![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/brooke-lark-W1B2LpQOBxA-unsplash-e1606255277448-300x154.jpg\")
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25 novembre 2020<\/p>\n
Selon un r\u00e9cent sondage, les Canadiens seraient de plus en plus enclins \u00e0 tourner le dos \u00e0 une entreprise en cas de mauvaise exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/strong><\/span><\/p>\n C’est un des premiers r\u00e9sultats d’un sondage L\u00e9ger<\/a> men\u00e9 entre le 9 et le 19 octobre 2020 pour le compte de la TD.<\/p>\n Un \u00e9chantillon de 1 508 Canadiens et de 1 594 Am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de 18 ans ou plus ont \u00e9t\u00e9 sond\u00e9s au moyen du panel en ligne de L\u00e9ger pour le r\u00e9aliser.<\/p>\n Dans celui-ci, on apprend que pour la grande partie des Canadiens interrog\u00e9s (84%), l’exp\u00e9rience num\u00e9rique est primordiale aujourd’hui. Ils se disent pr\u00e8s \u00e0 se tourner vers une autre entreprise en cas de mauvaise exp\u00e9rience.<\/p>\n La raison? La pand\u00e9mie.<\/p>\n La population canadienne a d\u00fb s’adapter tout au long de l’ann\u00e9e. Confinement, masques, tenue de distance, t\u00e9l\u00e9travail… selon 81% d’entre elle, il est normal pour les entreprises de s’adapter \u00e0 leur tour.<\/p>\n La pand\u00e9mie de COVID-19<\/a> est venue rehausser l’engagement et les attentes des clients, d\u00e9clare Rizwan\u00a0Khalfan, chef, Num\u00e9rique et Paiements, Groupe Banque\u00a0TD. \u00c0 pr\u00e9sent, la majorit\u00e9 de nos clients utilisent r\u00e9guli\u00e8rement nos plateformes num\u00e9riques (…). Nous savons que nos clients veulent des exp\u00e9riences qui refl\u00e8tent la fa\u00e7on dont ils se sont adapt\u00e9s pendant la pand\u00e9mie. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous travaillons \u00e0 leur offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sous une forme nouvelle et novatrice \u00e0 l’\u00e9chelle de nos canaux.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Plus de temps pass\u00e9 en ligne<\/strong><\/p>\n Un autre aspect important de ce sondage montre que les Canadiens (72%) s’attendent \u00e0 passer encore plus de temps en ligne, notamment pour leurs achats<\/a>, dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n Parmi les diff\u00e9rents services offerts en ligne, les cinq pour lesquels les Canadiens passeront le plus de temps en ligne sont:<\/p>\n Toutefois, les utilisateurs s’attendent \u00e0 recevoir le m\u00eame niveau de service que s’ils interagissaient en personne.<\/p>\n Comme le montre le sondage, ils sont 74\u00a0% \u00e0 avoir r\u00e9pondu que les entreprises devraient privil\u00e9gier le service \u00e0 la client\u00e8le virtuel.<\/p>\n 80% des interrog\u00e9s s’attendent \u00e9galement \u00e0 ce que les entreprises am\u00e9liorent plus r\u00e9guli\u00e8rement<\/a> leurs outils num\u00e9riques pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n Maintenant que nous savons que les Canadiens sont plus nombreux qu’avant \u00e0 avoir recours au num\u00e9rique, nous devons continuer d’innover afin de d\u00e9passer leurs attentes. L’utilisation de technologies comme l’intelligence artificielle, la voix, le clavardage et la vid\u00e9o sera essentielle pour cr\u00e9er des liens plus forts avec nos clients\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Rizwan\u00a0Khalfan.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Un sondage qui montre \u00e0 quel point, aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel pour les entreprises d’offrir des exp\u00e9riences connect\u00e9es et fluides \u00e0 tous leurs clients.<\/p>\n Vous voulez en savoir plus sur les transformations num\u00e9riques des entreprises? Pourquoi ne pas suivre une formation Isarta pour cela:<\/strong><\/p>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n Selon une r\u00e9cente \u00e9tude, les Canadiens seraient plus enclins \u00e0 tourner le dos \u00e0 une entreprise en cas d\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique m\u00e9diocre.<\/p>\n\n
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