{"id":76522,"date":"2020-06-18T13:00:19","date_gmt":"2020-06-18T17:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=76522"},"modified":"2020-06-19T11:21:32","modified_gmt":"2020-06-19T15:21:32","slug":"les-quatre-nouvelles-verites-en-marketing-et-experience-client-apres-la-crise-de-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-quatre-nouvelles-verites-en-marketing-et-experience-client-apres-la-crise-de-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Les quatre nouvelles v\u00e9rit\u00e9s en marketing et exp\u00e9rience client apr\u00e8s la crise de la COVID-19"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76566\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-300x199.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"406\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-300x199.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-768x510.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771.jpg 1160w\" sizes=\"(max-width: 612px) 100vw, 612px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px;\">17 juin 2020<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>On ne sait pas \u00e0 quoi ressemblera \u00ab\u00a0le monde d&rsquo;apr\u00e8s\u00a0\u00bb&#8230; ni m\u00eame s&rsquo;il sera si diff\u00e9rent de celui \u00ab\u00a0d&rsquo;avant\u00a0\u00bb. Pour vous aider \u00e0 naviguer dans ce contexte incertain, nous essayons sur Isarta Infos de vous partager de nombreux avis d&rsquo;experts. Voici ainsi le compte-rendu du <a href=\"https:\/\/www.ccmm.ca\/fr\/evenements-ccmm\/tribunes-et-conferences\/marketing-et-experiences-humaines-dans-un-contexte-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webinaire donn\u00e9 par Claude Chaffiotte<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;Accenture Interactif et organis\u00e9 par la Chambre de commerce du Montr\u00e9al M\u00e9tropolitain le 15 juin dernier.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Le th\u00e8me avait en en effet de quoi attirer l&rsquo;attention : \u00ab\u00a0Marketing et exp\u00e9riences dans le contexte des cinq nouvelles v\u00e9rit\u00e9s humaines\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, cette intervention se basait sur les \u00e9tudes faites par Accenture dans le monde et permettait de se faire une id\u00e9e sur les fa\u00e7ons de repenser ses strat\u00e9gies marketing et son exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>D&#8217;embl\u00e9e, Claude Chaffiotte douche les espoirs de ceux qui esp\u00e8rent que les choses vont vite revenir comme avant.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">On parle de \u00ab\u00a0Nouveau d\u00e9but\u00a0\u00bb. On constate en effet une absence de retour \u00e0 la normale.\u00a0Pour la grande majorit\u00e9 des pays du monde, la Covid-19 a transform\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience que l&rsquo;on vit en tant que client, employ\u00e9, citoyen ou personne. Peut-\u00eatre pour toujours.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Pour lui, nous sommes confront\u00e9s pr\u00e9sentement \u00e0 une triple incertitude :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00e9pid\u00e9miologique<\/strong> : avec une crainte de deuxi\u00e8me vague et l&rsquo;absence de date de d\u00e9couverte d&rsquo;un vaccin<\/li>\n<li><strong>\u00e9conomique<\/strong> : combien de temps la r\u00e9cession va durer et quelle sera sa gravit\u00e9<\/li>\n<li><strong>et Humaine<\/strong>\u00a0: comment les gens vont-ils r\u00e9agir et quels seront leurs comportements \u00e0 l&rsquo;avenir ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il d\u00e9crit cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 dans un tableau qui croise les changements en termes de revenu disponible et de temps libre. De quoi se rendre compte qu&rsquo;un tiers des r\u00e9pondants ont connu une perte de revenu et qu&rsquo;un autre tiers a finalement connu peu de changement.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76523\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-300x158.png\" alt=\"\" width=\"611\" height=\"322\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-300x158.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-768x404.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture.png 980w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/p>\n<p>Il va plus loin en faisant ressortir\u00a04 grands types de comportements face \u00e0 cette crise :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les nerveux<\/strong> (15%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ils sont inquiets pour tout, que cela soit au niveau des finances, de la sant\u00e9 que des sorties en public. Ils ne sont clairement pas pr\u00eats \u00e0 reprendre une vie normale et \u00e0 fr\u00e9quenter des lieux publics. Ils vont aussi r\u00e9duire leurs d\u00e9penses.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les adeptes du retour provisoire<\/strong> (47 %)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour la quasi moiti\u00e9 des gens, la prudence est de mise\u00a0quant \u00e0 la r\u00e9int\u00e9gration dans la soci\u00e9t\u00e9. Ils esp\u00e8rent que cela reviendra progressivement \u00e0 la normale mais restent malgr\u00e9 tout dans une posture de r\u00e9duire ou mod\u00e9rer leurs d\u00e9penses futures et se montrent s\u00e9lectifs sur les lieux o\u00f9 ils vont retourner.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les \u00ab\u00a0Moi, r\u00e9invent\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong> (10%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour cette petite part de la population, la COVID-19 a \u00e9t\u00e9 le choc peut-\u00eatre attendu pour se r\u00e9inventer. Faire plus de sport, consacrer plus de temps pour soi ou pour sa famille. Ils sont aussi plus enclins \u00e0 voyager, \u00e0 fr\u00e9quenter des lieux publics et \u00e0 acheter en ligne ainsi que des produits locaux et durables.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c0 la recherche d&rsquo;une normalit\u00e9<\/strong> (27 %)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour pr\u00e8s d&rsquo;une personne sur quatre, cette histoire a assez dur\u00e9 : ils sont indiff\u00e9rents aux changements et sont impatients de revenir \u00e0 une vie normale;<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, un quart des r\u00e9pondants (les nerveux et les \u00ab\u00a0Moi, r\u00e9invent\u00e9\u00a0\u00bb) ont profond\u00e9ment chang\u00e9 du fait de cette crise.<\/p>\n<p>Claude Chaffiotte aborde alors quatre\u00a0grandes r\u00e9percussions majeures anticip\u00e9es sur le comportement des gens \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des marques :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Le prix de la confiance<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Premier point : la confiance va devenir un enjeu crucial.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Chaque prise de d\u00e9cision est devenue plus anxiog\u00e8ne. Dois-je vraiment partir faire une croisi\u00e8re par exemple ?\u00a0\u00bb, explique-t-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Les \u00e9tudes d&rsquo;Accenture montrent d&rsquo;ailleurs que les craintes sont\u00a0diff\u00e9rentes selon les vagues \u00e9pid\u00e9miologiques. Ainsi, les pr\u00e9occupations sur la sant\u00e9 s&rsquo;amenuisent \u00e0 mesure que l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie diminue et l&rsquo;impact sur l&rsquo;\u00e9conomie prend le relais.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76524\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-2-300x159.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"303\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-2-300x159.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-2-768x407.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-2.png 984w\" sizes=\"(max-width: 572px) 100vw, 572px\" \/><\/p>\n<p>D&rsquo;ailleurs, il est int\u00e9ressant de voir la m\u00e9fiance des Canadiens pour visiter certains lieux publics \u00e0 l&rsquo;avenir comme les bars ou les transports publics.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76526\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-confortable-300x153.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-confortable-300x153.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-confortable-768x391.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-confortable.png 977w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>La situation est toujours aussi dramatique pour les professionnels du voyage, que cela soit les croisi\u00e9ristes, le secteur a\u00e9rien ou h\u00f4telier.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76528\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-3-300x157.png\" alt=\"\" width=\"751\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-3-300x157.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-3-768x402.png 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-3.png 971w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Pour\u00a0Claude Chaffiotte, les marques qui auront une relation de proximit\u00e9 forte auront plus de succ\u00e8s.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Dans l&rsquo;ensemble, les entreprises vont devoir \u00eatre rassurantes et travailler fort sur la notion de confiance. C&rsquo;est pourquoi nous parlons de prix de la confiance, car cela sous-entend les investissements n\u00e9cessaires pour rassurer les clients, selon les diff\u00e9rents secteurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Ainsi, il convient selon lui de proc\u00e9der \u00e0 un audit\u00a0de bout en bout de l&rsquo;exp\u00e9rience client, de d\u00e9finir ses besoins relatifs\u00a0puis les investissements n\u00e9cessaires pour rassurer sa client\u00e8le. Tout un programme !<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Le si\u00e8cle du virtuel<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deuxi\u00e8me constat, \u00e9galement <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-jour-dapres-la-covid-19-quelles-seront-les-7-nouvelles-habitudes-des-consommateurs-selon-jean-marc-leger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9voqu\u00e9 par Jean-Marc L\u00e9ger lors de son intervention<\/a>, le recours massif au num\u00e9rique. Sans grande surprise.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Presque tous les aspects de nos vies se feront en ligne, que cela soit le magasinage, la sant\u00e9, la forme physique, l&rsquo;apprentissage, le travail, la socialisation&#8230;\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Le consultant s&rsquo;attend ainsi \u00e0 ce que les nouveaux utilisateurs num\u00e9riques&#8230; le restent m\u00eame apr\u00e8s le confinement. En t\u00e9moigne les nouveaux usages qui vont s&rsquo;ancrer durablement comme le paiement sans contact ou les commandes en ligne.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76532\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-numerique-300x157.png\" alt=\"\" width=\"752\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-numerique-300x157.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/accenture-numerique-768x401.png 768w\" sizes=\"(max-width: 752px) 100vw, 752px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Toute entreprise devient une entreprise de sant\u00e9<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jamais la sant\u00e9 n&rsquo;a occup\u00e9 une aussi grande place dans notre quotidien. Et cela n&rsquo;est pas pr\u00e8s de s&rsquo;estomper. 83 % des Canadiens (courbes grises ci-dessous) vont tenir d\u00e9sormais compte de leur sant\u00e9 lors de leurs achats&#8230; soit un gain de 39 % par rapport \u00e0 la situation pr\u00e9-crise.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-76534\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/sante-243x300.png\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"557\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/sante-243x300.png 243w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/sante.png 334w\" sizes=\"(max-width: 451px) 100vw, 451px\" \/><\/p>\n<p>Dans le d\u00e9tail des consommations, on remarque des hausses notables pour les produits d&rsquo;hygi\u00e8ne (+33,8%), de nettoyage (+25,5%) ou les aliments frais (+20%). \u00c0\u00a0 l&rsquo;inverse, les achats de v\u00eatements, chaussures et accessoires (-26,3%), de produits de luxe (-25,7%), et d&rsquo;articles de d\u00e9coration (-16,8%) vont p\u00e2tir d&rsquo;une relative d\u00e9saffection. Un enjeu majeur pour ces secteurs.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">La propret\u00e9 sera une priorit\u00e9. La question de la d\u00e9sinfection sera tr\u00e8s importante par exemple pour une banque, pour ses guichets, ou pour un concessionnaire automobile. Entre autres !\u00a0<\/span><span style=\"font-size: 16px;\">Chaque exp\u00e9rience, produit ou service sera ainsi r\u00e9\u00e9valu\u00e9 par les gens en fonction du fait qu&rsquo;ils sont bons ou mauvais pour\u00a0leur sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Le coconage<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Claude Chaffiotte \u00e9voque enfin le repli dans un endroit s\u00fbr, li\u00e9 au confinement.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Toutes les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la maison et son confort vont augmenter\u00a0\u00bb, ajoute-t-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>D&rsquo;autant que, m\u00eame apr\u00e8s, l&rsquo;habitation va garder son r\u00f4le central pour beaucoup. 36% des Canadiens pr\u00e9voient en effet de travailler davantage \u00e0 domicile \u00e0 l&rsquo;avenir. Et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (48 %) des personnes qui n&rsquo;avaient jamais travaill\u00e9 \u00e0 partir de la maison pr\u00e9voient maintenant de le faire souvent \u00e0 l&rsquo;avenir !<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Le domicile est le nouveau canal et le carrefour de l&rsquo;innovation\u00a0\u00bb, conclut-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Vous pouvez retrouver l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du webinaire ici :<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/tsEDEBk4uDw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Pr\u00e9parez l&rsquo;apr\u00e8s-crise d\u00e8s maintenant <a href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en d\u00e9veloppant vos comp\u00e9tences sur Isarta Formations<\/a>.<\/strong><\/p>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_formations-isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/le-service-client-en-temps-de-pandemie\/35\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\" alt=\"Formations en D\u00e9veloppement des affaires - En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta\"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/le-service-client-en-temps-de-pandemie\/35\" target=\"_blank\">Formations en D\u00e9veloppement des affaires &#8211; En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/le-service-client-en-temps-de-pandemie\/35\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n<p>\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_formations-isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/catalog\/view?id=294\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/formations.isarta.com\/assets\/images\/dd\/ddc7ca_experience-client-pandemie-800x533.jpg\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience client en temps de pand\u00e9mie | Formations Isarta\"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/catalog\/view?id=294\" target=\"_blank\">L&rsquo;exp\u00e9rience client en temps de pand\u00e9mie | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/catalog\/view?id=294\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>Adapter votre activit\u00e9 et identifier les moyens qui permettront d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience-client et se distinguer de la concurrence.<\/p>\n<p>\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_76522\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-quatre-nouvelles-verites-en-marketing-et-experience-client-apres-la-crise-de-la-covid-19\/\"  data-item_title=\"Les quatre nouvelles v\u00e9rit\u00e9s en marketing et exp\u00e9rience client apr\u00e8s la crise de la COVID-19\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-1024x681.jpg\"  data-item_date=\"2020-06-18T13:00:19-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>On ne sait pas \u00e0 quoi ressemblera \u00ab\u00a0le monde d&rsquo;apr\u00e8s\u00a0\u00bb&#8230; ni m\u00eame s&rsquo;il sera si diff\u00e9rent de celui \u00ab\u00a0d&rsquo;avant\u00a0\u00bb. Voici le compte-rendu du webinaire de Claude Chaffiotte, directeur g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;Accenture Interactif.<\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_76522\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-quatre-nouvelles-verites-en-marketing-et-experience-client-apres-la-crise-de-la-covid-19\/\"  data-item_title=\"Les quatre nouvelles v\u00e9rit\u00e9s en marketing et exp\u00e9rience client apr\u00e8s la crise de la COVID-19\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Accenture-1160x771-1024x681.jpg\"  data-item_date=\"2020-06-18T13:00:19-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":76566,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[175,137,339,3],"tags":[827,1472,1057,1487,1176],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76522"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76522"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76563,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76522\/revisions\/76563"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}