{"id":79179,"date":"2020-10-15T12:35:40","date_gmt":"2020-10-15T16:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=79179"},"modified":"2020-10-15T12:44:57","modified_gmt":"2020-10-15T16:44:57","slug":"barometre-cqcd-les-detaillants-ont-fort-a-faire-pour-rassurer-les-clients-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/barometre-cqcd-les-detaillants-ont-fort-a-faire-pour-rassurer-les-clients-en-magasin\/","title":{"rendered":"Barom\u00e8tre CQCD : Les d\u00e9taillants ont fort \u00e0 faire pour rassurer les clients en magasin"},"content":{"rendered":"

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13 octobre 2020<\/span><\/p>\n

Le CQCD lance, en partenariat avec Orama Marketing, le Barom\u00e8tre CQCD<\/a>, un outil d\u2019intelligence d\u2019affaires qui am\u00e8nera davantage de clart\u00e9 aux d\u00e9taillants,\u00a0pour qui, dans le contexte actuel, les comportements des consommateurs sont de plus en plus difficiles \u00e0 pr\u00e9voir. Analyse des premiers r\u00e9sultats.<\/strong><\/span><\/p>\n

Chaque mois, le Barom\u00e8tre du CQCD sondera plus de 1 000 Qu\u00e9b\u00e9cois principaux responsables des achats, afin d\u2019effectuer diff\u00e9rentes mesures sp\u00e9cifiques en lien avec la p\u00e9riode ou de nouvelles mesures sanitaires, et ce, afin de mieux comprendre le profil du consommateur \u00e9voluant dans les diverses habitudes d\u2019achat.<\/p>\n

Le secteur du commerce de d\u00e9tail est un des secteurs d\u2019affaires les plus bouscul\u00e9s par la crise de la pand\u00e9mie de la Covid-19.<\/em>Le niveau de brouillard est toujours tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Les d\u00e9taillants doivent naviguer \u00e0 vue. Il est difficile de pr\u00e9voir comment les consommateurs vont agir. La marge d\u2019erreur est mince,<\/em>\u00bb affirme le directeur g\u00e9n\u00e9ral du Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail, St\u00e9phane Drouin.<\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Avant d’ajouter :<\/p>\n

Anticiper les comportements des consommateurs en fonction de tout ce qui touche les mesures reli\u00e9es \u00e0 la Covid-19 et aux p\u00e9riodes traditionnelles du commerce de d\u00e9tail devient la cl\u00e9 pour la survie et la croissance des d\u00e9taillants.\u00a0<\/em>C\u2019est dans notre mission d\u2019aider les d\u00e9taillants de leur amener plus de clart\u00e9 et de les aider \u00e0 \u00eatre plus agiles pour d\u00e9finir, dans toute cette mouvance, quelles actions prendre pour mieux r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients.\u00a0\u00bb<\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

La premi\u00e8re vague r\u00e9alis\u00e9e en septembre pr\u00e9sente, de ce point de vue, des enseignements \u00e9clairants.<\/p>\n

Un climat d’incertitude<\/strong><\/p>\n

Tout d’abord, on sent comme un climat de m\u00e9fiance et d’incertitude parmi les Qu\u00e9b\u00e9cois. Ainsi, d’un point de vue sanitaire,\u00a078 % des gens ont un certain niveau de peur d\u2019attraper la COVID-19.<\/p>\n

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Le niveau de confiance dans l’avenir n’est gu\u00e8re r\u00e9jouissant non plus :\u00a038 % pensent ainsi que le pire de la crise est \u00e0 venir (contre 28% qui disent que le pire est derri\u00e8re nous) tandis que 60 % des sond\u00e9s anticipent un reconfinement.<\/p>\n

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Motif de r\u00e9jouissance et non des moindres : la situation financi\u00e8re d’une majorit\u00e9 d’entre eux est rest\u00e9e la m\u00eame au cours des six derniers mois.<\/p>\n

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Quel impact sur le comportement et le type d’achats ?<\/strong><\/p>\n

Comme on peut le voir dans le graphique ci-dessous, except\u00e9 pour les biens culturels, les achats des derniers mois se sont faits essentiellement en magasin encore.<\/p>\n

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Malgr\u00e9 tout, l’\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que la pand\u00e9mie a eu un impact non n\u00e9gligeable sur le niveau de fr\u00e9quentation en magasin :\u00a044 % des personnes ont ainsi beaucoup diminu\u00e9 la fr\u00e9quence de leurs visites en magasin.<\/p>\n

Cette proportion est d’autant plus grande plus l’\u00e2ge (et les risques de contracter une forme grave de la maladie) avance.<\/p>\n

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\u00c9videmment, le rattrapage s’est fait par le biais d’Internet, notamment dans le secteur de l’alimentation ou des meubles et \u00e9lectrom\u00e9nagers. 20 % des r\u00e9pondants envisagent d’augmenter d’ailleurs leurs achats en ligne d’ici les trois prochains mois.<\/p>\n

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Une autre nouvelle qui ne va pas forc\u00e9ment rassurer les commer\u00e7ants :\u00a034 % des gens sont tr\u00e8s inquiets ou assez inquiets lors d\u2019une visite en magasin. Alors que seulement 16 % ne le sont pas.<\/p>\n

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Cons\u00e9quence logique : le niveau de plaisir de magasiner dans le contexte actuel est plus faible pour 66% des sond\u00e9s qu’avant la pand\u00e9mie (seulement 5% disent le contraire).<\/p>\n

Si le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 est assez \u00e9quivalent entre les boutiques, l’\u00e9picerie et en pharmacie et reste plut\u00f4t bon… l’irritabilit\u00e9 face aux consignes sanitaires gagnent du terrain. L’attitude des autres clients ainsi que les files d’attente font partie des irritants principaux dans ce nouveaux contexte.<\/p>\n

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Cependant, il existe des solutions \u00e0 cela, comme le fait d’avoir un employ\u00e9 \u00e0 l’accueil qui contr\u00f4le le port du masque par exemple.<\/p>\n

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Enfin, l’\u00e9tude s’est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 l’achat local dont on parle de plus en plus dans ce contexte. L’int\u00e9r\u00eat \u00e0 privil\u00e9gier les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises est sensible mais pas non plus \u00e9crasant.<\/p>\n

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