{"id":78012,"date":"2020-09-28T13:00:46","date_gmt":"2020-09-28T17:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=78012"},"modified":"2020-09-28T13:35:22","modified_gmt":"2020-09-28T17:35:22","slug":"lavenir-du-commerce-au-detail-a-quoi-ressembleront-les-centres-dachat-du-futur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lavenir-du-commerce-au-detail-a-quoi-ressembleront-les-centres-dachat-du-futur\/","title":{"rendered":"L\u2019avenir du commerce au d\u00e9tail : \u00c0 quoi ressembleront les centres d\u2019achat du futur ?"},"content":{"rendered":"
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Le Centropolis de Laval – Source : bonjourquebec<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

28 septembre 2020<\/span><\/p>\n

Les 7 et 8 octobre prochains, le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD) organise son \u00e9v\u00e9nement annuel\u00a0TAG, le commerce \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/a>. En amont, nous vous proposons une s\u00e9rie d\u2019articles sur le sujet. Apr\u00e8s l’exp\u00e9rience en ligne<\/a>, deuxi\u00e8me \u00e9pisode sur la sortie au centre d’achat.<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans un rapport r\u00e9cent<\/a>, la firme Deloitte s\u2019\u00eatre entretenue avec de gros joueurs du commerce au d\u00e9tail qu\u00e9b\u00e9cois, afin de dessiner le centre d\u2019achat du futur. La vision qui se d\u00e9gage est \u00e0 des ann\u00e9es-lumi\u00e8re du \u00ab\u00a0centre d\u2019achat\u00a0\u00bb que l\u2019on conna\u00eet aujourd\u2019hui. Introduction \u00e0 une destination nouveau genre.<\/span><\/p>\n

Depuis des ann\u00e9es, on parle de la n\u00e9cessit\u00e9 de \u00ab\u00a0r\u00e9inventer\u00a0\u00bb le centre d\u2019achat. Avant la crise, leur fr\u00e9quentation a diminu\u00e9 de 28% de 2018 \u00e0 2019, et de 48 % de f\u00e9vrier 2019 \u00e0 f\u00e9vrier 2020\u2026 On comprend qu\u2019il y a maintenant urgence en la demeure.<\/p>\n

Selon l\u2019enqu\u00eate de Deloitte, le centre d\u2019achat qui se dessine pour le futur aura une fonction si diff\u00e9rente de celui que l\u2019on conna\u00eet \u00e0 l\u2019heure actuelle qu\u2019il faudra lui trouver \u00ab\u00a0un nouveau nom\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le centre commercial de l\u2019avenir sera une destination qui remplira les exigences fonctionnelles de nos vies et r\u00e9pondra \u00e0 notre besoin de socialiser. Ce sera une communaut\u00e9 vibrante o\u00f9 les gens vivront, travailleront, joueront et mangeront.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Miser sur le besoin de sociabilisation<\/strong><\/p>\n

Expliquons les pr\u00e9misses du raisonnement qui m\u00e8ne \u00e0 ce mod\u00e8le. Avec l\u2019essor de l\u2019achat en ligne, qui se perfectionnera dans les prochaines ann\u00e9es<\/a>, les centres d\u2019achat ne sont plus comp\u00e9titifs dans leur vocation traditionnelle; c\u2019est impossible pour une boutique de tenir un inventaire comparable au choix de produits sur la toile.<\/p>\n

Les centres d\u2019achat doivent miser sur un premier facteur diff\u00e9rentiateur\u00a0de l\u2019exp\u00e9rience en ligne : la possibilit\u00e9 de socialiser. Les humains ont besoin de rencontrer d\u2019autres humains. Le rapport sugg\u00e8re d\u2019int\u00e9grer au centre d\u2019achat des logements et des bureaux de travail, afin de cr\u00e9er un esprit de rue principale. Le Centropolis de Laval, \u00e0 bien des \u00e9gards, s\u2019inscrit dans cette tendance.<\/p>\n

Autre exp\u00e9rience de socialisation\u00a0: la sortie au restaurant. Le rapport sugg\u00e8re d\u2019effectuer \u00ab\u00a0une r\u00e9volution alimentaire\u00a0\u00bb (en int\u00e9grant des restos branch\u00e9s ou des foires alimentaires de haute qualit\u00e9) pour attirer les consommateurs sous leur enseigne. Le principe m\u00eame s\u2019applique \u00e0 d\u2019autres lieux de socialisation\u00a0: pourquoi ne pas inclure un centre d\u2019escalade, un centre d\u2019entra\u00eenement, des espaces verts aux infrastructures ?<\/p>\n

L’expertise en priorit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Finalement, le centre d\u2019achat doit devenir un centre \u00ab\u00a0conseil\u00a0\u00bb. Les boutiques, plut\u00f4t de s\u2019ing\u00e9nier \u00e0 tenir des inventaires d\u00e9mesur\u00e9s, doivent concentrer leurs efforts \u00e0 communiquer leur expertiser en rehaussant leur service \u00e0 la client\u00e8le, quitte \u00e0 compl\u00e9ter l\u2019achat en ligne et recourir \u00e0 la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n

Deux exemples viennent en t\u00eate\u00a0: quand on se d\u00e9place dans une boutique Apple, c\u2019est parce qu\u2019on veut obtenir les conseils d\u2019un expert Apple. Quand on se d\u00e9pla\u00e7ait dans une boutique Frank And Oak<\/a>, c\u2019est parce qu\u2019on voulait voir les v\u00eatements et obtenir des conseils de mode, quitte \u00e0 compl\u00e9ter la transaction en ligne et obtenir les v\u00eatements quelques jours plus tard.<\/p>\n

[On doit] repenser le ro\u0302le du magasin, en mettant l\u2019accent sur le ro\u0302le du personnel de ventes, qui devra offrir une expe\u0301rience client exceptionnelle, et en se concentrant sur l\u2019expe\u0301rience offerte dans les magasins prestigieux, les salles d\u2019exposition, les boutiques e\u0301phe\u0301me\u0300res et dans d’autres formats innovants.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Inspirant, non<\/span>?<\/p>\n

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Le centre commercial de l\u2019avenir sera une destination qui remplira les exigences fonctionnelles de nos vies et r\u00e9pondra \u00e0 notre besoin de socialiser.<\/p>\n

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