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7 janvier 2021<\/span><\/p>\n L\u2019ann\u00e9e 2021 est d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9e. Plus que jamais, tout le monde esp\u00e8re que celle-ci sera bien diff\u00e9rente de l\u2019ann\u00e9e qui l\u2019a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e. <\/strong><\/span>Voici \u00e0 ce sujet quelques tendances et sujets \u00e0 surveiller pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/strong><\/span><\/p>\n \u00c9videmment, la premi\u00e8re chose que tous attendent avec impatience est la reprise, ou \u00ab\u00a0le retour \u00e0 la vie normale\u00a0\u00bb. Celle-ci risque de se faire graduellement, ce qui laisse croire que les organisations devront continuer \u00e0 adapter leurs pratiques aux mesures en place.<\/p>\n Une strat\u00e9gie \u00e0 court et \u00e0 long terme<\/strong><\/p>\n Le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2021 risque effectivement de ressembler davantage \u00e0 l\u2019automne 2020 qu\u2019au d\u00e9but de l\u2019\u00e8re post-Covid. Cela signifie qu\u2019il faudra pr\u00e9voir une strat\u00e9gie en deux temps.<\/p>\n Les organisations devront d\u2019une part \u00e9laborer un plan \u00e0 plus long terme afin de s\u2019adapter aux changements d’habitudes que laissera la Covid.<\/p>\n D\u2019autre part, elles devront rester vigilantes et flexibles face \u00e0 la situation \u00e0 tr\u00e8s court terme, qui, comme on le sait, peut changer brusquement.<\/p>\n Une possible reprise \u00e0 deux vitesses<\/strong><\/p>\n Si une strat\u00e9gie en deux temps est de mise pour les organisations, certains pr\u00e9disent que la reprise, quant \u00e0 elle, pourrait s\u2019op\u00e9rer \u00e0 deux vitesses<\/span><\/a>.<\/p>\n D\u2019abord, les grandes entreprises et organisations publiques, qui ont souvent les reins plus solides et qui ont pu s\u2019adapter plus facilement au nouveau contexte, pourraient reprendre rapidement leurs activit\u00e9s normales.<\/p>\n Parall\u00e8lement, les PME pourraient connaitre une reprise plus difficile. Celles-ci ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es plus durement par la crise. Plusieurs ont eu du mal \u00e0 prendre le virage num\u00e9rique, ont accumul\u00e9 des dettes, perdu plusieurs employ\u00e9s ou ont carr\u00e9ment ferm\u00e9 leurs portes.<\/p>\n La reprise pourrait \u00eatre plus lente et hasardeuse de leur c\u00f4t\u00e9 ainsi que pour les travailleurs qu\u2019elles emploient.<\/p>\n Il faudra aussi surveiller l’ampleur de la reprise dans les domaines les plus touch\u00e9s par la Covid, dont celui du divertissement et du tourisme, l\u00e0 o\u00f9 une majorit\u00e9 de voyageurs canadiens et am\u00e9ricains<\/a><\/span> pr\u00e9voient se d\u00e9placer d\u00e8s 2021.<\/p>\n Des changements d\u2019habitudes \u00e0 surveiller<\/strong><\/p>\n La Covid et les mesures sanitaires ont boulevers\u00e9 l’exp\u00e9rience d’achat des consommateurs et une partie des habitudes acquises durant la pand\u00e9mie pourraient demeurer.<\/p>\n Quelle part de leurs achats les Qu\u00e9b\u00e9cois effectueront-ils toujours en ligne? Vont-ils privil\u00e9gier autant les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises et les commerces \u00e0 proximit\u00e9 de leur domicile? Quel pourcentage des travailleurs pourront travailler \u00e0 distance et quel impact cela aura-t-il sur les commerces des centres-villes<\/span><\/a>?\u00a0Il s’agit dans tous les cas de tendances que les organisations devront suivre de pr\u00e8s en 2021.<\/p>\n Il sera aussi int\u00e9ressant d’observer \u00e0 quel point la crise aura donn\u00e9 la chance aux entreprises qu\u00e9b\u00e9coises de rattraper une partie de leur retard en termes de commerce \u00e9lectronique, ou encore l’effet sur les centres commerciaux des nombreuses\u00a0fermetures de magasins\u00a0<\/a><\/span>d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es ou \u00e0 venir en 2021.<\/p>\n Confiance : un mot-cl\u00e9 en 2021\u00a0<\/strong><\/p>\n Que ce soit en d\u00e9but d’ann\u00e9e, alors que la pand\u00e9mie semble pr\u00eate \u00e0 nous r\u00e9server le pire, ou en fin d’ann\u00e9e, l\u00e0 o\u00f9 la situation risque fort de s’am\u00e9liorer, il est primordial pour les marques de pr\u00e9server la confiance des acheteurs<\/a><\/span>.<\/p>\n Pour ce faire, leurs clients devront clairement percevoir \u00e0 quel point les marques accordent de l’importance aux mesures sanitaires, mais aussi comment elles les respectent concr\u00e8tement.<\/p>\n Les marques devront \u00e9galement continuer d’offrir des solutions pour ceux ne souhaitant pas se pr\u00e9senter en point de vente, telle que la livraison \u00e0 l’auto. Et pour ce qui est des achats en ligne, elles devront assurer la confidentialit\u00e9 des informations personnelles \u00e9chang\u00e9es et la fiabilit\u00e9 des livraisons.<\/p>\n Des luttes \u00e0 suivre<\/strong><\/p>\n Il y aura plusieurs luttes commerciales int\u00e9ressantes \u00e0 suivre en 2021. Prenons l’exemple de la 5G, qui g\u00e9n\u00e9rera une forte comp\u00e9tition entre op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, mais aussi du c\u00f4t\u00e9 des\u00a0fabricants d\u2019appareils intelligents<\/a><\/span>.<\/p>\n Parmi les autres luttes \u00e0 suivre, il y aura celle entre les principaux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9 sur demande, que ce soit Netflix, Amazon Prime Video ou encore Disney Plus, qui comptait 74 millions d’abonn\u00e9s un an apr\u00e8s son lancement et qui pr\u00e9voit\u00a0bonifier son offre<\/a><\/span>.<\/p>\n Il faudra aussi voir \u00e0 quel rythme la t\u00e9l\u00e9vision traditionnelle continuera de perdre des adeptes au profit de ces gros joueurs de la t\u00e9l\u00e9 sur demande et comment les annonceurs s’adapteront.<\/p>\n Il sera \u00e9galement int\u00e9ressant de suivre la comp\u00e9tition entre Tesla, qui a connu une ann\u00e9e 2020 particuli\u00e8re<\/span><\/a>, et ses comp\u00e9titeurs.<\/p>\n Vous voulez en savoir plus? 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