19.<\/strong><\/span><\/p>\n D\u00e8s l\u2019instauration des points de presse quotidiens du gouvernement du Qu\u00e9bec et l\u2019annonce des mesures de sant\u00e9 publique, plusieurs d\u2019entre nous ont re\u00e7u des courriels d\u2019entreprises avec lesquelles nous entretenons un lien d\u2019affaires.<\/p>\n Bien qu\u2019ils soient tous arriv\u00e9s dans nos bo\u00eetes de r\u00e9ception en quelques jours seulement, la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des destinataires ont s\u00fbrement appr\u00e9ci\u00e9 recevoir un \u00e9tat des lieux de leur assureur, de leur banque ou m\u00eame de leur salle de gym.<\/p>\n Savoir communiquer est un art et cela est autant plus vrai en situation de crise. Toutefois, certaines marches \u00e0 suivre doivent \u00eatre respect\u00e9es afin de ne pas rater l\u2019opportunit\u00e9 de se montrer en phase avec la r\u00e9alit\u00e9 et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins de ses client\u00e8les.<\/p>\n Rien \u00e0 dire ? N\u2019\u00e9crivez rien !<\/strong><\/p>\n Inutile de communiquer pour communiquer\u00a0: il faut avoir un message \u00e0 livrer et celui-ci doit \u00eatre clair.<\/p>\n L\u2019attention des consommateurs et des m\u00e9dias est en temps normal tr\u00e8s sollicit\u00e9e, mais en ces temps incertains, elle l\u2019est encore davantage. Chaque message a tr\u00e8s peu de temps, quelques secondes \u00e0 peine, pour capter la curiosit\u00e9 de la lectrice ou du lecteur. Il faut savoir aller droit au but.<\/p>\n Selon notre dernier sondage<\/a>, pr\u00e8s de 20 % des Canadiennes et des Canadiens\u00a0travaillent de la maison et sont donc devant leur \u00e9cran une grande partie de la journ\u00e9e.<\/p>\n Vous n\u2019\u00eates pas les seuls \u00e0 vouloir attirer leur attention, alors c\u2019est pour cette raison que vos communications \u00e9crites doivent respecter certaines caract\u00e9ristiques pour augmenter l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 leurs yeux\u00a0: des titres porteurs, des sous-titres \u00e9vocateurs et des messages coh\u00e9rents, clairs et concis qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations ou \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n Vous avez dit empathie et solidarit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Selon notre plus r\u00e9cent sondage, 17 % de la population canadienne a \u00e9t\u00e9\u00a0mise \u00e0 pied temporairement \u00e0 cause de la pand\u00e9mie. Le taux de ch\u00f4mage a \u00e9galement augment\u00e9 pour se loger \u00e0 8 % pour le mois de mars, une augmentation de presque 4 % selon les plus r\u00e9centes donn\u00e9es du gouvernement<\/a>.<\/p>\n Ces statistiques doivent demeurer en filigrane de vos communications externes\u00a0: sur dix clients joins, au moins deux auront perdu leur emploi dans les derni\u00e8res semaines et donc, leur source de revenus. Si votre calendrier de diffusion ne s\u2019adapte pas \u00e0 la situation actuelle, des promotions ou des offres risquent d\u2019\u00eatre mal re\u00e7ues, principalement d\u00fb au fait que le pouvoir d\u2019achat et les habitudes de consommation de vos clients ont chang\u00e9.<\/p>\n Il faut aussi consid\u00e9rer le stress et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 que cette situation engendre<\/a> sur la population en g\u00e9n\u00e9ral et qui influencent leur r\u00e9ceptivit\u00e9 au marketing et \u00e0 la sollicitation.<\/p>\n Selon un r\u00e9cent sondage Mindshare, les Canadiennes et Canadiens s\u2019attendent \u00e0 ce que les entreprises viennent en aide aux personnes dans le besoin, notamment en donnant du mat\u00e9riel (70%), en leur procurant des biens (67%) ou en les produisant eux-m\u00eames (63%). Seulement 2% des r\u00e9pondants n\u2019exigent absolument rien<\/em> des entreprises. L\u2019authenticit\u00e9 et l\u2019humanit\u00e9 demeurent donc les cl\u00e9s pour montrer que vous vous souciez de vos clients.<\/p>\n Dites-moi qui vous voulez joindre et je vous dirai comment<\/strong><\/p>\n Savoir \u00e0 qui l\u2019on s\u2019adresse permet de mieux cibler les messages qui r\u00e9pondent aux pr\u00e9occupations ou aux besoins de sa client\u00e8le.<\/p>\n Si celle-ci est plus \u00e2g\u00e9e, est-il pertinent de choisir des figures connues pour communiquer avec eux afin d\u2019augmenter la cr\u00e9dibilit\u00e9 des messages ? Est-ce que le courriel est le meilleur moyen pour les joindre ? Si elle est davantage touch\u00e9e par la pand\u00e9mie, est-ce que mon entreprise peut leur venir en aide ou leur proposer un service adapt\u00e9 ?<\/p>\n C\u2019est aussi l\u2019occasion de bien cibler les canaux de communication reli\u00e9s aux habitudes de vos publics. Le 17 mars dernier, nous avons vu le Dr Horacio Arruda, directeur national de la sant\u00e9 publique, dans le Instagram live<\/em> de l\u2019humoriste Mathieu Dufour<\/a> pour rappeler les consignes d\u2019hygi\u00e8ne de base aux jeunes qui \u00e9taient, selon le gouvernement, moins enclins \u00e0 les respecter.<\/p>\n Autre exemple, T\u00e9l\u00e9-Qu\u00e9bec a ajust\u00e9 sa programmation<\/a> pour offrir des \u00e9missions \u00e9ducatives pour les enfants en semaine, maintenant qu\u2019ils doivent rester \u00e0 la maison.<\/p>\n Dans le doute, abstenez-vous <\/strong><\/p>\n Cela peut sembler simple, mais les faits restent une valeur s\u00fbre en situation de crise. Pour reprendre les messages plus haut, il est important de communiquer clairement et de mani\u00e8re concise les situations v\u00e9cues par l\u2019entreprise ou les cons\u00e9quences r\u00e9elles observables.<\/p>\n Le climat d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 appelle ce genre de communication. Si vous n\u2019\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux questions que peut susciter une communication, rien ne sert de la diffuser.<\/p>\n Les consommateurs risquent d\u2019\u00eatre confus et de perdre confiance en votre entreprise. Les gestionnaires qui font preuve de leadership, de transparence et d’empathie verront leurs efforts r\u00e9compens\u00e9s et pourront b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 long terme d\u2019un plus grand engagement de la client\u00e8le, de m\u00eame qu\u2019une fid\u00e9lisation plus durable.<\/p>\n Le succ\u00e8s d\u2019une bonne communication\u2026<\/strong><\/p>\n \u00c7a se planifie, m\u00eame en temps de crise. Il est important de doter votre entreprise d\u2019un plan de communication d\u2019urgence qui a pour effet d\u2019attribuer des r\u00f4les pr\u00e9cis \u00e0 des personnes-cl\u00e9s et d\u2019ordonnancer la cha\u00eene de commandement afin qu\u2019aussi bien les messages que les d\u00e9cisions circulent facilement.<\/p>\n Qui choisit quoi et quand ? Votre degr\u00e9 de pr\u00e9paration aura t\u00f4t fait de montrer une prise en charge s\u00e9rieuse de l\u2019\u00e9v\u00e9nement par votre organisation et inspirera la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n Retrouvez tous nos articles li\u00e9s au Coronavirus\u00a0dans cette section<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n