{"id":78584,"date":"2020-11-05T12:50:24","date_gmt":"2020-11-05T17:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=78584"},"modified":"2020-11-05T14:06:50","modified_gmt":"2020-11-05T19:06:50","slug":"lart-decrire-un-courriel-en-teletravail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lart-decrire-un-courriel-en-teletravail\/","title":{"rendered":"L\u2019art d’\u00e9crire un courriel en t\u00e9l\u00e9travail"},"content":{"rendered":"
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Photo by Jacky Chiu on Unsplash<\/span><\/p>\n<\/div>\n

2 novembre 2020<\/span><\/p>\n

Alors qu\u2019une seconde vague de coronavirus se profile \u00e0 l\u2019horizon, les travailleurs doivent continuer de peaufiner leurs comp\u00e9tences de communication dans un contexte de travail \u00e0 distance, car il se pourrait bien que le retour au bureau soit report\u00e9 de quelques mois. Abordons aujourd\u2019hui la communication \u00e0 \u00ab\u00a0faible contexte\u00a0\u00bb, une notion qui vous permettra d\u2019\u00e9crire des courriels redoutablement efficaces et qui dissipera toute confusion potentielle avec coll\u00e8gues et patron.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le concept de communication \u00e0 \u00ab\u00a0faible contexte\u00a0\u00bb remonte \u00e0 quelques d\u00e9cennies, mais il vaut certainement de s\u2019y int\u00e9resser en p\u00e9riode de travail \u00e0 distance.<\/p>\n

Dans le livre La Dimension cach\u00e9e<\/em>, l\u2019anthropologue am\u00e9ricain Edward T. Hall a popularis\u00e9 la notion voulant que les conversations entre humains abritent une dimension culturelle \u00ab\u00a0cach\u00e9e\u00a0\u00bb, qui va au-del\u00e0 des mots \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n

La communication ne concerne pas exclusivement la transmission d\u2019informations, mais \u00e9galement la transmission d\u2019\u00e9motions, explique-t-on sur une page consacr\u00e9e<\/a> \u00e0 Edward T. Hall. Ainsi de nombreux facteurs, autres que le dialogue pur et dur, sont pris en consid\u00e9ration. Cette communication non verbale peut reposer sur la gestuelle, l\u2019intonation, la posture ou encore la distance entre les interlocuteurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quand on se retrouve derri\u00e8re son \u00e9cran, on est coup\u00e9 de tous ces signaux qui accompagnent une communication \u00e0 \u00ab\u00a0haut contexte\u00a0\u00bb. Les \u00e9changes par courriel sont plut\u00f4t des communications \u00e0 \u00ab\u00a0faible contexte\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les cultures \u00e0 bas contexte, explique-t-on sur le site ci-haut mentionn\u00e9, ont une communication directe o\u00f9 la clart\u00e9 du message est au centre de la conversation et o\u00f9 les facteurs non explicites sont d\u00e9laiss\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pendant la pand\u00e9mie, l\u2019application GitLab a publi\u00e9 un livre blanc sur les bonnes pratiques de t\u00e9l\u00e9travail (The remote playbook<\/a>). Et devinez quoi? Elle souligne \u00e0 grands traits l\u2019importance de ma\u00eetriser la notion de \u00abcommunication \u00e0 faible contexte\u00bb, lors de l’\u00e9changes de courriel.<\/p>\n

[Pour optimiser une communication \u00e0 faible contexte], il faut d\u2019abord se mettre dans le bon \u00e9tat d\u2019esprit, conseille-t-on dans ce guide. Commencez par assumer que la personne qui re\u00e7oit vos communications ne conna\u00eet rien du sujet, et qu\u2019elle aimerait en apprendre le plus possible le plus vite possible.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Valider, valider et re-valider<\/strong><\/p>\n

Le conseil de GitLab s’applique aussi bien au courriel qu’au communication \u00e0 distance en g\u00e9n\u00e9ral. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Laurent Vorelli, CRHA, pr\u00e9sident de Propulsion RH et sp\u00e9cialiste de solutions RH, comment les gestionnaires pouvaient am\u00e9liorer leurs aptitudes en communications, et il nous a livr\u00e9 un message similaire.<\/p>\n

Quand on g\u00e8re une \u00e9quipe \u00e0 distance<\/a>, on doit \u00e9viter d\u2019assumer que tout va bien ou que tout va mal. On doit constamment valider, valider et re-valider nos perceptions. Est-ce gens ont compris les consignes? Est-ce qu\u2019ils sont d\u2019accord avec les d\u00e9cisions? Est-ce qu\u2019ils sont motiv\u00e9s?\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le conseiller RH conc\u00e8de que ces validations demandent un effort \u00abdiscr\u00e9tionnaire\u00bb de la part du gestionnaire. Mais c\u2019est \u00e0 ce prix que l\u2019on conna\u00eet l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit r\u00e9el de ses troupes.<\/p>\n

On doit \u00eatre capable d\u2019\u00eatre tr\u00e8s sp\u00e9cifique dans les r\u00e9troactions que l’on donne, ajoute-t-il. Dans un milieu de travail, il y a beaucoup de choses qui sont assum\u00e9es, en raison du contexte de la situation. Lorsqu\u2019on travaille \u00e0 distance, on collabore ensemble, mais chacun dans son environnement. On ne voit pas la m\u00eame chose. On peut avoir une interpr\u00e9tation diff\u00e9rente d\u2019une m\u00eame conversation.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le guide de GitLab <\/span>insiste aussi sur l\u2019importance d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb dans nos communications courriel. Les auteurs du guide sugg\u00e8rent d’ailleurs de relire chaque courriel en se mettant dans la perspective de la personne qui le recevra.<\/p>\n

Viser la pr\u00e9cision dans des communications demande de se mettre dans les souliers de l\u2019autre personne et de comprendre la perspective. C\u2019est important de voir les communications textuelles non pas comment une mani\u00e8re d\u2019imposer sa volont\u00e9, mais un moyen d\u2019\u00e9couter, de comprendre et de collaborer.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

On ne pourrai<\/span>t aussi bien dire!<\/p>\n

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Pourquoi ne pas\u00a0d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences sur Isarta Formations ?<\/a><\/strong><\/p>\n

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