{"id":79062,"date":"2020-10-29T13:00:07","date_gmt":"2020-10-29T17:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=79062"},"modified":"2020-10-29T13:35:22","modified_gmt":"2020-10-29T17:35:22","slug":"comment-lagence-tam-tamtbwa-a-releve-son-defi-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-lagence-tam-tamtbwa-a-releve-son-defi-ti\/","title":{"rendered":"Comment Tam-Tam\\TBWA a relev\u00e9 son d\u00e9fi TI depuis la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"
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Audrey Lefebvre, directrice des op\u00e9rations et leader clients de Tam-Tam\/TBWA<\/span><\/p>\n<\/div>\n

28 octobre 2020<\/span><\/p>\n

L\u2019agence de communication marketing Tam-Tam\\TBWA<\/a> avait implant\u00e9 une culture num\u00e9rique bien avant la pand\u00e9mie \u2013 elle avait notamment d\u00e9plac\u00e9 ses activit\u00e9s dans le nuage en 2019, utilisant OneDrive pour le partage de fichiers. Malgr\u00e9 tout, la pand\u00e9mie et les mesures sanitaires qui en d\u00e9coulent ont pos\u00e9 un important d\u00e9fi logistique \u00e0 l’entreprise<\/a>. Nous avons abord\u00e9 la question avec Audrey Lefebvre, directrice des op\u00e9rations et leader clients, et Fr\u00e9d\u00e9ric Tremblay-Naud, directeur num\u00e9rique et innovation, de Tam-Tam\\TBWA.<\/strong><\/span><\/p>\n

Quand la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, l\u2019agence montr\u00e9alaise \u00e9tait en plein processus de s\u00e9lection pour un mandat de planification marketing et de cr\u00e9ation publicitaire lanc\u00e9 par H\u00e9ma-Qu\u00e9bec. Apr\u00e8s quelques semaines de pause, H\u00e9ma-Qu\u00e9bec a relanc\u00e9 le processus, mais en mode virtuel.<\/p>\n

C\u2019\u00e9tait vraiment tr\u00e8s stressant, se souvient Audrey Lefebvre. On devait produire un pitch kamikaze [NDLR: un pitch improvis\u00e9 selon une th\u00e9matique soumise] pour lequel on avait une heure et demie pour se pr\u00e9parer.\u00a0Normalement, nous aurions travaill\u00e9 avec notre \u00e9quipe dans une m\u00eame pi\u00e8ce. Mais l\u00e0, on s\u2019est retrouv\u00e9 dans une salle virtuelle. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Audrey Lefebvre et son \u00e9quipe de pitch \u00e9taient d’une part connect\u00e9e sur Zoom avec H\u00e9ma-Qu\u00e9bec, alors que deux \u00e9quipes cr\u00e9atives \u00e9taient aussi connect\u00e9es avec elle sur Teams<\/span>. Chaque membre de l\u2019\u00e9quipe travaillait de chez lui.<\/p>\n

La directrice des op\u00e9rations devait donc g\u00e9rer trois vid\u00e9oconf\u00e9rences en direct \u2013 avec toute la bande passante que cela implique \u2013, en plus de coordonner les interventions de chacun par texto, lors de la pr\u00e9sentation finale.<\/p>\n

Cet exemple montre comment les infrastructures TI sont sollicit\u00e9es en temps de crise. Et on n’est qu’\u00e0 l’\u00e9tape de l’id\u00e9ation!<\/p>\n

Tam-Tam\/TBWA a du adapter sa mani\u00e8re de tourner (le signal des cam\u00e9ras de tournage est retransmis en direct chez le client, pour qu’il puisse garder un oeil sur les prises qui sont faites durant la journ\u00e9e) et de faire la postproduction (l’approbation des \u00abrushs\u00bb et de la colorisation sont aussi faites \u00e0 distance).<\/p>\n

On se rend compte que, pour notre industrie, le travail \u00e0 distance, \u00e7a fonctionne, affirme Audrey Audrey Lefebvre, rassurante. Mais tout est plus long, et parfois, la cr\u00e9ation est moins organique\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

En fin de com<\/span>pte, l’agence a su se d\u00e9marquer cr\u00e9ativement pour gagner le pitch d’H\u00e9ma-Qu\u00e9bec. Mais pour y arriver, il a fallu que la techno tienne le coup, et ce fut le cas. On ne saurait parler de chance, puisque\u00a0Tam-Tam\\TBWA a \u00e9t\u00e9 proactive dans ce dossier, avant et pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Voici les actions concr\u00e8tes qu\u2019elle a prises pour \u00eatre pleinement op\u00e9rationnelle, \u00e0 l’\u00e8re de la COVID-19.<\/p>\n

\u00c9quipement et connectivit\u00e9<\/strong><\/p>\n

D\u00e8s les premi\u00e8res semaines de la pand\u00e9mie, l\u2019agence a r\u00e9agi promptement, en organisant la livraison du mat\u00e9riel informatique et de certains items de bureau pour leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

M\u00eame qu’on a d\u00fb faire une seconde livraison! s’exclame Audrey Lefebvre. Des gens qui avaient pass\u00e9 leur tour lors de la premi\u00e8re livraison se sont rendus compte que la pand\u00e9mie durerait peut-\u00eatre plus longtemps de pr\u00e9vu; ils se sont alors ravis\u00e9s.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quand tout le monde s’est retrouv\u00e9 \u00e0 la maison, <\/span>un nouveau talon d\u2019Achille est apparu : celui des forfaits Internet r\u00e9sidentiels. Certains employ\u00e9s \u00e9prouvaient des difficult\u00e9s \u00e0 se connecter au serveur local de l\u2019entreprise (Tam-Tam\/TBWA maintient un serveur local accessible en VPN pour h\u00e9berger les fichiers d\u2019infographie et pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es clients) ou \u00e0 mener une rencontre en vid\u00e9oconf\u00e9rence.<\/p>\n

On a d\u00e9cid\u00e9 de faire un audit sur les infrastructures TI des employ\u00e9s, explique Fr\u00e9d\u00e9ric Tremblay-Naud. On leur a soumis un questionnaire pour conna\u00eetre leur fournisseur Internet et les \u00e9quipements utilis\u00e9s, puis on leur a fait passer un test pour v\u00e9rifier la capacit\u00e9 r\u00e9elle de leur bande passante.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L’agence atten<\/span>d d’obtenir le portrait complet pour d\u00e9cider comment elle soutiendra les employ\u00e9s dans ce dossier. Des employ\u00e9s, bien s\u00fbr, ont d\u00e9j\u00e0 augment\u00e9 leur forfait pour s’ajuster \u00e0 leur nouvelle utilisation d’Internet.<\/p>\n

Gestion de la s\u00e9curit\u00e9 informatique<\/strong><\/p>\n

Dans la derni\u00e8re ann\u00e9e, Tam-Tam\/TBWA a aussi investi beaucoup de temps et d\u2019effort dans la s\u00e9curit\u00e9 informatique. Elle g\u00e8re des donn\u00e9es et du contenu tr\u00e8s sensibles\u00a0pour ses clients.<\/p>\n

Elle manipule des campagnes publicitaires qui sont sous embargos, elle acc\u00e8de \u00e0 des donn\u00e9s consommateurs (via le CRM du client ou ses m\u00e9dias sociaux) contenant des informations strat\u00e9giques pour l’entreprise.<\/p>\n

Tous nos employ\u00e9s re\u00e7oivent des formations obligatoires en cybers\u00e9curit\u00e9, dit le directeur num\u00e9rique et innovation. On y aborde le transfert de mot de passe, l\u2019ouverture de courriel, le transfert d\u2019information privil\u00e9gi\u00e9e et on y rappelle des notions de confidentialit\u00e9 et de vie priv\u00e9e en respect des contrats avec nos clients.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L’agence porte une attention particuli\u00e8re \u00e0 la gestion des mots de passe, car elle doit parfois travailler directement sur le r\u00e9seau VPN de son client. Entre autres i<\/span>nitiatives, Fr\u00e9d\u00e9ric Tremblay-Naud a mis en place une plateforme pour acheminer des mots de passe de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n

Le mot de passe est communiqu\u00e9 par un canal diff\u00e9rent de celui de l\u2019identifiant; et il s\u2019autod\u00e9truit (comme dans un film de James Bond!) apr\u00e8s un certain nombre de visionnements ou une p\u00e9riode de temps d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n

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\u00abOn se rend compte que, pour notre industrie, le travail \u00e0 distance, \u00e7a fonctionne, mais tout est plus long. Et parfois, la cr\u00e9ation est moins organique.\u00bb<\/p>\n

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