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7 ao\u00fbt 2020<\/span><\/p>\n Une nouvelle formation arrive sur Isarta :\u00a0Commerce \u00e9lectronique, Pr\u00e9parer et adapter son entreprise<\/a>. Un sujet en plein dans l’\u00e8re du temps.\u00a0<\/strong>Nous en discutons avec son formateur,\u00a0Pierre-Yves Tournier<\/a>, consultant senior en strat\u00e9gique num\u00e9rique qui dispose de plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience en la mati\u00e8re.<\/strong><\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Beaucoup d\u2019entreprises ont ou veulent vendre en ligne, mais tr\u00e8s peu r\u00e9ussissent \u00e0 transformer ce nouveau canal en centre de profit significatif. Le\u00a0commerce \u00e9lectronique n\u2019est pas simplement une plateforme, c\u2019est une vraie\u00a0entreprise\u00a0:\u00a0ressources humaines, op\u00e9rations, marketing, finance, services apr\u00e8s vente, etc…\u00a0\u00bb indique les premi\u00e8res lignes de description de la formation en question.<\/p>\n Comme dans ses pr\u00e9c\u00e9dentes formations<\/a>, Pierre-Yves Tournier essaie de balayer les id\u00e9es re\u00e7ues et de d\u00e9mystifier les r\u00e9alit\u00e9s concr\u00e8tes du num\u00e9rique et de la vente en ligne. Le commerce \u00e9lectronique est en effet souvent vecteur d’incompr\u00e9hensions pour des non initi\u00e9s.<\/p>\n Il y a en effet beaucoup d’aspects qui sont mal compris ou qui ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s \u00e0 leur juste importance comme la finance, la logistique, la politique de retour ou l’exp\u00e9rience client, indique-t-il. On retrouve ainsi beaucoup d’entreprises qui ne se rendent pas compte qu’elles perdent de l’argent en vendant en ligne car elles n\u00e9gligent l’ensemble des co\u00fbts.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n L’erreur commune est souvent de r\u00e9pliquer tout simplement en ligne sa boutique physique. Cela est pourtant faire fi de certains enjeux sp\u00e9cifiques, notamment :<\/p>\n Il ne faut pas oublier d’int\u00e9grer des co\u00fbts comme les frais de transport ou de transaction par exemple\u00a0\u00bb, d\u00e9crit Pierre-Yves Tournier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n La fid\u00e9lisation des clients est aussi un vrai probl\u00e8me en ligne o\u00f9 la loyaut\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement moins importante et o\u00f9 l’offre d’un concurrent n’est qu’\u00e0 un clic. Il faut donc bien veiller au co\u00fbt d’acquisition d’un client en le comparant \u00e0 la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e en retour.<\/p>\n On parle ici notamment du d\u00e9lai de livraison et de la capacit\u00e9 \u00e0 contr\u00f4ler cet aspect pour une organisation.<\/p>\n \u00c0 ce stade, on n’a pas encore parl\u00e9 de technologie !, pr\u00e9cise le formateur pour qui le commerce \u00e9lectronique est plus une question d’organisation que de technologie. Tout ce travail \u00e0 faire en amont ne doit pas \u00eatre abord\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re minute. Par exemple : qui va r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone et aux courriels des clients une fois la boutique en place ? Cela peut para\u00eetre \u00e9vident mais je vous assure que ce n’est pas toujours bien d\u00e9fini.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Cette formation s’adresse aussi bien aux personnes qui veulent se lancer dans le commerce en ligne… que ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 un site de commerce \u00e9lectronique. Il n’est en effet jamais trop tard pour prendre une pause et r\u00e9fl\u00e9chir aux actions \u00e0 mettre en place pour l’optimiser.<\/p>\n On va justement parler de certaines bonnes pratiques, explique-t-il. Mais une erreur classique, c’est de mettre juste en ligne son catalogue de produits, sans rien modifier. Sauf que les prix, la pr\u00e9sentation et la fa\u00e7on de vendre des produits r\u00e9gissent \u00e0 des codes sp\u00e9cifiques en ligne. On n\u00e9glige aussi le temps et les ressources humaines que cela prend. On parle vraiment une \u00e9quipe \u00e0 temps plein et pas seulement un junior qui s’en occupe sur le coin d’une table. C’est une vraie d\u00e9cision strat\u00e9gique.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Autre point qui pose souvent probl\u00e8me : la mesure des r\u00e9sultats.<\/p>\n Certaines organisations sont dans le noir et n’ont aucune id\u00e9e d’o\u00f9 vient leur trafic, les habitudes de navigation sur leur site, le taux de conversion, la pertinence de leurs efforts marketing, la cible vis\u00e9e… N’oublions pas que grosso modo, 80 % de tes ventes proviennent de 20 % de tes clients. L’objectif est d’\u00eatre capable de les identifier et de r\u00e9pondre pleinement \u00e0 leurs besoins.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation\u00a0 \u00ab\u00a0Commerce \u00e9lectronique : pr\u00e9parer et adapter son entreprise\u00bb<\/a>,\u00a0cliquez ci-dessous :<\/strong><\/p>\nDes aspects souvent sous-estim\u00e9s<\/strong><\/span><\/h2>\n
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Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/strong><\/span><\/h2>\n
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