![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Martin-Proulx-300x199.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
29 mai 2020<\/span><\/p>\n Deux nouvelles formations apparaissent sur Isarta : le service client<\/a> et l’exp\u00e9rience client en temps de pand\u00e9mie<\/a>. L’occasion de repartir d’un bon pied apr\u00e8s la crise de la COVID-19. Entrevue avec le formateur, Martin Proulx<\/a>, consultant et coach d’affaires, pour comprendre un peu mieux leur contenu.<\/strong><\/span><\/p>\n Martin Proulx : <\/strong>La COVID-19 provoque deux grands changements :<\/p>\n <\/p>\n Il est tr\u00e8s probable que la fr\u00e9quentation physique en magasin diminue \u00e0 cause des deux facteurs \u00e9voqu\u00e9s ci-dessus. Il convient donc de se demander comment\u00a0adapter la relation avec la client\u00e8le pour surmonter ces changements et lui donner envie de revenir sous une forme physique ou num\u00e9rique.<\/p>\n On a vu en effet des entreprises r\u00e9organiser leurs op\u00e9rations de mani\u00e8re drastique, en migrant vers les commandes en lignes, la livraison… L’objectif de cette formation est justement d’aider les entreprises \u00e0 comprendre les nouvelles attentes de leurs consommateurs et voir comment y r\u00e9pondre.<\/p>\n M.P. : <\/strong>L’id\u00e9e \u00e0 retenir, c’est que je m’adapte aux besoins et aux demandes des entreprises. Mais il est pr\u00e9vu de faire un retour \u00e0 la base pour comprendre ce qu’est l’exp\u00e9rience client et ce que cela implique. On va aussi parler de la compr\u00e9hension du consommateur pour ajuster\u00a0 l’offre de l’erntreprise en cons\u00e9quence.<\/p>\n Il m’appara\u00eet aussi important de mener une r\u00e9flexion pour comprendre les processus d\u00e9cisionnels des clients et l’impact concret de la pand\u00e9mie sur l’organisation.<\/p>\n On va aussi se questionner sur l’environnement concurrentiel : que font ou ne font pas nos concurrents ? Il faut \u00e9galement voir comment on adapte notre organisation pour la mettre au service des clients, en abordant les meilleures\u00a0pratiques conformes \u00e0 l’environnement de l’entreprise.<\/p>\n Et bien s\u00fbr, je vais aider les participants \u00e0 mener une r\u00e9flexion sur la potentielle baisse de fr\u00e9quentation qui risque d’\u00eatre v\u00e9cue par bon nombre de d\u00e9taillants.<\/p>\n M.P. : <\/strong>Je dirais \u00e0 tous ceux qui sont dans des positions de gestion et qui ont un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour la fr\u00e9quentation et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, pass\u00e9e, actuelle et future.<\/p>\n On parle de gestionnaire marketing ou service client, de personnels de vente… Mais aussi des professionnels des RH par exemple qui pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par la compr\u00e9hension du cadre relationnel que l’on d\u00e9veloppe avec la client\u00e8le. Car il faut bien former les salari\u00e9s sur le terrain et les accompagner dans ce qui va se passer sur les prochains mois… voire la prochaine ann\u00e9e !<\/p>\n Int\u00e9ress\u00e9(e) ? D\u00e9couvrez ces deux nouvelles formations ci-dessous<\/strong><\/span><\/p>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\nTout d’abord, pouvez-vous nous expliquer ce que change la pand\u00e9mie que nous vivons pr\u00e9sentement en termes de relation client ?<\/strong><\/span><\/h2>\n
\n
\n
Comment avez-vous b\u00e2ti ces formations ?<\/strong><\/span><\/h2>\n
\u00c0 qui s’adresse ces formations ?<\/strong><\/span><\/h2>\n
<\/div>\n\n\n ![\"Formations](\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\")
<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\tFormations en D\u00e9veloppement des affaires – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t<\/p>\n