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16 septembre 2020<\/span><\/p>\n La p\u00e9riode actuelle demande beaucoup d\u2019adaptation de la part des organisations et des travailleurs qui les composent. En th\u00e9orie, beaucoup de changements serait n\u00e9cessaire pour amener tous les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 toutes les modifications en milieu de travail. Une strat\u00e9gie \u00e0 la fois porteuse et \u00e9conomique existe toutefois : utiliser ses \u00ab\u00a0champions\u00a0\u00bb, ses \u00ab\u00a0super-utilisateurs\u00a0\u00bb ou ses \u00ab\u00a0ambassadeurs\u00a0\u00bb pour accompagner et m\u00eame \u00abacc\u00e9l\u00e9rer\u00bb la transformation. Explications.<\/strong><\/span><\/p>\n Les dirigeants peuvent acc\u00e9l\u00e9rer le changement en s\u00e9lectionnant un r\u00e9seau de champions, nous a r\u00e9cemment expliqu\u00e9 Martine Lapointe, directrice g\u00e9n\u00e9rale du bureau de Montr\u00e9al d\u2019Accenture, lors d’un \u00e9change courriel portant sur la gestion \u00e0 distance<\/a>. Pour ce faire, on doit identifier et responsabiliser nos dirigeants les plus entreprenants et les plus inclusifs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Quelques sem<\/span>aines plus t\u00f4t, Katherine Ouellet, CRHA, strat\u00e8ge et partenaire en d\u00e9veloppement organisationnel, \u00e9voquait en entrevue une id\u00e9e similaire :<\/p>\n Quand on automatise une usine, nous a-t-elle expliqu\u00e9, c\u2019est important que tous les employ\u00e9s apprennent les nouvelles proc\u00e9dures et soient habilit\u00e9s \u00e0 op\u00e9rer la nouvelle machinerie. Dans ce genre de projet, \u00e7a demande de la formation en continu, et il faut savoir doser. On peut cibler nos supers utilisateurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Katherine Ouellet d\u00e9finit les super utilisateurs<\/a> comme des employ\u00e9s qui ont une solide connaissance de leur m\u00e9tier, mais aussi qui poss\u00e8dent de fortes \u00ab\u00a0aptitudes relationnelles\u00a0\u00bb et des \u00abcomp\u00e9tences de communications\u00bb.<\/p>\n Ce sont eux que l\u2019on envoie chez le fournisseur pour recevoir la formation sur un nouveau logiciel ou une nouvelle machine. Ils vont ensuite devenir des formateurs internes ou des mentors, pour aider leurs coll\u00e8gues.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les super utili<\/span>sateurs deviennent les personnes de r\u00e9f\u00e9rence dans l’entreprise; quand on \u00e9prouve un probl\u00e8me avec un nouveau logiciel, ils vont s\u2019informer de la solution aupr\u00e8s du fournisseur pour ensuite assister l\u2019\u00e9quipe interne.<\/p>\n Le \u00ab\u00a0r\u00e9seau de champions\u00a0\u00bb \u00e9voqu\u00e9 par Martine Lapointe d\u00e9coule du m\u00eame principe.<\/p>\n Les champions et les dirigeants doivent saisir toutes les occasions de d\u00e9montrer eux-m\u00eames le comportement \u00e0 adopter, comme la collaboration sur des documents partag\u00e9s et l’activation de la vid\u00e9o dans les r\u00e9unions virtuelles. La puissance des technologies de collaboration permet de faire beaucoup de choses \u00e0 distance sans que la productivit\u00e9 ne baisse.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les ambassadeurs du changement\u00a0: une \u00e9tude de cas<\/span><\/strong><\/p>\n En 2019, l\u2019Ordre des CRHA a publi\u00e9 une \u00e9tude de cas<\/a> portant sur un projet de transformation men\u00e9 chez Desjardins Assurances, secteur de l\u2019indemnisation. L\u2019article en question s\u2019int\u00e9ressait plus particuli\u00e8rement au r\u00e9seau \u00ab\u00a0d\u2019ambassadeurs du changement\u00a0\u00bb mis en place pendant la transition. Voici comment Desjardins Assurances d\u00e9finissait un ambassadeur\u00a0:<\/p>\n L\u2019Ambassadeur id\u00e9al est une personne positive, performante, respect\u00e9e par ses pairs et dot\u00e9e d\u2019une bonne communication. Afin de faciliter et d\u2019optimiser la circulation de l\u2019information, il est pertinent d\u2019avoir au minimum un Ambassadeur dans chaque \u00e9quipe. De cette fa\u00e7on, tous les employ\u00e9s sont repr\u00e9sent\u00e9s et peuvent se prononcer ais\u00e9ment en soulevant, entre autres, des enjeux reli\u00e9s aux divers changements, de m\u00eame que les aspects positifs, les bonnes pratiques et les comportements \u00e0 conserver.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n O<\/span>n revient \u00e0 l\u2019id\u00e9e de \u00ab\u00a0super utilisateur\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0champion\u00a0\u00bb. La conclusion de Desjardins Assurances est sans \u00e9quivoque quant \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un tel r\u00e9seau\u00a0:<\/p>\n Toute organisation d\u2019une centaine d\u2019employ\u00e9s et plus aurait avantage \u00e0 mettre en place un tel r\u00e9seau, car les avantages sont tr\u00e8s clairs : une meilleure vision du terrain, des employ\u00e9s engag\u00e9s dans le changement donc forc\u00e9ment plus mobilis\u00e9, des changements mieux compris et plus facilement mis en application.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ne vous reste<\/span> plus qu\u2019\u00e0 identifier vos leaders de la transformation, et de les mettre \u00e0 l\u2019avant-sc\u00e8ne de votre organisation.<\/p>\n Et les former avec Isarta Formations<\/a> tant qu’\u00e0 faire \ud83d\ude09 Notamment celle sur les ambassadeurs internes<\/a> justement.<\/strong><\/p>\n
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