{"id":77957,"date":"2020-08-26T15:53:50","date_gmt":"2020-08-26T19:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=77957"},"modified":"2020-08-26T15:53:50","modified_gmt":"2020-08-26T19:53:50","slug":"leger-lance-son-service-conseil-en-experience-client-leger-metricx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/leger-lance-son-service-conseil-en-experience-client-leger-metricx\/","title":{"rendered":"L\u00e9ger lance son service-conseil en exp\u00e9rience client : L\u00e9ger Metricx"},"content":{"rendered":"

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27 ao\u00fbt 2020\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u00e9ger vient de lancer L\u00e9ger MetriCX<\/a>, son nouveau service de conseils strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels en exp\u00e9rience client. Cette nouvelle \u00e9quipe accompagnera les organisations d\u00e9sireuses d’en devenir une centr\u00e9e sur le client.<\/strong><\/span><\/p>\n

R\u00e9cemment, L\u00e9ger a joint le r\u00e9seau de partenaires Qualtrics, l\u2019une des plateformes de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client les plus puissantes au monde. Qualtrics a choisi L\u00e9ger comme premier partenaire \u00e0 propri\u00e9t\u00e9 canadienne en raison de son expertise en conseil strat\u00e9gique.<\/p>\n

Les services de conseils en exp\u00e9rience client qu\u2019offre L\u00e9ger sur le march\u00e9 canadien permettent aux clients d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s tout au long de l\u2019implantation d\u2019un programme d\u2019exp\u00e9rience client, que ce soit pour l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de leur projet, ou pour intervenir \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape de leur transformation CX, sur n\u2019importe quelle plateforme.<\/p>\n

L\u00e9ger MetriCX est dirig\u00e9e par Sandrine L\u00e9pinay, Vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive, accompagn\u00e9e par Isabelle Blanchet, Vice-pr\u00e9sidente, exp\u00e9rience client, une experte CCXP (Professionnel Certifi\u00e9 de l\u2019Exp\u00e9rience Client), certifi\u00e9e par la CXPA (l\u2019Association des Professionnels de l’eXp\u00e9rience Client). Elles sont soutenues par une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes exp\u00e9riment\u00e9s en solutions VoC (Voix du Client), ainsi que des experts dans la gestion de communaut\u00e9s en ligne.<\/p>\n

Livrer continuellement une excellente exp\u00e9rience client peut faire la diff\u00e9rence entre fid\u00e9liser vos consommateurs et faire grandir votre marque, ou perdre une part de march\u00e9 au profit de votre concurrent. Pour vous diff\u00e9rencier et faire vivre votre promesse de marque, vous avez avantage \u00e0 implanter un programme d\u2019exp\u00e9rience client performant \u00bb, a ajout\u00e9 Isabelle Blanchet.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L\u2019avantage MetriCX, c\u2019est l\u2019int\u00e9gration de nos trois expertises : recherche, design et d\u00e9ploiement de programmes VoC, et consultation, nous permettant d\u2019accompagner le client et d\u2019optimiser ses investissements tout au long du processus \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jean-Marc L\u00e9ger, pr\u00e9sident de L\u00e9ger.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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