{"id":75363,"date":"2020-04-30T12:42:52","date_gmt":"2020-04-30T16:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=75363"},"modified":"2020-04-30T15:12:07","modified_gmt":"2020-04-30T19:12:07","slug":"etude-cefrio-quels-usages-font-les-quebecois-des-services-gouvernementaux-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/etude-cefrio-quels-usages-font-les-quebecois-des-services-gouvernementaux-en-ligne\/","title":{"rendered":"\u00c9tude CEFRIO : Quels usages font les Qu\u00e9b\u00e9cois des services gouvernementaux en ligne ?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-64805\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"647\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10px;\">29 avril 2020<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>D\u00e9m\u00e9nagement, projet d&rsquo;entreprise, changement de situation professionnelle ou conjugale, naissance ou adoption, d\u00e9c\u00e8s d&rsquo;un proche&#8230; Autant d&rsquo;occasions de recourir aux services du gouvernement par Internet. L&rsquo;enqu\u00eate <a href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/fr\/enquetes-et-donnees\/netendances2019-services-gouvernementaux-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>NETendances\u00a02019 &#8211;<\/i><\/a><i><a href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/fr\/enquetes-et-donnees\/netendances2019-services-gouvernementaux-en-ligne\/\"> Services gouvernementaux en ligne<\/a>, <\/i>rendue publique ce 29 avril par le CEFRIO, r\u00e9v\u00e8le entre autres qu&rsquo;une grande majorit\u00e9 des adultes qu\u00e9b\u00e9cois utiliseraient Internet comme premier moyen pour rechercher de l&rsquo;information sur les services gouvernementaux (82\u00a0%), mais que certains obstacles demeurent.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Malgr\u00e9 tout, en 2019, un peu plus de la moiti\u00e9 des adultes qu\u00e9b\u00e9cois (54\u00a0%) ont utilis\u00e9 Internet pour communiquer avec le gouvernement du Qu\u00e9bec (comparativement \u00e0 51\u00a0% en <span class=\"xn-chron\">2018) et<\/span> pr\u00e8s du tiers de ces m\u00eames adultes (32\u00a0%) ont aussi interagi en ligne avec leur municipalit\u00e9\u00a0 (26 % en 2018).<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"621fd027-bc4e-4a89-853a-f6bc34a21751\" data-type=\"interactive\" data-title=\"INTENTION DE CONSULTER UN SITE WEB DU GOUVERNEMENT DU QU\u00c9BEC POUR CERTAINS \u00c9V\u00c9NEMENTS DE VIE\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p><b>Pr\u00e9f\u00e9rences et aptitudes des adultes qu\u00e9b\u00e9cois au regard des services en ligne<\/b><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><i>Les Qu\u00e9b\u00e9cois se tournent naturellement vers les sites gouvernementaux lorsqu&rsquo;ils font face \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement important dans leur vie. Ce sont 86\u00a0% des adultes qu\u00e9b\u00e9cois qui souhaiteraient obtenir des services en ligne de la part du gouvernement du Qu\u00e9bec pour l&rsquo;un ou l&rsquo;autre des \u00e9v\u00e9nements de vie que nous leur avons soumis &#8211; d\u00e9m\u00e9nagement, changement de situation conjugale, d\u00e9c\u00e8s, etc. Mais, si la majorit\u00e9 d&rsquo;entre eux utilisent d&#8217;embl\u00e9e un moyen Web pour obtenir de l&rsquo;information sur les services gouvernementaux, 14\u00a0% pr\u00e9f\u00e8reraient d&rsquo;autres moyens\u00a0\u00bb, <\/i>mentionne <span class=\"xn-person\">Claire Bourget<\/span>, directrice principale, Recherche marketing au CEFRIO.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"f1bd1399-0043-43dd-990c-083303adcdc3\" data-type=\"interactive\" data-title=\"PREMIER R\u00c9FLEXE POUR RECHERCHER DE L\u2019INFORMATION SUR LES SERVICES GOUVERNEMENTAUX\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p>Parmi ces adultes qu\u00e9b\u00e9cois qui n&rsquo;envisagent pas d&rsquo;utiliser Internet lorsqu&rsquo;il est question de rechercher de l&rsquo;information sur les services gouvernementaux, 40\u00a0% ont pr\u00e9cis\u00e9 qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8reraient parler \u00e0 quelqu&rsquo;un de vive voix, 26\u00a0% n&rsquo;ont pas Internet et 20\u00a0% ne trouvent pas l&rsquo;information.<\/p>\n<p>En 2019, 81\u00a0% des adultes qu\u00e9b\u00e9cois s&rsquo;estimaient tr\u00e8s ou assez habiles pour trouver sur Internet des renseignements sur les programmes ou les services gouvernementaux. Toutefois, \u00e0 partir de 55\u00a0ans, ils \u00e9valuent leurs habilet\u00e9s \u00e0 utiliser les services en ligne comme \u00e9tant moins \u00e9lev\u00e9es que ce qui est observ\u00e9 chez les adultes de moins de 55\u00a0ans.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><i>Ces donn\u00e9es sur les usagers des services gouvernementaux en ligne sont d&rsquo;une grande richesse pour le gouvernement qui a lanc\u00e9 l&rsquo;an dernier sa<\/i> Strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique gouvernementale\u00a02019-2023, <i>qui vise notamment \u00e0 offrir des services publics plus intuitifs et faciles d&rsquo;utilisation pour la population<\/i> \u00bb, explique Claire Bourget.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-75366\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-300x171.png\" alt=\"\" width=\"718\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-300x171.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-768x438.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-1024x584.png 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio.png 1153w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/p>\n<p><b>Perceptions quant aux sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec<\/b><\/p>\n<p>Bien que la majorit\u00e9 des internautes qu\u00e9b\u00e9cois aient une perception assez positive des sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec, il n&rsquo;en demeure pas moins que sur certains aspects, les opinions sont plus mitig\u00e9es. En effet, un peu plus de sept\u00a0internautes sur dix \u00e9taient tr\u00e8s ou assez d&rsquo;accord pour dire que ces sites r\u00e9pondent de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 leurs besoins (76\u00a0%), qu&rsquo;ils les mettent en confiance (74\u00a0%) et qu&rsquo;ils les encouragent \u00e0 les consulter de nouveau pour d&rsquo;autres besoins en information (71\u00a0%).<\/p>\n<p>La facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et la rapidit\u00e9 pour trouver l&rsquo;information recherch\u00e9e sur les sites Web du gouvernement du Qu\u00e9bec seraient cependant \u00e0 am\u00e9liorer puisque plus du quart des internautes trouvent que ces sites performent moins bien sur ces deux aspects (respectivement 26\u00a0% et 31\u00a0% des internautes).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-75367\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-2-300x84.png\" alt=\"\" width=\"654\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-2-300x84.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-2-768x215.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-2-1024x286.png 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cefrio-2.png 1126w\" sizes=\"(max-width: 654px) 100vw, 654px\" \/><\/p>\n<p>Une majorit\u00e9 d&rsquo;internautes est d&rsquo;accord pour que le gouvernement du Qu\u00e9bec offre la possibilit\u00e9 de payer directement en ligne pour l&rsquo;achat de produits et de services (82\u00a0%). Une majorit\u00e9 est aussi d&rsquo;accord pour qu&rsquo;on leur donne acc\u00e8s \u00e0 un syst\u00e8me d&rsquo;authentification unique \u00e0 tous les services gouvernementaux (80\u00a0%) et aussi pour avoir la possibilit\u00e9 de transmettre en ligne des formulaires compl\u00e9t\u00e9s aux diff\u00e9rents minist\u00e8res et organismes gouvernementaux (75\u00a0%).<\/p>\n<p>Enfin, c&rsquo;est aussi un peu plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants (54\u00a0%) qui encouragent le partage de leurs informations personnelles entre les minist\u00e8res ou organismes pour leur \u00e9viter d&rsquo;avoir \u00e0 toujours retransmettre ces m\u00eames informations.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><em>M\u00e9thodologie :<\/em><\/span><\/p>\n<p>Pour r\u00e9aliser le volet \u00ab services gouvernementaux en ligne \u00bb de l\u2019enqu\u00eate NETendances 2019, deux collectes de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es du 2 au 30 octobre 2019 et du 6 au 30 novembre 2019, au cours desquelles 2 002 adultes qu\u00e9b\u00e9cois \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s par voie t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction du sexe, de l\u2019\u00e2ge, de la r\u00e9gion et de la langue des r\u00e9pondants afin d\u2019assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019ensemble des adultes qu\u00e9b\u00e9cois. La marge d\u2019erreur maximale, selon la proportion estim\u00e9e, se situe \u00e0 \u00b1 2,19 % pour la base des adultes et \u00e0 \u00b1 2,28 % pour la base des internautes, et ce, 19 fois sur 20.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Retrouvez l&rsquo;ensemble des \u00e9tudes du CEFRIO<a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/tag\/cefrio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> dans cette section<\/a>.<\/strong><\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_75363\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/etude-cefrio-quels-usages-font-les-quebecois-des-services-gouvernementaux-en-ligne\/\"  data-item_title=\"\u00c9tude CEFRIO : Quels usages font les Qu\u00e9b\u00e9cois des services gouvernementaux en ligne ?\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Mobile-cellulaire-telephone-Internet-1024x683.jpg\"  data-item_date=\"2020-04-30T12:42:52-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e9cente enqu\u00eate NETendances du CEFRIO, r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;une grande majorit\u00e9 des adultes qu\u00e9b\u00e9cois utiliseraient Internet comme premier moyen pour rechercher de l&rsquo;information sur les services gouvernementaux (82\u00a0%). 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