![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/magasinage-consommateur-unsplash-300x169.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
12 octobre 2020<\/span><\/p>\n De grandes firmes de consultants ont men\u00e9 des \u00e9tudes afin de d\u00e9crire l’effet de la Covid sur les habitudes du consommateur.\u00a0<\/span>Bas\u00e9 sur leurs recherches, voici certaines caract\u00e9ristiques du consommateur d\u2019aujourd\u2019hui et de demain.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n Depuis le mois de mars, une foule d\u2019experts se penchent en effet sur les multiples effets de la Covid sur la sant\u00e9, l\u2019\u00e9conomie, les transports, mais aussi sur les comportements d’achat.<\/span><\/p>\n La maison comme lieu de vie, de travail et de d\u00e9pense<\/strong><\/span><\/p>\n Avec le confinement, la maison est devenue plus que jamais le centre de notre vie; le lieu o\u00f9 on travaille, se divertit et consomme. \u00c0 ce sujet, la firme McKinsey<\/span><\/a> a observ\u00e9 une augmentation significative des d\u00e9penses dans les secteurs de la r\u00e9novation, du divertissement chez soi ainsi que de la cuisine \u00e0 la maison.<\/p>\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est observable \u00e0 peu pr\u00e8s partout dans le monde selon eux. Ici, au pays, plusieurs exemples sugg\u00e8rent que les Canadiens ont aussi adopt\u00e9s cette tendance. Pensons \u00e0 l\u2019engouement accru<\/span><\/a> pour divers produits, tels que les mat\u00e9riaux de construction, les barbecues ou encore les piscines.<\/p>\n Pensons aussi \u00e0 Goodfood<\/a>, entreprise de plats pr\u00eat-\u00e0-cuisiner, qui a atteint pour la premi\u00e8re fois la rentabilit\u00e9 ainsi qu’un nombre important d\u2019abonn\u00e9s<\/span><\/a> en partie en raison de la pand\u00e9mie.<\/p>\n Des habitudes qui resteront apr\u00e8s ?<\/strong><\/span><\/p>\n Le confinement a \u00e9videmment eu un fort impact sur le commerce \u00e9lectronique, y compris dans des secteurs o\u00f9 l\u2019achat en ligne \u00e9tait plut\u00f4t marginal avant la crise<\/a><\/span>. Il a aussi amen\u00e9 des millions de personnes \u00e0 travailler, \u00e9tudier, et m\u00eame consulter un sp\u00e9cialiste \u00e0 distance<\/a><\/span>.<\/p>\n Difficile de dire avec pr\u00e9cision qu\u2019est-ce qui restera de ces habitudes apr\u00e8s la crise. La firme Accenture<\/a><\/span> avance toutefois que la majorit\u00e9 des consommateurs ayant adopt\u00e9 pour la premi\u00e8re fois certains comportements li\u00e9s aux technologies, comme le paiement sans contact, la livraison \u00e0 domicile ou encore la consultation en ligne, compte garder ces habitudes apr\u00e8s la crise<\/a>.<\/p>\n Pour les entreprises qui n’offrent pas ces technologies \u00e0 leurs clients, il y aura un retard technologique \u00e0 rattraper dans certains cas.<\/p>\n Des entreprises qui devront s\u2019adapter<\/strong><\/span><\/p>\n Il existe un tas d\u2019autres facteurs auxquels les entreprises devront s\u2019adapter. En termes d\u2019habitudes de magasinage, la firme McKinsey avance que les consommateurs favorisent l\u2019achat dans des commerces plus proches de leur domicile et pr\u00e9f\u00e8rent encore plus qu\u2019avant les marques fiables et reconnues.<\/p>\n Ils se d\u00e9placent \u00e9galement moins souvent pour leurs achats, mais lorsqu\u2019ils le font, c\u2019est pour acheter en plus grosse quantit\u00e9 que par le pass\u00e9.<\/p>\n Un des facteurs qui expliquerait ces visites moins fr\u00e9quentes est d’abord l\u2019exp\u00e9rience client qui est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e par les diff\u00e9rentes mesures sanitaires. Notons aussi une certaine crainte de fr\u00e9quenter les lieux publics. Selon un sondage men\u00e9<\/a><\/span> par une \u00e9quipe de Google, 29% des Canadiens affirment \u00eatre anxieux lorsqu\u2019ils magasinent en point de vente.<\/p>\n Apr\u00e8s la crise, les marques devront donc faire face \u00e0 des choix par rapport \u00e0 leurs investissements. Devront-elles davantage investir dans le commerce en ligne, de plus en plus populaire, ou encore dans leurs points de vente physiques, d\u00e9laiss\u00e9s par plusieurs et o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e?<\/p>\n Les entreprises devront aussi s\u2019adapter en tant qu\u2019annonceur, alors qu\u2019on assiste \u00e0 un certain retour vers la t\u00e9l\u00e9vision traditionnelle. En contrepartie, l\u2019affichage ext\u00e9rieur et celui dans les lieux publics n\u2019a plus la m\u00eame port\u00e9e.<\/p>\n Pas tous dans le m\u00eame panier<\/strong><\/span><\/p>\n Malgr\u00e9 les tendances observ\u00e9es, on aurait tort de croire que tous les consommateurs se comportent de la m\u00eame fa\u00e7on depuis le mois de mars.<\/p>\n \u00c0 cet effet, la firme EY propose une segmentation<\/span><\/a> int\u00e9ressante des consommateurs canadiens. Selon eux, quatre segments ont \u00e9merg\u00e9 durant la pand\u00e9mie.<\/p>\n Le plus large est appel\u00e9 \u00ab\u00a0\u00c9conomies et r\u00e9serves\u00a0\u00bb. Il comprend 35 % des Canadiens. Ceux-ci sont plus ou moins touch\u00e9s par la crise mais s\u2019inqui\u00e8tent pour leur famille. \u00a0Plus du tiers d\u2019entre eux\u00a0(37\u00a0%) ont augment\u00e9 leurs d\u00e9penses d\u2019\u00e9picerie, alors que la majorit\u00e9 d\u00e9pense moins pour l\u2019achat de v\u00eatements (80 %) et pour les loisirs (73\u00a0%).<\/p>\n \u00c0 l\u2019inverse, le segment appel\u00e9 \u00a0\u00bbCoupures draconiennes\u00a0\u00bb est le plus touch\u00e9 par la crise. Il est compos\u00e9 de 27 % des Canadiens. Leurs d\u00e9penses ont diminu\u00e9 dans toutes les cat\u00e9gories d\u2019achats et plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux ont limit\u00e9 leurs d\u00e9penses \u00e0 l\u2019essentiel depuis le printemps.<\/p>\n \u00c9videmment, la situation actuelle \u00e9volue rapidement et ces segments seront appel\u00e9s \u00e0 changer rapidement. \u00a0Les entreprises qui sauront en sortir gagnantes seront celles qui pourront s\u2019adapter rapidement et tirer profit de toute l\u2019information disponible afin de comprendre les habitudes et besoins changeants de leurs clients.<\/p>\n D\u00e9couvrez nos formations<\/a> en lien avec ces sujets :<\/strong><\/p>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EY.png\")
<\/p>\n\n\n ![\"Formations](\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\")
<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\tFormations en D\u00e9veloppement des affaires – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t<\/p>\n\n\n <\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\tFormations en Marketing \/ Num\u00e9rique – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t<\/p>\n